摘要：受我国市场经济体制改革的影响，电力企业的营销策略正在不断完善，为了使电力企业能够更好地发展，企业中的负责人员需要适当加大电力市场开发力度，并改进创新原有的营销策略，进一步提升企业的综合实力。鉴于此，本文主要分析电力市场开发与营销过程中存在的问题与解决策略，从而有效提升电力企业的经济效益。
关键词：电力市场开发；营销策略
引言：电力企业是我国国民经济发展的重要支柱，随着我国国民经济的发展，电力企业的建设与发展引起了高度重视，而电力市场开发及营销是电力企业的核心业务，加强电力市场开发及营销策略的研究，对供电企业的建设与发展具有重要意义。为此，在接下来的文章中，将围绕电力市场开发与营销策略方面展开分析，希望能够给相关人士提供重要的参考价值。
一、电力市场开发及营销的意义
20世纪，由于受计划经济体制的影响，电力市场明显“供少于求”，在供需关系中占有绝对的优势、垄断地位，营销问题也因此被长期忽视。然而，进入21世纪后，随着计划经济向市场经济的转变，随着电力体制改革的不断深化，电力市场也由“一家独大”的“垄断”市场而变成了几家彼此在市场上展开激烈角逐的关系。这种转变完全改变了电力企业的角色，使电力市场由卖方市场转化成了买方市场。尤其是近年来，由于几个电力公司的不断扩充，加之多结构能源格局的影响，电力市场便呈现了前所未有的“危机”态势，“供大于求”现象凸现。在如此紧迫的大背景下，作为供电企业核心业务的电力市场开发及营销工作，在电力市场中的巨大作用正在被越来越多的人重视。因此，电力市场开发及营销策略的研究不仅对供电企业的发展有着重要意义，而且对促进社会经济的发展也起着不可忽视的作用。
二、电力市场开发及营销工作中存在的问题
（一）服务质量比较差。
阶段，我国电力企业的发展规模不断加大，企业员工数量逐年增加，但是，由于企业中部分员工的服务意识比较差，降低企业的市场服务质量，影响电力企业的快速发展。由于电力企业部分员工的服务意识较差，用户的满意度不断下降，严重影响企业的经济效益。另外，在开发电力市场的过程中，企业员工服务意识比较差，在一定程度上制约电力企业的快速发展，影响电力市场的开发水平。
（二）市场观念比较落后。
由于电力行业属于垄断性行业，企业在运行的过程中，用户可以结合自身的需求，主动寻找相应的电力企业。但是，大部分电力企业的市场观念比较落后，对用户的实际需求掌握缺乏了解，影响企业的经济效益。另外，电力系统在运行时，如果其内部线路运行速度较低，电力系统很容易出现运行故障，引发非常严重的电力安全事故。例如，在部分偏远农村地区，由于电力企业相关工作人员的市场观念比较落后，使得该地区的电力设备比较陈旧，增加电力市场开发难度。
（三）营销范围比较小
在电力企业正常运行过程当中，由于相关规律法规不健全，在一定程度上制约了电力企业的发展速度，使得电力企业的营销范围不断缩小。伴随我国电力企业的不断进步，国家相关部门正在不断完善电力市场开发、营销相关规范，但是，由于宣传力度比较小，电力企业的营销范围不断缩小，很多违法现象时常出现，降低电力系统的运行速率。
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三、电力市场开发与营销策略
（一）产品策略
现阶段，虽然我国电能产品逐步取代天然气、柴油、蜂窝煤等能源，但是，为了提高自身在市场中的竞争力，供电企业应不断对电能产品质量进行有效控制，才能与发达国家的电力市场开发及营销相抗衡，这就要求企业需要树立良好的企业品牌形象，在提高供电可靠性的基础上通过加强企业品牌文化建设来实现供电企业的品牌效应，这就要求供电企业应做到以下三点：第一，提高电力市场开发及营销的思想认识，更新服务理念，树立良好的服务形象，使客户对企业留下深刻的印象；第二，根据不同客户需求来采取差异化个性服务方式，有针对性地提出服务内容，从而提高企业的服务质量；第三，塑造服务品牌策略，通过广播、网络、电视机及平面媒体等方式来做好企业的宣传工作，利用供电企业的视觉识别系统来全面提高企业在全社会的认知度，并结合企业内部开展的相关活动来充分发挥优秀党员及技术骨干等先进人物的先锋模范作用，将这些先进人物的事迹展示在全社会人面前，从而提高企业在社会中的品牌形象。
