新形势下导游对旅游景区的影响研究
——以永川茶山竹海为例
张思洁 秦荣廷
【摘 要】 旅游是现代人生活中必不可少的休闲娱乐活动之一，旅游景区作为人们旅游的有效载体，而导游在人们旅游过程中又扮演着深化或提升满意度的重要角色。为此，文章依据永川茶山竹海这一旅游业导游服务的现状，提出了提升导游素质优化措施的有关建议，为促进我国旅游业的发展起着积极的参考作用。
【关键词】 导游；旅游景区；旅游业
随着我国经济不断的发展，随着“一带一路”的出现，现在的生活水平不断的提高，物质生活已经不能满足国民对生活的需求，从而想追求一种更高层次的、享受、放松、愉悦的生活方式，而旅游就能满足这一点。
1.2.2 实验组。采用关注微信公众号的方式完成健康教育：1）关注微信公众号。“肺心病健康教育微信公众号”由专业知识丰富的2名高年资护师及1名呼吸科住院医师进行公众号的管理，每日信息由医师审核，发布由护理管理者完成；2）发布宣教内容。项目组成员将肺心病相关护理要点总结为图文、视频等简单易懂形式的宣教材料，主要包括肺心病疾病相关知识，出入量的重要性及记录方法，心理指导，饮食指导等，制定为时间表，见（表1），并由呼吸科专家审核通过后，由小组固定人员每周循环推送。
资本市场是建立在投机的心理机制之上的，也正因为这种投机心理，资本市场存在一些通过牺牲别人而获利的现象，因此该领域比其他领域更容易发生道德风险，也就更有强调伦理性的必要。相比诚信的缺失、正义的伦理缺失更隐蔽，危害后果更大。因此，我们不仅要对资本市场诚信缺失进行规制，更要加强对正义缺失的规制，加强资本市场伦理与道德建设，为资本市场体系寻找支撑点或基石。
一、茶山竹海旅游业发展现状
近几年来我国的旅游发展正在以一种高速状态不断的前进，旅游业的日益发展使得大众旅游变得广泛, 我国旅游业的崛起，也表明了国民对于旅游的需求。“一城人文经典，千载竹海茶香”。这一口号就是对茶山竹海国家森林公园的一个介绍，茶山竹海位于重庆市永川区，由南北两个片区组成。作为国家4A级景区，它正在以全新的面貌展现在世人的面前。永川市政府明确要求将“茶山竹海生态游”的开发作为全市旅游业发展的重要对象, 茶山竹海生态旅游区在整个永川市旅游业发展中是非常有前景的。
从“三位一体”，到“四位一体”再到今天的“五位一体”，体现了中国共产党对社会主义建设实践不断丰富、日趋完善的生动历程，是中国共产党深刻总结历史经验，顺应国际国内大势和满足人民群众对美好生活的新期待而提出来的。五位一体从经济、政治、文化、社会、生态五个维度为人民群众创造美好生活提供了强有力的保障。
二、导游对旅游景区的影响
市场上在招聘导游之前要对每一位导游进行一个测试，就像隐藏摄影机一样，观察对于已经发生在他们面前的状况会做出什么反应从而来选择更合适这一行业的优秀人才；其次在培训的时候不断强调导游该做什么不该做什么，让优秀的导游能够清楚的明白自己的职责是什么。有的导游在讲解的时候自顾自的，完全都没有跟游客有很好的互动，游客也不知道导游到底讲了些什么。这些都是现在的导游经常出现的问题，既然问题发生了就要想办法去改正。政府也应重视这一方面的问题，避免导游“宰客”、导游甩客现象再次发生。
（一）导游对于旅游景区所带来的正面影响
人的第一印象非常非常重要，无论你是什么职业，在面对客户的时候都肯定会把自己最好的一面展现出来。而导游又是面对面接触到游客的，所以这一技能也是非常重要的，如果再加上规范的礼仪，那么这个导游就算是成功了一半了。游客看到你穿着得体再加上规范的礼仪，心情肯定会很好，心情好了对于这个景区甚至对这座城市对于你都会产生不一样的情愫。
