供电企业教育培训闭环管理的效度探析
徐烁
（广州供电局有限公司，广州510000）
【摘 要】 供电企业的教育培训管理中存在许多缺陷，如教育培训资料存在缺陷，还有教育培训的考核评价方式效度不足，员工参与教育培训的积极性不高，教育培训的模式也落后。为了改进供电企业教育培训管理，建立教育培训的闭环，改善教育培训的文件资料，根据供电企业的目标需求计划教育培训的课程内容，恰当地实施教育培训，采用多种方式全面评估教育培训。
【关键词】 供电企业；教育培训；闭环管理
1 引言
最近的几年中，越来越多的企业管理者认同了人力资源管理的理念，所以加大了对企业员工的教育培训力度，供电企业也不例外。但是，供电企业中的许多教育培训流于形式，发生这种情况的原因之一是教育培训管理不完善，没有形成闭环。要想提升供电企业教育培训的效度，就必须要让教育培训环环相扣。
1.2 形成评价指标草案 在回顾文献和理论分析的基础上，查阅专科护士培训用书《康复专科护士实践手册》《实用专科护士丛书-康复科分册》及美国康复护理协会官网上的相关文件，形成康复专科护士核心能力评价指标雏形，通过专家会议法对指标进行修改，并结合康复护理发展现状及患者需求，最终形成康复专科护士核心能力评价指标初稿，包括8个一级指标、21个二级指标和71个三级指标[7-8]。
2 供电企业教育培训管理的现状
2.1 教育培训资料存在缺陷
电力企业中，教育培训前应当发放培训通知，培训课前要签到，培训中要发放培训讲义、课件，建立员工培训档案，培训后要有考核，评估培训的效果。然而，遗憾的是，供电企业在这些方面都做得不够。培训通知中缺乏对上课内容的说明，导致参加培训的人员往往不是最需要这项培训的人员，需要这项培训的人员则因为看不出培训的价值而缺勤。培训讲义、课件发放的不足导致参与培训的人员不能预习、复习培训内容，很快就忘记了培训中的知识。参培员工档案记录不清、不全导致了管理上的混乱[1]。
2.2 教育培训考核评价方式效度不足
教育培训的考核评价，一方面要考核参加培训的员工是否掌握了培训的知识与技能，另一方面也要根据员工的掌握情况、心理感受，评价培训本身的质量。在供电企业中，员工的操作能力非常重要。因此，培训考核应当注重考核参加培训的员工的操作。然而，现实中的供电企业往往贪图省事，采用了笔试。对于参与培训的员工的心理感受调查，供电企业往往发放纸质问卷，但这是低效、烦琐的工作方法。而且，根据柯氏四级培训评估，这些方法只能评估员工的一级反应、二级学习，不能评估员工的行为、绩效。最终，供电企业难以评估培训的效果[2]。
2.3 员工参与教育培训的积极性不高
在供电企业中，许多员工不愿意来参加教育培训，被迫参加的员工往往应付教育培训。这是因为，供电企业组织的教育培训与供电企业的战略目标常常是脱节的，教育培训浮于表面，培训内容与员工的未来发展关系不大。于是，供电企业员工不愿意参加教育培训。
从图5可见，含钛高炉渣的杂质CaO、MgO、Fe、Al2O3脱除率随着反应温度的升高逐渐增大，在140℃时CaO和MgO的脱除率达到了95%以上。TiO2损失率随温度的升高而升高，在150℃时，TiO2损失率达到了5%以上，因此，合适的反应温度为140℃。
2.4 教育培训模式落后
1.2.2 观察组 在上述服药基础下，给予患者自拟补肾活血方。方剂成分如下：熟地黄15 g，山茱萸15 g，山药（炒）15 g，茯苓 15 g，薏以仁 12 g，车前草 10 g，续断 12 g，菟丝子 15 g， 杜仲（盐炒）20 g，党参 15 g，玉米须 15 g，生黄芪 20 g，红花 12 g，紫丹参 12 g，白术（炒）20 g，陈皮10 g，白茅根 20 g，川芎（酒炙）8 g。 1 剂/d，分早晚服用。共服用2个月。
2.5 教育培训激励不足
供电企业中，教育培训需要形成一个闭环，才能保证教育培训的有效性。项目管理中，闭环管理有许多种类，例如计划、实施、检查、处置（PDCA）闭环，需求、计划、实施、评估闭环，在闭环中的每个环节中有多种具体措施，例如，检查评估环节可以采用柯氏四级培训评估。但关键在于建立一个环节闭合的教育培训，每次教育培训的最后一个环节都能指导下次培训的第一个环节。因此，供电企业教育培训的闭环中，至少要有计划、实施、评估三个环节，计划可以根据上次教育培训效果和近期供电企业需求确定，评估后可以制定一些改进措施，用到下次教育培训中（见图1）。
很大程度上，供电企业的教育培训沿用了大讲堂教学模式，类似于学校教育，按照专业、工种、级别来分班培训，讲师主要来自政府部门、高校教师、研究机构。大讲堂中，讲师单向授课，员工被动听讲，严重缺少互动、反馈。而且，在科层化的供电企业中，供电企业的教育培训部门是单独设立的，不能及时响应其他部门的需求。
3 提升供电企业教育培训闭环管理的效度
3.1 建立教育培训的闭环
供电企业中，员工的晋升与教育培训成绩没有关系，这就导致员工没有动力去参加各项教育培训。这也是教育培训部门与其他部门割裂的结果，因为教育培训部门给出的培训成绩没有得到其他各个部门的重视，教育培训部门本身也无权奖惩其他部门的员工。
图1
3.2 改善教育培训的文件资料
在教育培训的闭环中，许多环节都涉及文件资料。在计划环节，供电企业的文件资料应当写下前次教育培训的经验教训，本次教育培训的目标、内容、人员、讲师、时长、节次、考核与奖励措施，等等。在实施环节，首先要签发正式通知文件，交代清楚培训课程的安排，包括计划中的各项内容，让需要本次教育培训的员工都参与进来，不适合本次教育培训的员工不要过来；接着要根据报名人数，发放讲义课件，包括书本、印刷材料、录音录像、电子课件等；每次课前签到最好用指纹打卡，以免代签。每名员工的参培情况都要记录在档案中，档案的变量包括部门、班组、姓名、出勤、成绩等，以便评估教育培训的效果时使用。此外，为了环保，教育培训部门可以记录电子版档案，实现无纸化办公。
