关键词：电力营销；全过程；电费风险
0、引言
近年来，随着人们日常用电需求的不断增加，电力企业也逐渐兴起，并参与到市场经济建设中来。供电企业通过电力供应进行市场营销，并以电费作为交换介质，实现供电企业经济效益的最大化。电力营销是电力企业日常经营和管理过程中的重要组成部分，其营销效果直接决定了供电企业的整体利润。电力营销过程中要重视为用户提供优质的电力能源，同时也要注重对市场和新客源的开拓，强化电费的回收能力，减少资金的回笼风险。
1、电力营销与电费风险特征
电力营销是指电力企业依靠提供电力相关服务获得一定的收益以满足自身发展的过程，它维持了企业的运行与发展。目前电力营销在我国的发展进程并不顺利，存在电费回收困难甚至无法回收的难题，除此之外，还受多种因素的影响。电费风险与企业遇到的其他风险不同，相对来说具有一定的特殊性，其特殊性主要体现为两方面：一方面是比例单一性，用户的用电量与电费的风险大小是成正相关的，用户用电量越大，则电费的风险就越高，反之电费风险就降低。另一方面是可挽回性，在企业提供用电服务时，倘若突然出现电费风险损失，企业在跟用户协商一致后，可以根据往常的用电量挽回一定量的风险损失，避免陷入更大的风险之中难以维持公司的运营。
2、电力营销全过程电费风险管理的内容和特点
2.1电费风险管理的内容
第一，电力风险的识别。在电力企业进行电力营销时，企业需要明确认识到电费风险，并识别和区分不同的电费风险。
第二，电费风险的准确评估。在电费风险识别的类型上，还需要科学合理地评价电力风险，对可能引起电力风险原因进行详细的调查，并对其危害进行定量分析，加强风险防范与控制。
第三，加强电费风险的管理。考虑到电费风险的类型及其危害，可以有效地管理和控制电费风险，以便最大限度地降低其风险。
第四，电费风险管理的评价。需要建立和完善电力营销全过程的风险管理评价体系，及时发现电力风险管理中的不足，并采取有效措施，结合实际情况明确风险管理的发展方向。
2.2电费风险管理的特点
第一，单一性。电费的风险是单一的，电费风险存在的主要原因是用户拖欠电费。中国的电力消费群体非常广泛，且用电规模参差不齐，这导致电费的收集非常繁琐。
第二，容易补救。用户拖欠电费造成的电费风险并非不可逆，在实际工作中有许多有效的补救措施。供电单位可以根据用户消费的历史记录，与客户协商弥补电费拖欠造成的电费损失。
第三，风险来源多。供电单位的销售能力与一般企业有很大区别，销售过程复杂而持久。因为客户每月的用电量可能会有所变化，这使得供电单位每天、每月的都承担着电费风险，每个客户都可能成为风险的来源之一。
3、电力营销全过程电费风险管理的策略
3.1健全供电企业内部电费风险控制机制
电力企业电费风险控制机制涵盖的范围很广，其包括业务开发、用户资质审核、合同签订和电费执行以及数据操作等。（1）重视组织建设和制度建设，对相关操作行为进行规范。目前，电费回收形势相对比较复杂，供电企业要重视内部制度建设和电费风险管控。结合电力营销各部门的风险控制，对业务管理部门和市场终端进行监督和管理；重视电力企业的财务管理和成本控制，并对电力企业相关财务进行定期结算；重视电费审计，对电费问题进行科学合理的监督和审核。（2）重视电费内控责任制度建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电费内控责任制度建设能够激发相关人员的工作积极性，对电费风险进行有效的规避。电力企业要重视电费内控批准和报告制度的建设，对电费指标进行量化处理，并对其进行分配和相关责任的划分。相关部门要重视建立健全的电费回收业绩考核，对电力人员进行定期和不定期的培训和考核，确保整体电费管理水平的提升。（3）建立电费风险预警机制。电费风险预警机制能够有效避免用户日常用电过程中的欠费问题。相关管理人员要对用户的资质、合同文本和企业信息等进行整合，并汇总到企业内部控制信息平台。建立风险信息报表制度，对电力企业日常的收费进行明确的划分，从而有效避免电费管理过程中的风险。
3.2优化电费缴纳管理
电力公司在向电力客户收缴电费之前，要将电力客户的用电情况和所需缴纳的电费及时的通知到客户，通知客户可利用电话、短信以及其它新的通讯方式，以便赋予客户足够的知情权，进而提升客户缴纳电费的积极性。同时，还能够丰富缴纳电费的方式，向用户提供银行卡、微信、支付宝、淘宝等多种形式的支付方式，以方便客户交纳电费，从而降低电费回收风险。此外，为了提高客户的付款意识，电力公司可以通过法律途径维护自己的合法权益。
3.3提高企业电费回收能力?
供电企业的电费风险中，对于电费不能及时回收的问题也是比较常见的，这主要是由于在电费收缴的过程中，用户缴费的途径比较单一，所以供电企业的电费回收能力就会比较低，针对这种情况，供电企业需要采取各种手段来扩大电费收缴的途径，为用电方提供便捷的缴费途径，保证电费回收的有效率。在现在很多供电企业都与银行进行合作，建立网络中转，实行电费的收缴，这就大大降低了供电企业对于电费回收的控制能力。?
3.4公开客户电量电费的使用情况
电力企业在收取客户电费的过程中，相关部门应该提前向客户明细他们的电量电费使用情况，可以向用电客户进行电话通知、短信通知等等，与用电客户做好沟通工作，从而提升用电客户缴纳电费的积极性。电力企业还应该拓宽用电客户的缴费方式，这样也会降低电费风险性的发生。例如，可以向用电客户采取银行卡代扣的方式、支付宝缴费方式、微信缴费方式等等。通过这些缴费方式可以给用电客户提供方便，也能提升电力企业收缴电费的效率。除此之外，电力企业还应增强对客户电费的催缴力度，根据我国的法律法规对用电客户进行约束，这些办法的使用都能减少电费风险的发生。
3.5提高电费风险管理的信息化程度
不断提升电力企业进行电费风险管理的信息化水平，有助于提高电费风险管理的工作效率。因此，电力企业应注重加强自身信息化建设，努力提升电费风险管理的信息化水平。首先，电力企业要适当增加信息化建设的投入，做好信息化硬件设施的完善工作；其次，是要充分利用先进的电费管理体制，不断提升电费管理质量，以便有效的减少电费损失。最后，加强信息管理人员的培训工作，不断提升工作人员进行信息化管理的水平。
4、结束语
我国社会经济的快速发展，有效的促进了科学技术的发展，科学技术的进步使我国工业水平有了显著的提高，这对电力企业的电费营销管理起到了很好的促进作用。为了适应市场经济体制改革的需要，供电企业应不断的加深参与市场的程度，以便更好适应日趋激烈的行业竞争，有效的发挥电费营销管理对电力企业的发展的积极促进作用。因此，为了更有效地进行电费风险管理，必须对电力营销的全过程实施的管理，从而不断提升电费风险管理的水平。
参考文献：
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[3]范春雷. 电力营销全过程的电费风险管理[J]. 环球市场信息导报， 2015（26）：16-17.
论文作者:何艳
论文发表刊物:《中国电业》2019年17期
论文发表时间:2019/12/11
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