陕西省榆林市第一医院 719000
摘要：目的：探讨在急诊护理中，应用柔性管理理论优化的效果。方法：以我院16名急诊科室护士作为分析对象，于2016年6月起实施柔性管理，比较实施柔性管理前后急诊护理情况。结果：实施柔性管理后，护士在沟通能力，工作效率，团队合作，人际关系方面均高于实施前，护患纠纷发生率6.3%低于实施前37.5%，患者对护士工作满意度87.5%高于实施前43.8%，与实施前比较，存在显著差异（P＜0.05）。结论：在急诊护理中，应用柔性管理理论能够提高急诊护理工作质量和患者对急诊护士的满意度，减少护患纠纷的发生。
关键词：柔性管理理论；急诊护理管理；优化；效果
急诊科室收治的多为危急重症患者，护士的护理质量关系到患者生命安全，也关系到护患纠纷的发生[1]。因此，改善急诊科护理管理是重中之重，对护士及患者均具有重要的意义。本研究以我院16名急诊科护士作为分析对象，分析比较实施柔性管理前后的急诊护理情况，报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
以我院16名急诊科室护士作为分析对象，所有护士均为女性，年龄在22-49岁，平局年龄（31.5±2.6）岁，工作年限1-27年，平均工作年限（16.5±2.6）年，其中副主任护师1名，主管护师3名，护师5名，护士7名。
1.2 方法
我院急诊科于2016年6月起实施柔性管理，方法如下：（1）建立护士自我管理体系，管理中以人为本，使护士工作按照急诊的规章制度操作，进行自我完善，通过老带新的方式，提高护士对急诊工作各环节重要性的认识，通过护理技能学习，提高护士的急救技能，通过心理建设，提高护士的心理承受能力，通过自主管理激发护士的工作积极性和潜能，从而提高护理能力。（2）急诊科内实施轮岗，给护士创建不同岗位的尝试机会，丰富护士的工作经验，提高护士时刻工作的意识，从而在提升工作效率的同时，提升护士对工作的满足感、挑战性。通过轮岗使护士发现自身的不足，在进行自我强化，促使潜力充分发挥。（3）建立激励机制能够对护士工作积极性起到促进的作用，调动护士的工作积极性，提高工作效率。激励的方式可以是薪资、奖金等与工作挂钩的方式，满足护士的物质需求，也可以是口头表扬、荣誉奖励等使护士心理得到满足，从而提高护士的工作热情，增加护理责任意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（4）沟通在护士工作中起到重要的作用，管理人员通过沟通能了解护士工作的重点和难点，帮助护士克服工作中的困难，护士与领导的沟通能了解医院或科室的发展方向，积极的为科室建设做贡献。在沟通中，发现问题要及时解决，从而保证了护士工作积极的态度。
1.3 评价指标
采用自评的方式，为护士发放调查问卷，内容包括沟通能力良好，工作效率高，团队合作好，人际关系好，护患纠纷少。为患者发放调查问卷，请患者对实施前后对急诊护士工作满意度作出评价，分为优良可差四级。
1.4 统计学分析
根据观察指标统计相关数据，分别使用标准差（）和百分率（%）来表示计量资料和计数资料，统计分析进行T值和X2检验，P值＜0.05时组间比较具有统计学意义。
2结果
实施柔性管理后，护士在沟通能力，工作效率，团队合作，人际关系方面均高于实施前，护患纠纷发生次数1次（6.3%）低于实施前6次（37.5%），患者对护士工作满意度14名（87.5%）高于实施前7名（43.8%），与实施前比较，存在显著差异（P＜0.05）。
3讨论
柔性管理是在分析个体心理和行为规律的基础上，采用一种非强制的方式，产生一种潜在的说服力，将组织意识无行为的转变为个人自觉行动，是“以人为本”、面向未来的管理方式[2]。急诊护理工作的复杂性，增加了急诊护士的工作压力，因此，急诊护理管理效果对护士自身，患者的病情，大对医院的发展具有重要的意义[3]。本研究对我院实施柔性管理理论前后急诊护理情况进行了比较，结果显示，实施后护士自评明显高于实施前，护患纠纷发生率低于实施前，患者对护士工作满意度高于实施前。对此分析，急诊护士采用柔性管理方式，构建了一个具有高效性、合理性的平台，护士通过自我管理，不断完善自身各项技能，提高工作积极性，并且通过激励制度，提高了护士工作满足感，提升了工作效率，沟通方式有效连接了护士之间，护士与领导之间的感情，提升了管理效果。
综上所述，在急诊护理管理中应用柔性管理理论效果显著，能够提高急诊护士的工作效率和积极性，减少护患纠纷，提升患者对护士工作满意度。
参考文献：
[1]王芝，姜梅. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 护士进修杂志，2012，27（04）：313-314.
[2]胡莉娟. 柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J]. 深圳中西医结合杂志，2014，24（11）：186-187.
[3]董永丽，王孝良，李光杰. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J]. 河北医学，2015，21（10）：1730-1732.
论文作者:徐花
论文发表刊物:《健康世界》2017年13期
论文发表时间:2017/9/29
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