摘要：供电企业在市场竞争激烈的态势下要不断创新和突破，需要持续加强营销意识和改善营销策略，并针对供电企业存在的营销风险进行有效辨析、评估、控制和回顾，形成管理闭环，最大程度上减少和降低供电企业的营销风险，最大程度上满足用户的合理需求，提升用户对供电企业的满意度，更好地促进供电企业的长远、可持续健康发展。
关键词：供电企业；营销风险；风险管理
供电企业属于我国的国有垄断性企业，随着市场竞争的不断激烈和加剧，供电企业也要面对各种风险，充分认识到自身存在的营销风险，有效辨识、评价营销风险，并采用正确而恰当的管控手段，能够减少因营销风险而给供电企业所带来的风险损失，有效地控制供电企业营销风险，促进供电企业的健康长远发展。
一、供电企业营销管理的现状
供电企业的经营受内外诸多因素影响，具体来说，营销管理的现状主要表现为以下方面：（1）电力体制改革影响了电力用户的市场拓展。随着新一轮电力体制改革、“十三五”规划等因素带来的电力市场供求关系的变化，供电客户的服务诉求持续多样化，外部监管的力度逐渐趋严，传统媒体与新媒体的言论自由程度越来越高，使供电企业在竞争日趋激烈的市场中面对的不确定性因素增多，造成供电企业在营销方面的风险因素不断增多，风险不断加大。（2）电费收取更为困难。由于一些工作人员的责任意识不高，没有充分认识到电费回收的重要性，导致工作中存在一定程度的懈怠现象；同时，由于资金方面的欠缺因素，导致一些用户无法及时缴纳电费；还有一些能耗高、污染大的企业被强制性地破产，导致电费无法回收。（3）管理存在混乱无序现象。在供电企业的管理过程中，存在较为复杂的环节，由于工作人员素质上的差异性，导致出现供电管理方面的法律纠纷，给供电企业带来损失；同时，由于供电企业的合同签订较为随意，容易出现超出合同单位续约的现象，增大了合同签订的风险。
二、供电企业营销风险的有效识别与评估
《中国南方电网有限责任公司营销风险管理办法》中指出，电力营销风险是供电企业全面风险管理的组成部分，贯穿于供电企业决策和经营管理的各个环节。供电企业营销风险是因各种不确定性因素的影响，而使预期与实际之间产生的差距，使供电企业的营销业务受到损失和影响，为了更好地实现对供电企业的营销风险管理，要全面了解供电企业营销管理的现状，进而对营销风险进行有效的识别。
1、全面分类辨识风险源
供电企业可以根据其营销业务的具体特点，合理划分和有效辨识营销风险，根据《中国南方电网有限责任公司营销风险管理办法》，营销风险分为客户用电安全风险、营销作业风险、营业管理风险三类。
（1）客户用电安全风险：是指由于客户用电设施设备不符合安全要求，或客户不规范的用电行为可能导致的人身伤害、设备或财产损失，以及对电网安全稳定运行产生影响的风险。
（2）营销作业风险：是指在营销业务活动中，存在或潜在的作业环境不良、设备工具缺陷及人员操作失误等原因可能引起人身伤害、设备或财产损失，以及对电网安全稳定运行产生影响的风险。
（3）营业管理风险：是指在市场营销业务活动中，存在或潜在的、可能造成供电成本增加或收益下降的风险。供电企业可以对业扩报装、电能计量、电费抄核收、客户服务、用电检查、管理线损、停电管理、营销项目管理等八大营销专业的各个业务环节进行分类整理，界定风险问题所属的专业、业务环节、风险等级，同时规范问题的描述。
2、统一量化评估风险
建立数字化稽查模式，整合现有稽查管理资源，制定一整套稽查问题编码管理系统，对问题编码、问题描述、后果描述、风险等级、引用文件等标准进行统一，使营销业务问题使用统一的数字语言进行环节间的传递，实现对电力营销各专业的数字化、精细化稽查，大大提高电力营销稽查工作效能，进一步满足稽查工作对效率的要求。
风险评估采取定性与定量相结合的方法，如问卷调查、专家咨询、管理层访谈、集体讨论、情景分析、统计分析、模拟分析等。为了提高风险评估的质量与效率，还要统一制定各种风险度量单位和风险评估模型，要保证风险评估的前提假设、数据来源和评估程序的合理性与准确性对各类风险之间的相互关系，也要进行必要的相关分析，以便对各种风险进行集中管理。在确定风险概率和事故后果严重程度的基础上，明确风险等级划分标准，建立风险矩阵，开展风险数据分析与评估，研究风险的类型、发生频率。