（二）导游对于旅游景区所带来的负面影响
会说不一定是好事，但记住一件小事肯定是好事。细节能决定成败，如果导游能观察到并且记住每一位游客的喜好、特点和特殊习惯，在游客心中就会对这个导游好感度急速上升，他们会觉得，在这么多人中导游唯独把自己记住了，肯定会有不一样的心情，可能就因为导游关心自己的一句话、一个小动作，都会让游客对这次旅游有不一样的回忆。
三、新形势下旅游景区对导游提出新诉求
（一）良好的表达能力
我们平常去旅游，能否记住一个地方是根据景区的吸引程度呢，还是根据导游的讲解词呢？在我看来，两者皆有才能构成一个完美的旅游。我的茶山竹海之旅除了因为导游负责任的态度之外还因为她带有幽默、有带入性的讲解。那个导游是一个一米六左右的瘦小女生，当她在给我们介绍《十面埋伏》其中的一个场景时，给我们凭空表演着舞刀弄枪的场面，每个人都被她卖力的表演所逗笑，一边表演一边讲解导游词还要跟我们有互动。千篇一律的导游词在不同的导游身上会产生不同的效应，而不同的讲解词在不同的游客身上也会产生不同的效应。
（二）良好的记忆能力
1.导游“宰客现象”。任何东西它都是有两面性的，有好的就会有不好的。虽说导游这个职业是经过层层筛选严格把关的，但还是有部分导游会违背自己的职业操守，让游客对这个景区甚至是这座城市都会感到厌恶。我碰到的导游就是非常负责、非常有责任心的，但就像我第一句话说的，任何东西都是有两面性的，导游也是。近几年有很多新闻报道的导游“宰客事件”让全国人民对导游这个职业又一次打上了问号。他们全然不顾自己当初当上导游的初心。这不仅让来到这个地方旅游的游客对这个地方产生抵触心情，还会让其他国内外的游客对这个地方有不好的情绪，到导致这个城市甚至国家的经济发展受到影响，旅游业的口碑也会受到影响。2.导游“心情现象”。导游“宰客”现象仅仅是冰山一角，更甚的导游会根据自己的心情来安排行程，还会出现把游客扔在前不着村后不着店的小地方，就因为一些游客所谓的“不配合”自己。记得我的朋友去茶山竹海旅游的时候，他们就遇到了极其不负责任的导游，全程导游对于景区的了解并没有过多地进行讲解，反而让游客自己去问这是什么、这个竹林名称有什么由来。这种种现象无不在给导游这一神圣的行业抹黑，导游的好口碑可能就是因为这些现象，让其他游客有以偏概全的心理。不仅对景区有非常不好的影响，还会演变成对这个城市有抵触心理。
（三）规范的礼仪服饰
想要了解一个地方，就要去到该地方的标志性景区。说到永川，第一想到的就是茶山竹海。导游是最直接接触游客的，他们的一言一行都会给每一位游客带来一定的影响，但影响的好坏取决于导游本身跟游客的旅游体验。1.导游过硬的专业技能。每一个人都喜欢轻松愉悦的氛围，而这也考验了一名导游是否真的具备了高素质高技能的讲解能力。游客是形形色色的，但导游是有个人特点的，导游所讲的，无论是内容还是表演形式都能最直接带给游客最直观的感受。导游不仅仅是做导游讲解，他还包括了很多方面。一个亲身经历：一次“十一黄金周”，有幸跟家里人去到永川的茶山竹海，当时对它的了解就是无意中看到了章子怡的一部电影《十面埋伏》，电影在茶山竹海的扇子湾竹海和金盆湖两个景点取景。在参观的时候，请了一个导游对于这个原生态景点和拍摄电影进行讲解，由于茶山竹海大多是山路，我爷爷腿也不是很方便，那个导游就很细心的发现了，因为当时不止有我们一家还有其他的游客。她就发现了我爷爷腿的问题，就很及时地跟大家提出要不要休息或者采取另一种方式来讲解。细节能决定很多东西，也能改变很多东西，就这一点，让我彻底的改变了对导游的看法。2.导游过硬的综合能力。导游不仅要做到会讲解导游词，还要做到该如何将导游词和自身特点相结合的说出新颖的导游词。其实茶山竹海能讲的内容不多，它本身所涉及的东西也不是很广，这就考验了一名导游该如何把有限的资源做到最大化。而且在讲解的同时再带入跟游客们的互动，那么这就将这次讲解层次又上升了一个高度，不仅让游客对茶山竹海有了更具体的了解并且能让游客主动去告诉他们身边的朋友这个地方不错，值得来一次。
