3临清公司经济开发区供电所 山东临清 252600）
摘要：电力的稳定可靠是保证人民生活质量和社会生产的重要前提。分销网络问题将对人们的生活和社会生产产生更大的影响。一旦电网出现问题，电力企业就需要以最快的速度、最先进的方式修复电路，完成供电任务，这是保障人民生活质量和电力企业经济效益的重要体现。在发电过程中，电力供应不仅受到社会和居民的关注，也是电力企业发展的关键。如果不能保证电力供应的稳定，就很难在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
关键词：供电所；电力故障；抢修效率；途径
导言
近年来，随着工业化进程的不断加快，社会经济得到了前 所未有的发展，社会各界对电力资源的需求量不断增加，对供 电质量也提出了更高的要求。供电所作为电气公司的派出机构，在电力系统维护管理中发挥着非常重要的作用。提高供电所电 气故障的抢修效率，缩短停电时间，保证电力系统运行的稳定 性和可靠性是电力技术人员应该重点关注和研究的问题。
1 电力故障处理中存在的问题
1.1 故障定位不足
为了有效地提高故障修复的效率，不仅要制定全面详细的方案，而且要借助先进的技术，快速准确地确定故障的位置，保证故障处理的顺利进行。但从目前情况看，由于技术条件的限制，我国配电网尚未完全实现自动化，在故障定位、故障隔离等方面存在一定的滞后性，延误了故障抢修的时间。另外，遇到恶劣天气时，由于故障定位困难，往往要等到天气转好后才能开工，从而扩大了故障影响范围。
1.2修复效率低下
随着社会经济的发展，各种电力设备层出不穷，不同的设备制造商采用不同的技术，给电力故障的应急抢修带来了很大的困难。在故障抢修工作中，对维修人员的专业能力提出了更高的要求。如果维修人员没有参加技术培训，则故障维修工作效率低。
1.3抢修机制缺陷
在处理电力故障时，效率是非常重要的。但目前的电力抢修机制缺乏相应的技术支持。即使工作人员能在第一时间赶到故障现场，也只能采取分步排除的方式确定故障位置，大大降低了工作效率。不仅如此，还有一些兼职的电力维修人员，也没有完善的值班制度。因此，当发生停电事故时，工作人员不能及时赶到事故现场，严重影响了抢修效率。
1.4技术人员专业性不足
随着社会的发展和时代的进步，我国各种商品和技术层出不穷，在提高电力设备技术水平的过程中涌现出大量的市场。对于电力技术的发展，为了提高各厂商的竞争力，产品的性能与其他厂商不同，但最终的效果是同一产品所采用的技术不同。一旦发生故障，很难确定使用何种技术，增加了抢修的难度。在故障处理工程中，抢修人员必须具备较强的专业检测水平和电力技术水平。如果没有专业水平，没有正规的培训，没有系统的培训和专业素质，就很难进行有效的故障排除。因此，需要更多的专业化、综合化人才。
2 提高电力故障的抢修效率的应对措施
2.1完善制度建设
制定停电抢修管理办法和绩效管理办法，以及其他适合实际供电站的考核办法。通过建立优质服务责任制，严格优质服务考核，建立优质服务约束和激励机制，定期检查评估优质服务和不定期的暗访活动，及时发现问题，制定整改措施，提高服务质量，上门走访，电话回访，发放意见卡，采取建立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，积极接受社会监督。
2.2转变服务理念
加强员工思想教育，理解优质服务的意义和内涵，树立大局意识和服务意识，充分认识到电力人对社会所具有的服务义务和责任，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”的服务承诺。
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2.3加强技能培训
为提高农村电力职工素质，以建设一支精干、高效、文明服务的农业电工队伍为目标，扎实推进农村电力职工业务学习和技能培训。一是加强培训。采取集中与分散相结合、非现场培训与现场培训相结合、工器具使用系统培训、配电线路维护、配电知识、生产技术培训相结合的方式，每年对停电抢修人员进行电气安全知识等技能培训，每月进行一次安全规程考试，积极参加各项业务技能竞赛，并通过各种技术竞赛和在职培训等活动，为员工搭建交流学习平台，激发潜能。二是鼓励员工参加高级工、技师等专业技能鉴定，提高自身业务技能。三是签订师徒合同，通过宣讲、帮扶、引导等方式促进青年职工早日成才。四是加强员工自学能力，提高自身专业素质。
2.4 完善组织机构
供电所建立电力故障抢修网络，组长由所长担任，副组长由生产主责、计量主责、营业主责担任，成员由各值班人员担任。对值班人员的各方面因素综合考虑、合理搭配，每个值班班次均有带班领导，确保值班工作有人监督，形成“人人有事做，事事有人管”。
2.5 制定应急预案
为了能够冷静应对突发事件，要制定现场应急预案，严格执行迅速到达事故现场、迅速查明原因、迅速实施抢修预案、迅速恢复供电的“四快”原则。制定高低压故障抢修相关标准化操作卡，规范抢修业务流程，及时、有效、科学地组织抢修工作，最大限度地减少配电线路设备停电造成的经济损失，提高故障抢修效率修理。
2.6推广应用新技术
国家电网公 司 对 95598 电力客户服务热线的宣传，广大客户有了深刻的印象，经 95598 报修的电力故障约占总数的 65%。PDA 智能手机的应用改变了传统的工作模式，抢修工单只要在 PDA 上就能处理完成。当 客 户 通 过 95598 报 修 时，坐席人员将信息录入95598 客服系统形成抢修工单，并传送到各抢修班组。接到指令后，维修人员可以立即通过PDA登录95598客户服务系统，查看工单详细信息，包括故障内容、故障地址等信息。抢修结束后，抢修人员可通过PDA将现场抢修的抢修时间、送电时间等相关信息传回95598客户服务系统，供95598工作人员解答客户查询。从最后一个任务结束到收到新的维修任务，整个过程可以在PDA上完成，无需从计算机上打印维修工单，避免了维修人员在连续停电的情况下来回打印工单到供电站的现象，大大缩短了维修时间，提高了维修效率。
2.7 创新服务体系，重视专业培训
在目前的社会市场体系下的体制，在故障检修的过程中要将服务意识融入到工作中，更好地获得人们和社会的认可。当前，供电站服务工作要积极转变思路和服务方式，加强对职工的服务教育和思想教育，帮助职工认识服务工作的本质，积极树立大局意识和服务意识，明确供电的重要性。在故障排除过程中，需要极其专业的工作技术，只有当施工人员水平较高时，才能保证抢修的效率。因此，有必要加强这方面的技术培训，做好离场培训模式。我们应该注意对工人进行工具维护、配电线路维护和故障排除技术方面的培训。对于员工的内部管理，可以采取定期考核、绩效考核等方式调动员工的积极性，采用多种竞争方式向员工展示沟通学习的平台，注重实践经验的培养。
结束语
综上所述，在电力工业快速发展的背景下，停电抢修的效率不仅直接影响供电站的服务质量，而且在很大程度上关系到电力系统运行的稳定性和可靠性。对于供电站，要重视电力故障检修工作，提高故障检修效率，确保配电网运行安全。
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论文作者:许辉1,司康2,郭立民3
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/3
标签：故障论文; 电力论文; 供电所论文; 效率论文; 供电站论文; 临清论文; 技术论文; 《电力设备》2019年第20期论文;