摘要：微信公众平台作为是在微信这样使用率高、受众面积广的强大软件系统中的一个功能组成，是企业等机构可以进行利用的有利宣传方式。具有多方面的优势，更有广阔的前景。本文从几个方面进行了探究。最后，确定微信公众号的运行对于电力公司在电力营销供电服务系统的影响是显著和高效的。
关键词：微信公众平台、电力营销、供电服务系统
前言
微信已经成为人们普遍使用的一种社交工具，因其集视频、文字、图片、音频等功能为一体，人们可以通过微信进行通话视频，观看视屏等。微信公众平台也成为众多企业进行产品推广和与客户互动的重要平台。在这种大趋势下，如何利用微信公众平台完善电力营销供电服务，是目前电力企业关注的重要课题，也是进行国家电网公司有现状向“现代化”的公司组建转变，积极主动开展“四化”活动，加快推进“两个转变”的重要途径。
1微信公众平台
腾讯公司推出的微信为一种即时通信产品，一经推出便得到社会各界的广泛认可。它使用智能手机作为用户终端，摆脱了计算机终端不便携带、不能随时连接的困扰，实现了用户间即时发送文字、图片、语音、视频等多种媒体信息，具有移动性、即时性、零资费、跨平台等特点。目前，微信已成为国内最流行的移动式社交工具。
微信公众平台是现代化网络平台发展的新产物，腾讯公司于 2012 年 8 月推出了基于微信的新功能模块——微信公众平台。在这个开放的平台上，使用者可以打造专属的微信公众号，并向关注该公众号的用户提供商业、新闻、资讯等服务，还可以实现与特定用户之间的互动、交流。现在，越来越多的媒体、作家、公共机构、商业机构、企业等开通了微信公众平台账号，各级政府、事业单位也在继微博之后将眼光投放于微信公众平台上，为广大用户提供更加优质的政务服务。
2平台特色
微信公众平台是最近新兴的宣传方式和手段。一方面，在任何有移动网络和设备的前提下，能够首先随时随地接收信息，极大地方便了电力公司进行信息推送，用户只要关注了电力公司的微信公众号，就能第一时间了解到相关资讯，还可以有针对性地对自己感兴趣的信息进行深入了解。而且关于公众号的管理可以培养自己公司的风格，也是公司对外宣传的一个自身形象的树立。
3平台功能
微信公众平台具有五大功能，具体如下。
（1）群发功能。使用者可以通过微信公众号向关注者群发消息。
（2）自动回复功能。公众号的关注者输入关键词，微信公众号可自动回复微信公众平台后台设置的内容。
（3）自定义菜单功能。公众号的关注者可借助管理员在微信公众平台上自定义的菜单进行信息查询。
（4）在线留言功能。微信公众号管理员通过微信公众平台后台，可以回复该公众号关注者在微信公众号上的留言。
（5）数据统计功能。微信公众号管理员可以通过微信公众平台后台查询用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析等各项统计数据。
4微信公众平台在营销服务中的应用
4.1关联用户
对于公众号的关注者可以选择在公众号上进行自己的实名认证，并且绑定自己的账户和银行卡的行动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这个可以选择在网上进行电力的缴费，比起用户自行前往电力公司缴纳电费，在线上缴费的流程更加便捷，不需要排队等待，也不存在缴费错误的情况，进而可以大大解决用户的时间，减少用户人力物力的浪费。
用户想要修改自己账号的密码和名称等，也可以自行在网上操作，既保证了信息的安全性，也减少了电力公司的人员操作，对于双方多有很大的益处。另外，用户在绑定账户之后，电力公司可以通过微信公众号后台对顾客的信息和服务意图分析，一方面能根据用户的要求，订制个性化服务，另一方面也采取微信问卷调查的形式，收集用户对公司发展和营销服务的各种建议，进而完善公司制度和管理，提升公司形象。
4.2信息查询
在使用传统设备时，用电信息查询只能通过前往电力营业厅现场，或者打电话发有奖的方式进行，一方面浪费用户的时间精力，另一方面，也是对电力公司人力资源的浪费，同时信息传递就存在一个延时性和沟通不对称的落差。这对于电力公司的营销服务是极大的负面影响。使用微信平台，消费者想要进行关于自己账户的电量、电费查询，可以直接在微信平台上通过绑定，将自己的账号与电力公司的微信平台进行相关认证，用户可以登陆属于自己的个人账号。用户在进入账号后，选择相应的菜单，可以通过查询功能来查询用户的历史记录，以及相关的详细消费情况。通过微网页选择需要查询的月份即可以查询到该月的账单和电量电费。用户可以通过公众号的功能查询停电通知信息。可以选择两个方式来进行查询，一个是：通过用户允许智能手机的管理功能允许 GPS 定位，然后通过地区定位来确定该地区的停电信息。第二个是通过用户自己选择定位消息来进行定位，发布通知。用户通过对自己的定位知道离自己最近的网点在哪里、网点的营业时间和网点电话。负责人的一些相关的有效信息。用户对于公众号的功能使用指南查询。使用指南是对公众账号内的各项功能的详细介绍，通过对公众号内的信息分类和推送文章的发送都可以进行这个功能的查询，便于用户熟练和明确使用微信公众号，了解公众号菜单设置的意义和作用。同时，用户可以输入关键词来搜索自己想要知道哪一方面的知识，例如在搜索文章中输入：“缴费”，就可以后台通过程序来发送包含“缴费”字眼的文章和消息。
4.3反馈沟通
公众号可以自行设计功能，类似“顾客回访”，用户可以点击该菜单后进入与电力公司微信客户的文字或者语音聊天模式。当然，如果遇到很难描述的使用问题，用户还可以选择发送图片或者别的多媒体方式来进行交流，可以更加明确和清晰地表达自己的诉求，也便于平台受理。同样地，客服也可以选择也能以图片等多媒体的形式给用户发送信息。相较于传统模式，用户和客服间的交流沟通功能、形式可以更丰富，传统农耕的反馈沟通模式有电话和邮件，电话只能进行语音沟通，难以对一些问题进行全面的描述，邮件也存在一定的滞后性，使用微信平台可以使用户的满意度提高。同时，在用户使用了功能之后可以由客服来进行信息反馈的收集。这样可以保证信息的真实性、及时性和准确性。
4.4宣传广告
在公众号这个微信的宣传广告的低宣传费的大平台上，可以进行一些关于企业文化、最新活动、优惠反馈的活动宣传。同时由于受众广泛的原因，宣传的效果会更加高效和有力。对于不同年龄段、职业类型的分类活动更具有针对性和可行度，进而保证一个公司宣传方面的不脱轨。
5结论
微信公众号平台在电力营销供电服务系统中的应用，我们从几个方面进行了探究。最后，确定微信公众号的运行对于电力公司在电力营销供电服务系统的影响是显著和高效的。但是对于公众号的管理要按照公司的团队文化和公司的规章制度来进行。用户可以在公众号上进行人机互动、和客服的沟通来解决自己遇到的使用问题，进而提高用户对公司服务的了解和满意度。
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论文作者:杜晓飞,徐鸿福
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/9/12
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