宜宾市翠屏区北城社区卫生服务中心 四川宜宾 64400
摘要：目的 在高血压护理中应用护患沟通并观察分析其护理效果。方法 以我院2014年3月至2015年4月期间收治的90例原发性高血压患者作为研究对象，将患者随机分为观察组与对照组，对照组患者接受常规高血压护理，观察组患者在接受常规高血压护理的同时增加护患沟通，比较两组患者对护理的满意度及护患纠纷。结果 观察组的满意度人数为44人（97.78%），多于对照组（86.67%）；观察组的护患纠纷发生率为0%，低于对照组（8.89%），两组的差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论 护患沟通在高血压护理中的应用可提高患者的满意度并减少护患纠纷，具有很好的临床应用和推广价值。
关键词：高血压护理；护患沟通；满意度；应用效果
高血压是现代医学上重视的常见性疾病之一，会给患者的生活带来一定的影响，患者在护理治疗期间极易出现情绪波动，因此，通过护患沟通来及时了解患者的身心状态、树立良好的护患关系，在减少护患纠纷、提升护理效果等方面具有重要的作用[1]。我院选取了2014年3月-2015年4月期间收治的90例高血压患者为研究对象，观察并分析其护理效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取了我院于2014年3月-2015年4月期间收治90例原发性高血压患者进行护理，采用随机分组法将其分为观察组（45例）和对照组（45例），其中观察组男性患者为28例，女性患者为17例，年龄范围43岁-78岁，平均年龄（56.47±14.52）岁；对照组男性患者为27例，女性患者为18例，年龄范围44岁-79岁，平均年龄（57.36±13.37）岁。患者无肾、心、肝等严重疾病。两组患者在性别、年龄和疾病情况方面无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者采用高血压的常规护理方法，包括健康教育、药物及饮食护理等。观察组在常规护理的基础上增加了护患沟通，主要包括：
1.2.1 语言沟通：患者处于陌生环境下会产生身心不适，加上疾病本身的影响，易导致情绪低落、内心烦闷等心理，因此在护理过程中选用规范性语言来使患者的心态保持良好，通过向患者讲解高血压的发病机制、治疗方式来增强患者治疗的信心[2]。针对患者服药时的不良反应等给予解释，以避免患者出现焦虑、悲观情绪。护理人员经常性地采用安慰性、暗示性语言同患者交流，建立良好的护患关系。
1.2.2 非语言沟通：护理人员在和患者交流时通过握手、微笑和自然、亲切的目光注视等非语言沟通来让患者感受到关心进而积极配合护理与治疗。
1.3 观察指标
借助问卷调查法了解与比较两组患者对护理的满意度，问卷内容包括护理人员态度、讲解详细与否等，并收集两组患者在护理期间的投诉等纠纷情况。
1.4 统计学分析
使用SPSS 20.0统计学软件进行分析处理，计数资料使用频数、率（%）表示且组间比采取x2检验，结果有明显差异（P<0.05），具有统计学意义。
2 结果
根据表1的调查结果显示，观察组的满意度人数为44人（97.78%），多于对照组（86.67%）；观察组的护患纠纷发生率为0%，低于对照组（8.89%），两组之间的差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
高血压的发病原因主要是肥胖、超重、精神紧张和饮酒等，伴有失眠、头晕、健忘、乏力等症状，严重者会引起并发症和靶器官器质性、功能性损害[3]。为免身体出现并发症，高血压患者的血压需维持于正常范围以内。作为高血压患者护理过程中的常见问题，护患纠纷给患者的治疗、护理工作的顺利进行带来了严重的不利影响。护患沟通是加强护患交流、建立良好护患关系的重要方式，在高血压护理过程中应用护患沟通能够有效地改善互换关系，让患者对护理人员及治疗、护理效果产生信心，促使护理的质量显著提高。本文通过调查分析得出，采用了护患沟通手段的高血压患者满意度显著高于常规护理组，且护理纠纷大大减少，由此可见护患沟通在提高护理水平方面具有重要意义。
大量研究表明，护患纠纷产生的主要原因便是护理人员与患者之间缺乏有效的交流沟通，进而导致矛盾的出现[4]。一方面，相较于护理人员丰富的医疗、护理知识储备，患者对医疗与疾病知识缺乏充分的了解，二者间信息的不对称阻碍了沟通的顺利进行；另一方面，护理人员在护理过程中不够人性化，过于物化、机械化的护理造成了沟通障碍[5]。因此，护理人员可以这两个方面为切入点来与患者建立起良好的护患关系。首先，护理人员需帮助患者了解高血压疾病的机制、诱发因素与治疗知识，让患者对自身疾病与后续的护理与治疗方案做出正确的认识，从而使患者主动积极地配合治疗。除此之外，还应当通过陪伴患者、倾听患者等来获得患者的信任，及时解答患者的疑虑并耐心听取患者的意见，避免患者产生焦虑、悲观、紧张和烦躁等不良情绪，借助沟通技巧的提高和多种交流方式的综合应用来消除护患之间的沟通障碍，有效地改善护患关系。
综上所述，在高血压护理中采用护患沟通后，观察组的护患纠纷发生率（0%）明显低于对照组（8.89%），并且相比较对照组的满意度（86.67%），观察组的满意度显著增高（97.78%）。实践证明，高血压护理的临床上应用护患沟通可有效地改善护患关系、提高患者满意度并减少护患纠纷的发生，有利于治疗效果的提升。
参考文献：
[1]张艳丽.浅谈护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国中医药咨讯，2012，04（5）：349.
[2]李素平.护患沟通在高血压护理过程中的应用效果[J].中国农村卫生，2015，（10）：59-59，60.
[3]李凌，邱晓君.分析护患沟通在高血压护理过程中的意义[J].中西医结合心血管病电子杂志，2014，（1）：31-31，32.
[4]文桂芳.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国医药指南，2013，（32）：275-275，276.
[5]窦红伟.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].心血管病防治知识（下半月），2015，（4）：106-107.
论文作者:张相果
论文发表刊物:《健康世界》2015年18期
论文发表时间:2016/3/4
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