（二）服务策略
在当今社会消费过程中，不仅要注重产品质量，还需要注重企业社会服务质量，在竞争激烈的电力市场下，只有在提高供电可靠性的基础上为用户提供高质量的服务，企业才能逐步扩大市场，才能做好营销工作。首先，提高销售全过程服务质量，服务质量的提高贯穿于服务的全过程中，包括售前、售中和售后服务质量，由于大多数消费者在消费过程中都会考虑售后服务情况的好坏，其中，电力产品也是一样的。因此，在电力销售服务中：第一，在供电营业厅内，应向客户提供一些相关服务流程的操作指示及意见箱等，在条件允许的情况下，可以设置业务洽谈区域或者电能利用展示区；第二，为了方便用户进行用电查询，可以设置用户自主查询的计算机终端设备[1]；第三，实现公开化的优质服务承诺制度，并建立完善的集约化营销标准体系和营销技术支持系统，从而为用户提供方便、快捷的服务；第四，为了更进一步完善电力故障处理的服务反映机制，可以通过95598网上互动平台来实现电力故障保修的在线服务。另外，采用差异化的服务方式，为了使企业在市场中获得竞争优势，并扩大自己的市场范围，供电企业应根据不同的客户群体来做好优质服务，采用差异化的服务方式，即为优质用户提供重点的跟踪服务，并建立完善的优质用户的档案信息管理制度，使供电企业的业务流程更加简单化。另外，在提高供电可靠性的基础上，供电企业应做好特殊优质用户的定单式服务，通过用户与供电企业约定好定单内容，让企业派遣专职人员为用户提供定单内容中的服务，并不断进行产品创新，从而为用户提供量身定做的服务产品，进而提高企业的服务水平。
（三）品牌策略
所谓品牌，是指企业的一种名称和术语，其充分反映了企业的产品或服务，同时也可以区分企业与竞争对手之间的产品和服务，因此，对于电力企业来说，随着市场竞争的日益激烈，电力企业应建立自己的公司品牌，为客户提供优质的服务，这就要求电力企业建立客户综合信息管理系统，在建立客户综合信息管理系统过程中：第一，应加强客户投入，虽然在电力市场中融入的高科技技术有很多，尤其是在信息载入、数据分析等方面，其都需要良好的技术投入，才能保证电力企业对客户的价值需求，所以，将高科技技术投入到电力市场中，例如信用卡等产品服务，其可以促进电力市场健康发展；第二，应注重客户关系和客户价值，随着人们对电力产品多元化的需求，在电力市场开发中，电力企业应注重客户对电力产品需求的动态变化，在关注交易的同时，应注重客户关系和客户价值，坚持“以人为本”的服务理念，根据客户价值设计相符的产品，有针对性地设计和营销，在更好地满足客户需求的同时，逐渐实现电力公司的目标。
结论：
简而言之，在电力市场竞争越来越激烈的当下，一定要针对不断出现或即将出现的电力市场开发及营销中的新问题，确定相应的应对策略。尤其是要有超前意识，抢占市场的先机才算得是上上之策，抢占先机总好过于“亡羊补牢”[2]。
参考文献：
[1]郑丽娟.某电业局“十二五”时期电力市场营销策略研究[D].北京:北京邮电大学,2017.
[2]谢峰.论国有企业电力市场开发及营销策略[J].企业家天地,2018,(6).
论文作者:王一茜
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/9
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