马良华
(广西医科大学附属肿瘤医院 供应室, 530021)
【摘 要】：目的 在消毒供应室护理管理中使用细节管理模式能够发挥的作用。方法 在消毒室护理管理过程中，对使用细节管理模式前后临床满意程度以及护理质量进行比较，分析具体效果。结果 使用细节管理模式之后，临床满意程度明显提高，护理质量也得到显著提升。结论 在消毒供应室护理管理过程中，使用细节管理模式，对供应室的满意程度增强，护理质量也获得较大进步。
【关键词】：细节管理模式；消毒供应室；护理管理
细节管理属于科学的管理理念，重点关注那些能够造成错误的细节。消毒供应室负责整个医院的杀菌消毒工作，提供无菌的医疗器械以及其他医疗物品，医师在实施手术或者一些紧急治疗的时候，可以及时获得符合要求的器械和物品，帮助医师的同时，也让患者及时得到救治。
1.资料与方法
1.1一般资料
本院从2012年7月到2015年7月前针对消毒供应室之中使用细节管理模式，以随机的方式抽取34名工作人员，在细节管理模式使用前后分别展开调查。
1.2方法
1.2.1护理服务方面
科室工作者要对护理服务工作的细节管理进行重视，如此才能促使临床服务的水平逐步提升，让病人的各项要求可以得到有效满足，患者对服务的满意程度逐步提升，促进消毒供应室向前发展。
1.2.2加强护理质量监督
消毒供应室要对护理质量的具体状况实施必要地监督，对科室内的工作人员展开思想教育，提升其风险防范意识，形成较为完备的质量监控体系，对监督各个环节实施必要的评估，然后将监督工作细化，对各个细节进行管理，确保出现的问题能够被及时发现，对出现这些问题的原因进行判定判定，清除潜在的安全隐患，采取对策予以解决。在提升相关工作人员工作技能的同时，还要提升其责任意识，如此其才能在工作之中将患者的安全放在重要位置，在工作中逐步提升工作质量，将安全事故的出现几率控制在最低。
1.2.3严格控制消毒杀菌流程
供应室提供的物品也器械都需要与患者身体直接产生接触，其安全可靠性直接会对患者的生命安全形成影响。工作人员在消毒杀菌的过程中，需要严格按照规定进行操作，医疗物品的回收以及归类一定要符合标准。在实际杀毒灭菌的时候，应该根据医疗物品自身的特性选择相应的消毒杀菌方式。在消毒完毕之后，一定要尽快交给包装室，包装过程针对具体特征选择合理的包装方式。注意包装过程中的卫生控制，如遇不合格的情况，调查原因，随后标明各种信息，如果发现过期物品，应该及时进行更换。
1.2.4严格控制供应室环境
供应室应该先加强室内空气环境控制，如此能够有效保持器械以及物品的无菌状态。如果室内的环境被污染，那么器械和物品也会受到污染。细节管理要求必须对供应室内部的空间实施划分，将生活区域和消毒杀菌工作区域实施严格分离，如此才能确保物品的卫生条件。
1.3观察指标
针对消毒供应室的实际满意程度以及护理质量展开评分对比。所有评价内容由科室自行发放调查问卷展开实际调查所得，问卷发放34份，回收34份。满意度调查涵盖了服务、发放、回收以及包装等方面的满足一程度，上述每项的最高分为10分。临床护理质量包括服务态度、安全鉴别能力以及风险控制能力，每项最高分为10分。
1.4统计学处理
全部资料使用SPSS19.0统计学软件进行处理，计量资料使用（ ）表示，使用t进行分析，计数资料使用（%）表示，使用 检验，P＜0.05表示对比差异有统计学意义。
2.结果
2.1开展细节化管理模式前后满意度
消毒供应室护理管理之中，应用了细节管理模式后，临床满意程度方面的分数显著高于开展之前（P＜0.05）。具体见表1。
2.2开展前后护理质量对比
开展细节管理模式之后，护理质量方面的分数相比之前有大幅度提升（P＜0.05）。具体见表2。
3.讨论
随着时代不断向前发展，患者对医疗水平提出更高要求。消毒供应室对医疗器械、物品等的回收、包装、清洗等工作。此场所在承担杀菌消毒的同时，也聚集了大量致病微生物。其工作质量直接会对医院发生感染的几率产生很大影响。如果在工作过程存在疏忽的状况，就可能造成重大感染事故，让患者陷入生命威胁之中。也要保护好消毒杀菌场地的环境卫生，防范因控制污染造成器械与物品的污染。
当前，医院之间存在剧烈的竞争，只有提高服务质量才能竞争之中占据重要地位。而消毒供应室的工作情况与医疗机构的服务质量之间有重大关联。因此，对消毒供应室的管理进行改进，让其工作的各个细节都在工作之中得到良好把握，将细节管理的理念贯穿在工作的始终。对供应室的工作质量实施监督，让消毒灭菌的整个过程符合规则，物品的包装和发放工作都要得到较好的控制，让护理质量处于较高水平。据了解，当前大部分医疗纠纷的产生都与细节处理不到位存在重要关联。对细节实施科学有效的管理，能够减少此方面引起的纠纷。
此次研究当中，在消毒供应室护理管理当中使用细节管理，使用之后，医务人员对消毒供应室的满意程度明显提升（P＜0.05）。而且护理质量也比细节管理应用之前得到了大幅度的提升（P＜0.05）。这说明，在消毒供应室护理管理的过程中，将细节管理理念贯穿到工作中的各个环节，可以提升对供应室的满意程度，而且让护理质量得到较大进步，对供应室的健康发展创造有利条件，为医院发展作出一定贡献。
【参考文献】：
[1]张文华.细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用研究[J].当代护士(下旬刊).2013(01)
[2]连秋宜.消毒供应室护理管理中细节管理的分析[J].当代医学.2012(29)
[3]石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究.2011(18)
[4]谭美红.细节管理在消毒供应室护理管理中的重要作用[J].中国医学工程.2011(09)
论文作者:马良华
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第9期供稿
论文发表时间:2015/11/6
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