四、提升导游素质优化措施
（一）加强宏观调控指导
导游，顾名思义就是领导游客进行旅游。想要成为一名正在意义上的导游就一定要有过硬的技能和自己的特点，凭借自己的实力考取导游资格证，进入一家旅行社。将景区的导游词都记在心中然后再运用自己所学的知识、带有个人特色的口才将它告知给游客。游客通过自己所看、所想、所听来感受该旅游景区所带来的美好体验。
（二）加强旅游管理规范
旅游景区对于导游的影响也非常重要。他们是双向性的，景区如果打造的很舒适，建筑物贴切景区主题那么导游在讲解的时候也是带着一颗舒适的心跟着游客一起享受这次旅游；相反，如果景区的各种设施设备都建造的很差劲，环境也很糟糕各方面的主题也不是很明确，导游在讲解的时候会带动游客的心情，就会造成很不好的影响，游客对于这次旅游也会有糟糕的回忆。所以景区方面也要做到面面俱到，让游客让消费者不枉此行。
（三）加强景区氛围塑造
在导游进行讲解解说词或者带领游客的途中，安排一个旅行社工作人员随时记录导游的一言一行，一旦发现有违反职业操守的问题先委婉提醒一下，但如若还是不改正的马上报告给总部并对该导游进行处罚。也让其他导游注意到该问题避免发生类似的错误。
（四）加强自身内涵素质
无论外界所带来的影响有多大，最重要的还是自身的提高。只要一个人有心，想做好一件事就能督促自己向着这个目标不断靠近。导游，就像人生的灯塔，一行人去到了陌生的城市、旅游景区，他们什么都不知道，不知道他们到的地方有什么故事，不知道他们脚踩的路有什么故事，这些都需要导游去做引导，所以导游不仅仅是讲解导游词那么简单。我身边有很多朋友都在从事导游这方面的工作，从他们身上我就能看到真正的导游到底该具备什么能力，不是你能把导游词讲的有多好，不是你满腔热血为游客服务。而是站在游客们的角度，去思考他们需要什么，他们来到这个地方想要了解什么，他们在回程的路上又带走了什么。这才是一个导游真正该做到的地方。
结束语
每一个行业都是辛苦的，没有轻松自由的行业。导游可能在其他人看来就是背背导游词，跟着讲解词一字不差的念出来，今天的任务就算完成了。但是这不算不上一个好导游，听你念还不如我自己看你的导游词。而导游不仅仅代表自己、代表旅行社，还代表了这座城市，所以导游所带来的影响是最直观的，他能最直接地反应出一个景区、一座城市最真实的一面。
参考文献：
[1]尹美钰,郭雪.导游讲解对旅游景区形象的影响研究[J].度假旅游,2019(3).
[2]张述林,孙焱.永川茶山竹海景区发展策略探讨[J].商场现代化,2006(34).
[3]石莹.茶园旅游开发策略研究[J].时代经贸,2018,12.
（重庆文理学院旅游学院，重庆402160）
作者简介：
张思洁（1998—），女，重庆人，管理学学士，现就读于重庆文理学院旅游学院，主要从事旅游管理与服务教育研究。
秦荣廷（1981—），男，重庆人，硕士，重庆文理学院旅游学院讲师，主要从事创新创业、区域经济研究。
②使用该软件，通过调整大坝物理力学指标“反演”试算，可用较短时间合理确定与工程实际非常接近的坝土物理力学强度指标取值。
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