【关键词】门诊预约；门诊管理；医院整体
作为医院最大门户单元，门诊呈现出人口密集、就诊人员结构复杂的特点，门诊工作质量及满意度对于医院声誉以及整体服务水平会产生直接影响。在实际工作中，容易出现“三长一短”的现象发生，进而降低患者就诊效率和延长患者等待时间，导致门诊满意度显著降低。对此门诊部拟定有效方案，展开管理干预后意义显著[1]。本次研究将针对门诊诊疗患者探究拟定门诊预约方案应用的可行性，保证门诊管理质量以及医院整体服务水平的显著提升。
1、资料与方法
1.1一般资料
选择我院2018年03月～2019年05月62例门诊诊疗患者作为研究实验组；选择我院2017年04月～2018年02月62例门诊诊疗患者作为研究参照组；实验组（62例）：男40例，女22例；年龄分布范围为24岁～60岁，平均年龄为（41.15±3.49）岁；参照组（62例）：男42例，女20例；年龄分布范围为25岁～61岁，平均年龄为（41.23±3.53）岁；纳入标准：①均接受门诊治疗；②知情同意书签署；③伦理委员会批准；排除标准：④存在认知方面障碍；⑤呈现出精神失常现象；观察对比两组门诊治疗患者的性别、年龄，最终发现均无明显差异（P>0.05）。
1.2方法
门诊治疗患者经分组后，参照组：未给予门诊预约干预；实验组：拟定门诊预约方案进行干预，具体为：
1.2.1对患者给予网络预约干预
合理完成医院门诊微信公众号的创建，之后要求患者添加完成网络平台预约，或者就医院官网预约平台及操作方式对患者进行宣讲。要求患者能够通过对自身病症类型加以了解，对应科室做好医师的选择。具体网络预约过程中，要求患者需要对医院网络信息平台具体信息显示加以观察，了解对应的预约医师以及当前剩余预约人数，以对选择的针对性以及便利性做出保证[2]。
1.2.2对患者给予电话预约干预
告知服务热线要求患者拨打完成预约工作，期间就意向预约时间、指定医师、病症类型以及对应科室等进行告知，之后就预约医师当前档期情况，工作人员需要详细了解，最终明确患者具体的预约时间[3]。
1.2.3对患者给予现场预约干预
此种方式对应的群体主要体现为需要长期接受治疗以及慢性病治疗患者。在其首次就诊完成后，在复诊期间，就现场预约具体情况，工作人员对其进行讲解。具体形式主要体现为两方面：①问诊结束后，患者于服务台或自助机自主完成预约；②问诊结束后，通过对患者实际病情状况加以了解后，预约工作自主于医师工作站完成[4]。
1.3观察指标
观察对比两组门诊治疗患者的平均挂号时间以及就诊满意度。
1.4判断标准
拟定《门诊就诊满意度调查问卷》对两组门诊治疗患者进行发放，完成就诊满意度调查，程度为很满意（40分～50分）、基本满意（30分～49分）以及不满意（0分～29分）。
1.5统计学方法
运用统计学软件SPSS22.0展开两组门诊治疗患者干预结果数据分析，计量资料（平均挂号时间）以表示，行t检验，计数资料（就诊满意度）以n(%)表示，行X2检验，最终P<0.05证明组间差异有统计学意义。
2、结果
2.1 平均挂号时间对比
实验组平均挂号时间为（15.75±5.49）min，参照组为（44.59±8.56）min；实验组门诊治疗患者平均挂号时间短于参照组明显（P<0.05），见表1。
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2.2 就诊满意度对比
实验组门诊诊疗患者就诊满意度（98.39%）高于参照组（80.65%）明显（P<0.05），见表2。
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3、讨论
门诊作为医院关键部门之一，同患者需要直接接触，对此就其工作人员等提出较高要求。需要将诊断能力提升，以使得诊断效率显著提升，并且对于预约患者优化安排，针对门诊就诊制度需要进行充分完善。因为人口密集以及人口流动大的特点，使得门诊患者在诊疗期间，表现出诸多问题，主要集中于排队时长以及就诊量大两方面，从而使得医院门诊服务满意度呈现出显著降低，对此需要研究有效方法规范门诊管理工作，将门诊效率以及工作质量显著提升[5]。
观察本次研究结果发现，实验组平均挂号时间为（15.75±5.49）min，参照组为（44.59±8.56）min；实验组门诊诊疗患者平均挂号时间短于参照组明显；实验组门诊治疗患者就诊满意度（98.39%）高于参照组（80.65%）明显，从而证明门诊预约的有效应用，在缩短患者挂号时间方面可以获得显著效果，从而对于患者的看病就医做出充分保证，使得医院服务质量显著提升。此外，门诊预约的有效开展，能够确保患者在对自身就诊情况全面了解，同时对医院就诊时间进行有效预约，对于就诊程序的有效性以及简化性做出充分保证。对于微信网络平台、电子宣传载体及纸质宣传单的有效应用，可以确保患者对于医院预约方式充分了解；此外，医院能够将过程管理力度充分加强，对于系列软件以及硬件设备做好维护管理工作，保证预约顺利。门诊预约能够通过对患者自身情况加以了解，利用网络以及电话预约等系列形式，提前约定就诊时间及就诊科别、医师，从而将就诊流程充分简化，缩短无效等待时间，提高患者满意和提升将医院整体形象，增加医院品牌效应。
综上所述，门诊诊疗患者接受门诊预约干预后，利于患者平均挂号时间的缩短以及就诊满意度的提升，最终促进门诊管理质量以及医院整体服务水平的提升。
【参考文献】
[1]张葵.预约诊疗在提高门诊患者满意度的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(48):210-211.
[2]夏旭峰.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(19):206+208.
[3]赵艳,任燕萍,韦伟,等.优化门诊流程在提高飞秒激光手术预约成功率中的作用[J].临床医学研究与实践,2019,4(04):186-187.
[4]张冬梅.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析[J].基层医学论坛,2019,23(06):852-854.
[5]李敏,吴丽英.微信门诊预约和电话门诊预约服务实践效果对比分析[J].泰山医学院学报,2018,39(12):1441-1442.
论文作者:林燕
论文发表刊物:《健康世界》2019年第11期
论文发表时间:2020/1/6
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