【关键词】品管圈；持续改进；护理质量管理
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-01-ZM
随着医疗的不断改革，各大医院之间的竞争逐渐加强，为了在此种环境中优胜就需要不断提升院内护理质量，临床针对护理工作主要开展持续改进质量管理，虽有一定成效，但是易受到多种因素的影响，导致效果有所欠佳。随着多种质量管理模式的发展，品管圈在护理质量改进中广泛应用，深受临床管理者青睐。因此本次针对持续改进护理质量管理中应用品管圈的效果展开了研究，并将自本院2018年1月至2018年12月期间开展持续改进护理质量管理的114名护理人员纳入此次实验对象中。详细报道如下所示：
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次实验对象随机选自本院2018年1月至2018年12月期间开展持续改进护理质量管理的114名护理人员，平均分成实验组（n=57）和对照组（n=57），其中实验组1名男性，56名女性，年龄19-45岁，年龄均值为（31.2±3.7）岁；对照组57名女性，年龄19-47岁，年龄均值为（33.2±3.5）岁。以上两组实验对象之间临床差异较小，未有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组开展普通管理，主要改进管理制度，开展专业培训等。在此基础上开展品管圈管理，详细内容包括：
1.2.1 创建品管圈小组
选择护理部主任为辅导员，副主任为组长，护理部质控干事为副组长，各护理人员为小组成员，组长和副组长共同制定具体方案，并由院内护理科研组监督方案的实施。
1.2.2 专业培训
在科室内选择护理骨干和能力强的护士长参加多种与品管圈有关的专业培训活动，同时邀请专业人员来院为护理人员开展培训，内容主要包含品管圈具体操作、作用、方法、基础理论等，加强护理人员对品管圈的了解，使其更愿意接受和参与。
1.2.3品管圈的开展
科室自主组成品管圈小组并制定圈徽和圈名，分析确立活动主题，组长和副组长按照各组拟定计划指导其开展工作。按照计划探究科室问题并分析总结，包括人员分配不合理、工作流程和操作缺乏规范性等；之后根据问题制定针对性处理方案，多次商讨分析后实施，在操作过程中由组长和副组长指导合纠正问题，并由护理科研组监督工作；最后由护士长评价实施效果和改进成效。
1.3 观察指标
对护理质量进行考核，满分100分；记录每月不良事件发生率、投诉率；每组随机选择50例患者对此次护理服务质量进行评估，共计四项结果，即较满意、满意、一般、不满意。
1.4统计学处理
此次实验选择统计软件SPSS19.0进行处理，以[n(%)]代表计数资料，检验值为χ2；以（χ ̅±s）代表计量资料，检验值为t，当P＜0.05时，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2 结果
2.1 对比100例患者护理满意度
在患者总满意度上，实验组为96.49%，对照组为78.85%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆详见表1：
表1 对比100例患者护理满意度（n/%）
分组 较满意 满意 一般 不满意 总满意度（%） 实验组（n=50） 27 13 8 2 48（96.00） 对照组（n=50） 13 16 11 10 40（80.00） χ2 6.061 P 0.014 2.2 对比114例护理人员开展品管圈后各项护理指标
在不良事件发生率、投诉率和护理质量考核评分上，实验组全部优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表2：
表2 对比114例护理人员开展品管圈后各项护理指标
分组 不良事件发生率（%） 投诉率（%） 护理质量考核评分（分） 实验组（n=57） 3（5.26） 2（3.51） 91.58±2.56 对照组（n=57） 10（17.54） 8（14.04） 82.34±3.79 t/χ2 4.254 3.946 15.253 P 0.039 0.047 0.000 3 讨论
随着医院的综合发展，院内护理质量也需提升，以确保医院整体水平的提高。为了提高院内护理质量，通常在各科室内开展持续护理质量改进管理，然而此种方式无法顾多方面小问题，以致于效果一般。而在持续改进中引入品管圈管，可从细微的点至面，在从下至上，由局部到全面开展管理工作。此种管理方案的优势是圈组成员共同讨论、分析、解决问题，使护理人员自行发现、解决问题，以群策群力献计献策，可显著改善护理质量，予以患者更优质服务。
在本次实验结果中，实验组患者的总护理满意度为96.49%，对照组为78.85%，差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组的不良事件发生率、投诉率和护理质量考核评分，全部优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。这就说明对护理人员开展品管圈管理，有助于其自行发现自身问题和护理过程中的缺陷，有利于规范自身操作、提高护理专业技能，减少不良事件，并减少护患纠纷，为患者提供更优质服务，进而使患者更满意院中护理服务工作。
总而言之，持续改进护理质量管理中应用品管圈，能够明显提升护理人员综合水平，预防和减少护患纠纷和不良事件发生率，以不断提升护理质量。
【参考文献】
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论文作者:李丹
论文发表刊物:《大众医学》2019年1期
论文发表时间:2019/5/13
标签：实验组论文; 品管论文; 统计学论文; 质量论文; 对照组论文; 质量管理论文; 持续改进论文; 《大众医学》2019年1期论文;