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三、供电企业营销风险的有效控制与回顾
为了使企业突破管理瓶颈、减少不确定损失，需要在有效风险评估的基础上，对风险进行采取控制措施予以应对。合理的风险防控活动，能够有效地保证企业风险管理工作的有效实施，能够为企业在风险管理方面带来的独特核心竞争能力，确保企业能够对影响其各种既定目标实现的不确定因素进行科学管理，合理应对。
另外，风险管理的有效性基于及时和准确的风险管理信息和对信息的正确解读，因此供电企业必须打造一个高效顺畅的风险管理信息传递渠道，确保风险信息自上而下和自下而上的有效传递。通过营销稽查月报展板、年度风险报告等定期回顾手段，对营销业务关键点开展风险识别、估测，以红黄绿灯标识实现动态风险提示和分级处理，并提交风险管理效果评价，然后以营销业务风险评价为切入点，对稽查发现问题建立风险常态诊断、预警体系。
四、全面建构供电企业营销风险管理流程的措施分析
供电企业要充分认识到建构营销风险管理流程的重要性，要寻求切实可行的具体方案，确保供电企业营销风险的控制与管理落到实处。
1、完善营销风险管理体系
在供电企业的营销风险管理过程中，首先要成立调研小组，选取营销经验丰富的专业人员，对营销风险进行实地调研，采集相关的资料，制定标准模板，运用科学的方法对相关数据进行处理，拟定营销风险的工作标准和规章制度，确保试点单位先行，并总结试点单位的经验加以推广。
2、制定相关的营销风险控制措施
供电企业要全面了解营销工作的主要流程和关键节点，严格营销内部控制审批流程，制定营销风险控制措施及营销考核管理办法，避免营销工作中的责任推诿现象和管理缺失现象，确保营销风险管理在可控范围之内。同时，还要完善营销风险预警机制，动态、实时地监控电力营销风险，及时发布营销风险预警信息，快速及时地加以处理和解决。
3、完善和优化供电企业的营销风险管理信息系统
在对供电企业的营销业务风险管理过程中，还要完善和优化供电企业的营销风险管理信息系统，要建立风险数据库，以此作为供电企业营销业务风险管理体系的载体和平台，并允许通过多个查询条件实现对电力历史数据的查询和检索，并具备完整的数据导出功能，防止数据的丢失，成为电力稽查工作人员及营销业务管理人员的依据，更好地实现风险诊断和防范。同时，还要利用信息系统实现对风险数据的预警和科学分析，避免营销风险业务管理系统的错误现象，提升风险预警的准确性。
4、风险管控的闭环管理
构建基于营销稽查风险管理平台的闭环整改机制，以营销业务稽查风险库为依据，通过研发信息平台自动关联、自动统计的数据记录程序，实现系统台账展示、数据分析、闭环预警功能，提升稽查人员数据梳理及分析能力，落实稽查问题跟踪验证。组织梳理问题发现、责任确定、整改实施、整改验收、评价考核各管理流程环节要求，建立标准化营销业务风险PDCA闭环管控流程。
五、结束语
综上所述，供电企业营销风险管理至关重要，要全面而充分地了解和把握营销业务流程的关键节点，全面考虑和规划，有效辨识供电企业的营销风险，采用各种有效的营销风险辨识与评估方法，将营销风险控制在一定的范畴之内，并建构和完善供电企业营销风险信息系统，动态及时地采集、分析和处理营销风险数据，通过对营销风险数据的科学化分析，较好地为供电企业的风险决策提供依据，从而有效降低供电企业的营销风险发生几率，减少供电企业营销风险的损失。
参考文献：
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论文作者:李飞伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
标签：风险论文; 供电企业论文; 风险管理论文; 业务论文; 数据论文; 电力论文; 闭环论文; 《电力设备》2017年第25期论文;