刘佳 向军莲 徐珊
（四川省德阳市人民医院 四川 德阳 618000）
【摘 要】目的：分析人性化护理在泌尿外科的应用效果。方法：将2015年1月到6月住院并参与满意度调查的病员随机分为2组，每组150人，观察组按传统护理模式护理，对照组按人性化护理模式进行护理。观察病房管理，护理团体管理以及病员对疾病及用药了解程度，通过满意度调查对比的方法收集数据。结果：人性化护理更适合现在的护理团队及管理模式，人性化护理更利于病员了解自身病情、疾病用药及预后。P＜0.05，具有统计学意义。结论：人性化护理在泌尿外科的应用更为有效，为病人：病员就医环境舒适，了解自身病情及用药、预后，为护理人员：护理团队更团结并持续改进护理工作，实现真正的以病人为中心的护理理念。
【关键词】人性化护理；泌尿外科；效果
【中图分类号】R699 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）8-0515-01
【Abstracts】Objective: Analyze the Performance of Humanistic Nursing Care in Urology WardProcess: Divide patients those who participated satisfaction survey from January to June into Team A and Team B with 150 members each team. Take team A as the experimental team treated with traditional nursing care and Team B the control group treated with humanistic nursing care. Observe ward management, nursing team management, and patients’ knowledge of their disease and medication. Then collect statistics via comparing satisfaction survey.Research Result: Humanistic Nursing Care is not only more appropriate for current nursing team and managing pattern but also more helpful for patients to understand their condition, medication, and prognosis.Conclusion: Humanistic Nursing Care is more effective in 2 aspects. One is for patients that it brings patients more comfortable hospital environment and helps a lot for them to understand their condition, medication and prognosis. The other is for nursing team members, it contributes a lot to the unity of nursing team and spares time for them to improve the whole nursing system. In this way can they turn patient-centered theory into the fact.
【key words】Humanized nursing, Department of Urology, application effect
随着医疗技术的发展和生活水平的提高，病员对护理的要求也不断提高，传统的护理模式已不再满足病员的需要，这样的背景下，人性化护理得到广泛的应用[1]。泌尿外科是个特殊的科室，在日常的医疗及护理过程中，难免会暴露病员的隐私部位，导致病员尴尬不适，甚至造成焦躁不安的情绪[2]。因此我们护理人员要对病员的情绪及时了解，及时护理干预，增加病员的配合度，提高患者的满意度。为了给病员提供更好的护理服务，提高护理团队的护理效果，在工作中扮演病员的守护神，实现真正的为病员服务，发挥护理人员在医疗过程中的重要作用，该研究选取2015年1月-6月住院并参与满意度调查的300例病员，对比常规护理和人性化护理的效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
泌尿外科2015年1月到6月住院病员300例，随机抽号分为观察组和对照组各150名，观察组男性108名，女性42名，最大年龄79岁，最小年龄20岁。对照组男性107名，女性43名，最大年龄80岁，最小年龄20岁，两组病员的一般资料无统计学差异，可以比较分析。
1.2方法
该研究中，观察组的病员实施泌尿外科常规护理及传统护理模式：对病员监测生命体征，如出现病情变化通知医生并给予相应的处理，病员出院时告知家属常规的家庭护理。对照组病员在泌尿外科常规护理基础上开展人性化护理，方法具体如下：