通过本文研究成果的试点、探索、改进，辅助某市级供电企业初步构建配网主动运维检修工作机制，有效降低了配网故障事件发生、提升了供电服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益：
表1 员工参加教育培训的档案示例
3.3 根据目标需求计划教育培训的课程内容
为了教育培训更加有效，供电企业要做好教育培训的计划，特别是对课程内容的计划。供电企业的课程内容应当根据供电企业的目标、需求来制定，为此首先要分析供电企业的目标和需求，并将其细化到这一次的教育培训中。需求目标的方面可以分为应对重大事件的需求、岗位日常工作需求、岗位晋升的需求、解决问题的需求、提升业绩的需求、提升意识的需求，等等。为了确定员工究竟需要什么，供电企业的教育培训部门可以发放问卷调查，访谈有代表性的员工，或者到其他部门的一线工作中实地观察。
3.4 恰当地实施教育培训
根据供电企业中存在的一种需求，制定了一次教育培训的计划之后，教育培训部门也就明确了本次教育培训适合哪些人群参加。例如，传授管理知识的培训，只能针对中高层领导或者财务人员；操作技能的培训，对象必然是特定工种的一线生产员工，而且还要根据工龄、技术等级来细分。教育培训部门要通知到相应的人员，并根据这些员工的年龄、心理特点、工作繁忙程度采取适当的授课方式。
3.5 采用多种方式全面评估教育培训
一次有效的教育培训，应当令员工满意、学到知识或技能、改进工作行为、提升工作绩效。因此，要评估参培员工对本次培训的满意度，考核员工的知识与技能，调查员工培训后的工作情况，等等。为了提升评估满意度的效度，评估的问卷应以编号代替姓名，为员工做好保密工作，并且结合访谈、观察等其他调查方式。为了考核员工的知识与技能，教育培训部门不应只考笔试，还要考核实操技术，并且结合过程性评价，也就是每次培训中都有随堂小测。为了调查参培员工的工作情况，教育培训部门可以让员工自评、互评，并到实地观察行为的变化，计件工作还可直接获取绩效数据。最终，教育培训部门要用所有这些情况评价培训的效果，总结经验教训，从而将下次教育培训组织得更有效。
4 结语
形成闭环的教育培训管理，能够不断改进教育培训的各个环节，从而为供电企业培养更优秀的一线生产员工，以及更懂得管理的中高层领导，从而提升供电企业的生产经营质量与效益，保障我国居民生活与各行各业的用电安全。
【参考文献】
【1】艾杰.供电企业培训项目痕迹资料规范化管理浅析[J].企业改革与管理,2017(13):89-90.
【2】庞成君.基于移动式培训评估系统的培训闭环管理研究与探索[J].办公室业务,2016(24):179.
Analysis of the Validity of Closed-Loop Management of Education and Training in Power Supply Enterprises
XU Shuo
(Guangzhou Power Supply Bureau Co.Ltd.,Guangzhou 510000,China)
【Abstract】 There are many defects in the education and training management of power supply enterprises,such as the defects in the education and training materials,the validity of the evaluation method of education and training,the enthusiasm of employees to participate in education and training is not high,and the mode of education and training is also backward.In order to improve the management of education and training in power supply enterprises,it is necessary to establish a closed-loop of education and training,improve the documentation of education and training,plan the course content of education and training according to the target needs of power supply enterprises,implement education and training appropriately,and adopt various ways to comprehensively evaluate education and training.
【Keywords】 power supply enterprises;education and training;closed-loop management
【中图分类号】 F272.92
【文献标志码】 A
【文章编号】 1673-1069（2019）10-0005-02
【作者简介】 徐烁（1989-），女，河南南阳人，回族，九三学社社员，工程师，从事智能电网、输配电自动化、人力资源管理、工程管理研究。
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