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在连续过了三个紧巴巴的圣诞购物季之后,美国的商家们对今年的购物季寄予厚望。在这一个月里,零售商会全力以赴地争取消费者口袋里的金钱。不同的是,这一季他们将借科技助自己一臂之力。为此,我们总结了购物季里美国零售商们的几大营销策略走向。
效仿快闪销售与团购
走向:启动假日促销时,聪明的零售商会从时下热门的数字购物现象中偷学一两招,比如他们发现自己也可以像奢侈品折扣网站Gilt Groupe那样上演快闪销售——限定销售的时间和数量;或是像团购网站Groupon一样,为达到临界人数的团购顾客提供大幅度优惠。
值得关注的零售商:近日,沃尔玛测试了其第一笔团购交易。公司在Facebook上实施了一个叫做“Crowdsaver”’的战略,沃尔玛提前发布促销信息,只要“喜欢”这条信息的人数达到5000,消费者就可以以八八折的价格购得一台等离子电视。10月底,隶属盖普旗下品牌之一的香蕉共和国(Banana Republic)举行了一次“三小时午休”的在线销售活动,部分商品七折优惠,一组窗口中的商品可享受免运费服务。
可能成功的理由:时间限定的压力和低价的诱惑,两者结合使得快闪销售是解决库存过剩的一个好方法。类似于Groupon的团购活动使零售商有能力估量出消费者的兴趣,预测一笔交易是否能够实现盈利。另外,像沃尔玛一样推行基于Facebook的团购交易也不失为另一种赚取“喜欢”的好方法。
个性化营销
走向:零售商开始利用他们在线获得的全部购物数据,为购物者提供个性化的商品。这意味着向消费者展示他们切实感兴趣的产品,而不是让他们在一堆毫不相关的产品中兜圈子。
值得关注的零售商:零售商西尔斯公司的网站上推出了一个名为“AdYourWay”的工具,该工具根据消费者以往的购物记录和产品检索记录为客户提供个性化的产品推荐或促销信息。消费者也可以“追随”某一特定的产品,对任何一件产品添加关注,一旦该商品的价格有所下降,消费者会自动收到一封提醒邮件。当然,消费者也可以自我设定价格,一旦商品达到了消费者的理想价格便会收到提醒邮件。女子鞋类品牌史蒂夫·马登则是与一家移动视频营销公司联手,根据消费者以往的购物记录通过手机短信的方式向他们发送相关的交易信息。
可能成功的理由:消费者希望购物能够轻松而容易,特别是假日购物。商家为消费者提供相关的产品和促销信息就意味着为他们节约时间,因此他们很可能为此而喜欢你。
手机购物助手
走向:零售商为消费者提供了一个机会,他们不必再去拦下一个匆忙的导购员便可解决自己的问题。随着美国智能手机用户的增加,零售商们开始为用户提供“手机购物助手”的应用程序。诸如“这双鞋都有什么颜色?”“我在哪里可以找到iPad?”这类的问题,消费者可以直接向他们的手机求助。
值得关注的零售商:黑色星期五(感恩节后的第二天,圣诞购物季的开始)来临的前两天,塔吉特在网站上发布店铺地图,供用户下载到手机上。史蒂夫·马登允许购物者以短信的方式发送代码和产品名称,以进一步获取文本、图像和视频形式的产品信息。用户也可以通过手机获知哪个店铺的库存中有自己想要的产品。
可能成功的理由:手机购物助手可以让消费者的购物过程更加轻松、舒服。而对于零售商来说,可以确保消费者寻找的商品就是他们所感兴趣的,同时也为下一次的促销或新品上市打下了吸引回头客的基础。
永不停歇的社交媒体
走向:这个假日季里,零售商正在利用Twitter和Facebook实现与消费者的不间断沟通,同时也借助两个社交工具为品牌的追随者提供特价优惠。因为消费者即便是在品尝美味火鸡的间隙,他们也会抽出时间发发微博、更新Facebook。
值得关注的零售商:亚马逊推出了一项新功能,允许用户将亚马逊账户与自己的Facebook账户绑定,然后亚马逊便可以根据用户在Facebook上的活动提出产品购买建议。例如,亚马逊会根据用户在Facebook资料中添加的最爱的乐队来推荐相关的音乐产品。
可能成功的理由:如果消费者愿意在Facebook上花费时间去“喜欢”一个零售商,或是在Twitter上去追随一个零售商,那么他们就会在意零售商的言辞。这是一群对品牌有浓厚兴趣,被品牌俘虏的受众。
基于位置的折扣
走向:Facebook刚刚为其新增的“地点”功能推出了一项名为Deals的服务,零售商可向店铺附近的购物者发送折扣信息和促销信息。Foursquare之类的基于地理位置的社交网站,也纷纷嘉奖消费者的“签到”行为,当消费者在商店内用手机扫描产品时也会得到一定的奖励。
值得关注的零售商:梅西百货与美国鹰是早期进入这一领域的零售商,已经与Facebook Deals和Shopkick达成使用协议。盖普在利用Foursquare执行促销的同时,为前一万名使用其Facebook Deals服务的用户免费赠送牛仔裤。
可能成功的理由:当消费者已经走出家门,准备购物时,为他们送上奖励与折扣意味着零售商有可能从竞争对手那里赢得一位顾客。Shopkick的CEO Cyriac Roeding表示:“如果消费者能够因为走进你的商店而获得实际的嘉奖,这难道不好吗?”就使用Facebook的零售商而言,还可以暴露在购物者的Facebook好友面前,获得梦寐以求的曝光。
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