1.2.1病房管理人性化 护理人员督促清洁工定时清扫病室，保持环境清洁，清晨开窗通风，保持病房内空气清新，每日用含氯消毒剂擦洗地面及台面。因为泌尿外科的特殊性，我们科室设计了既利于保护病员隐私又便于护理操作的病员服（专利号：ZL 2014 2 0000323.6），在病员穿着的过程中告知相关的穿着技巧，既美观又方便。同时在病室病床之间设置了围帘，在需要暴露的护理操作中可以保护病员的隐私，缓解病员焦虑及害羞的情绪。在病室进行医疗操作时，尽量减少病室内人员，特别严禁医务人员私底下谈论或泄露病员信息[3]。在病区设立各种提示牌，如防滑提示，抽血提示，手术提示等。
1.2.2 护理团体管理人性化 护理团队管理人性化不单单指的是护理本身的人性化，而是改善各个护理团体合作的人性化而更好的服务病员。不仅仅要求护理人员有过硬的专业技巧，更要提高自身的职业素质，对病员做到爱心、细心和关心，为病员着想，使之在较为舒适、和谐的环境中接受治疗[4]。在进行穿刺时尽量做到“一针见血”，减少穿刺中带给病员的不适。严格“三查七对”，减少护理差错带给病员心理及生理的伤害，每周二、五护理实行医嘱大查对，及时发现不规范或不正确的医嘱，适时调整后更方便病员的就医过程。对病员热情、微笑接待，耐心倾听他们遇到的问题，及时解决问题，在称呼上适当使用尊称，给病员被尊重、被重视的感觉。
1.2.3 健康宣教的人性化 随着优质护理的开展，护士的热情接待，送病员到病房，安排床位，为病员营造一个舒适的就医环境，给予使病员满意的护理方法[5]。①对于新入院的病人，不同于传统模式的口头讲解，每周两次的入院宣教，集体组织，发放相关疾病资料，并通过视频资料的讲解加深印象，因为单纯讲解时病员及家属来院时因疾病的原因不会更多的在意疾病以外的其他事项。②对用药，清楚告知病员的具体用药及用药作用，特别是当病员对用药有疑问时，更要耐心细致的讲解。③对于住院安全，向新入院的病员告知消防通道的准确位置，如发生意外，便于疏散人员。加强床档应用，防坠床。在人流量较大的用水区域，如卫生间、开水房等，悬挂显眼的防滑倒标识，随时由护理及和护工人员温馨提示病员注意小心。④对于手术，术前向病员讲解手术的方式，让病员充分了解自己的手术，向其展示成功的手术案例及病员，促进与成功手术病员的沟通交流，这样有利于缓解病员的恐惧、焦虑、紧张的情绪，让病员在最佳的心理状态下手术。⑤术后，护理人员工作严谨认真，语言轻柔文明，动作轻巧。术后平卧位，定时协助病员翻身叩背，预防压疮及坠积性肺炎的发生。特别是饮食上，多食粗纤维食物，保持大便通畅，预防再出血。注意保暖，避免感冒，防止咳嗽、打喷嚏至腹压升高切口裂开。⑥出院指导，严格交代注意事项，并发放科室制定的疾病资料，便于病员出院后了解注意事项，告知复查时间及医生门诊时间，同样，我们也制定了出院指导的资料，同时交于病员，方便查阅。病员离开病室时，送至电梯口，积极带动人性化优质护理服务的优良作风。
1.3统计学方法 采用统计学软件SPSS18.0对本次相关研究数据进行统计学分析；计量资料用（`x±s）表示，并用t检验；计数资料用X2检验；P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组在病房管理、护理团体管理好评率上的对比观察组在病房管理、护理团队管理好评率上均高于对照组，p<0.05，有统计学意义。结果见表1.
3 讨论
传统护理模式与病员沟通形式单一，且病员在来院时关注重心的偏移，使得护理工作无限重复，收效甚微。在科室人性化护理开展初期，大的工作量使我们有一度的“退堂鼓”，但是，优质化护理的开展，“医者仁心”、“一切以病员为中心”的服务理念使我们再接再厉坚持了下来，现在，人性化护理通过贴心的形式构建桥梁，提高护理质量的同时也拉进了护患之间的关系，缓和了医患之间的矛盾。与常规护理相比，人性化护理不仅仅提高工作的乐趣，护理团队的凝聚创新也得到持续改进，而且病员在就医过程中不仅了解我科新的人文环境，还能准确了解自身疾病及预后。
人性化护理使“医者仁心”、“一切以病员为中心”的理念与宗旨在临床工作中得到充分体现。
参考文献：
[1]朱桂菊.人性化护理在泌尿外科临床护理中应用效果研究[J].吉林医学，2014,12:2666-2667.
[2]郝丽杰，丛辉，卢德祥.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].中国医药指南，2012,10（1）:260-261.
[3]胡时先.探讨系统护理干预对小儿轮状病毒肠炎临床治疗效果的影响[J].世界最新医学信息文摘：电子版，2013（15）：452-453.
[4]王雅丽，甄海鹰，胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报，2012,10（3）：255.
[5]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2005,40（7）：550.
作者简介:
刘佳，性别：女，学历：本科，职称：护士,出生日期：1988年7月 . 单位：德阳市人民医院
论文作者:刘佳,向军莲,徐珊
论文发表刊物:《河南中医》2015年8月供稿
论文发表时间:2016/5/31
标签：病员论文; 泌尿外科论文; 统计学论文; 病室论文; 资料论文; 手术论文; 疾病论文; 《河南中医》2015年8月供稿论文;