旗舰店：品牌塑造的达芬奇密码，本文主要内容关键词为：达芬奇论文,旗舰店论文,密码论文,品牌论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
7月20日，盛夏，上海的肇嘉浜路。一对衣着时尚、年轻而充满活力的情侣，手牵着手走进了摩托罗拉的全球首家旗舰店。
一个小时后，女孩手中拿着一款用激光雕刻技术在手机上刻上自己名字的专属手机兴奋的离开了这里。镜头拉回到七天前，7月13日，上海繁华的徐家汇商业区。继诺基亚首家旗舰店去年落户莫斯科，三星的第二大旗舰店4月份空降上海之后，摩托罗拉的全球首家旗舰店在上海的肇嘉浜路上鸣锣开张。旗舰店这一新的销售形式已经在2006年手机业刮起一股快乐营销的新风尚。
无缝的消费体验
“这个店你可以真真实实的摸到你想要买的电话，而且还有各种娱乐功能，比如说你可以装上你喜欢的软件，包括你还可以到后面刻上任何想要刻的字，比较个性化。”就连摩托罗拉旗舰店开业当天出任嘉宾的国内知名艺人周迅，也被这种创新的购物环境所吸引，一身PUNK造型的她俨然是从摩托罗拉新款手机广告中走出来的。
“摩托罗拉旗舰店旨在帮助消费者从其产品中获得更多的价值，其更多价值的获得是从更好的购物体验开始，并且在他们拥有和使用那些连接和沟通工具的整个过程得以持续。”摩托罗拉零售营销副总裁Jeremy Dale 表示“我们相信通过个性化的服务、创新迷人的零售环境和这些商店在这个市场上的广泛布局，带来一种真正无缝的消费体验，并将推动全系列的摩托罗拉产品的整体销售的增长。”
习惯了货比三家掐算着谁家更便宜的上海消费者们也许要换个思路去买手机了。在品牌营销店里，买卖不再是个费心劳神的事情，它可以变得充满惊喜并且乐趣无穷，甚至即使什么也不买，也照样可以体验一番高科技的神奇。
在旗舰店里，消费者可以用激光雕刻技术在手机上刻上自己或者爱人的名字，还可以制作个性化的“手机文身”，让手机从此独一无二。
在过去的两年中，摩托罗拉公司积极围绕新的零售概念从事全球性的研发工作，从而提出了一个以消费者为中心的方案。乐趣是此类商店的核心元素。通过使用激光蚀刻（Laser Etching）和定制的“电话纹身”、独特的店内培训计划和工厂授权的技师来现场解答问题和提供任何必要的服务，这些商店为用户带来了使他们的电话个性化的一种机会。
此外，许多尚未投入生产的新技术也会在店里有所展示，让消费者预知移动通信技术的未来走向。在这家旗舰店，所有型号的手机都是真机展示，你尽可以对它们任意试用直至了如指掌。摩托罗拉旗舰店采用了与凸显摩托罗拉获奖的移动手持设备个性的方法相类似的创新设计方法，以独特的互动式布局、训练有素的员工、电话定制和体验区为特色。所有的这些都是为了创造一个能够整合摩托罗拉全系列产品的神秘的体验环境，并实现摩托罗拉适用于任何时间和任何地点的无缝移动的构想。
上海摩托罗拉旗舰店是计划在中国大陆开设的四个商店之一，此后该公司还将在亚洲和全球各地的其他重要地点开设商店。除了摩托罗拉公司旗舰店自身以外，摩托罗拉正计划利用旗舰店设计的模块化本性来推出“店中店”形式的商店以及非旗舰店型商店。
“摩托罗拉开设这些旗舰店的目的简直可以说是彻底改造移动零售文化和转变消费者的体验。而我们的任务则一直是通过科技的力量帮助人们发挥他们个人的潜能。这些旗舰店是将我们的无缝移动理念以一种体验式、人性化和娱乐的方式融入消费者生活的一次绝佳机会。”摩托罗拉北亚移动设备部公司副总裁及总经理MichaelTatelman 表示。
旗舰店席卷中国
在中国以外的市场，旗舰店已创造了许多营销和营销以外的奇迹。
秋后的一个下午，一对崇拜路易威登（Louis Vuitton）的日本银发夫妇，步行到了LV旗舰店，站在店门口深深地一鞠躬，接着———眼神注视着店内，凝视了三秒钟，然后，依依不舍地离开了这家闻名东京的旗舰店。同样的场景，巴黎的LV总店，从清早开始，日本观光
客就大排长龙，以能亲自体验LV总店为傲，名牌已经成为顾客心目中的神了。
台北中山北路商圈，时尚精品旗舰店林立，先有LV、古驰（Gucci ）号称亚洲最具规模的旗舰店落成，随后圣罗兰（Yves Saint Laurent）超级旗舰店也跟进，让许多精品血拼天王天后，眼睛开始发光发亮……
今年以来，“旗舰店”这一成熟的营销管理模式开始进入中国大陆。
4月11日三星电子在全球设立第二家旗舰店落户上海，“Anycall Studio”店面风格强调“奢华”、“品味”，店面选址锁定全球顶级商业都市中的核心商业地区；店内设置“产品体验区”和“品牌展示区”，令消费者有机会全方位体验三星Anycall 的尖端技术、创新产品以及时尚、高端的品牌形象。
7月13日，诺基亚旗舰店落户香港最著名的购物区铜锣湾罗素街，地理位置优越，除了展示诺基亚的全线产品与服务，更可让顾客在别具格调、舒适互动的环境中，亲身体验各种先进的移动通讯科技。诺基亚于去年12月在俄罗斯莫斯科开设全球首家旗舰店，并计划在世界各地享有盛名的购物区陆续开设总计18间旗舰店。
面对中国不断增长的高端消费市场，全球最豪华手机品牌VERTU 也按捺不住地加快了在华攻城略地的步伐。VERTU 全球市场总监Chris Harris 就高调的向媒体透露，VERTU 将会加快在中国市场的开店速度，并计划在明年之前分别在北京和上海开设首批旗舰店。该公司的高级官员曾对媒体表示，在亚洲市场的销售量每六个月就翻番。其中对豪华手机最感兴趣的是来自中国内地和中国香港、印尼和新加坡的富豪。面对不断增长的市场需求，VERTU 也计划加大销售力度。Chris 表示，作为手机中的“贵族”，VERTU 除了通过在大型零售商店内开设店铺销售外，还需要通过开设旗舰店来展示品牌形象。
解码旗舰营销
在国际互联网全球最大中文搜索引擎“百度”的搜索框中上输入“旗舰店”这个词，只要短短0．001秒，就可以获得多达1530000条信息，而且“旗舰店”这个词还被收录进《新华新词语词典》，虽然大多数的“店员”和消费者仍然不能准确的说清什么是旗舰店。
旗舰店首先要清楚“旗舰”的含义。旗舰是一些国家的海军舰队司令、编队司令所驻的军舰，因舰上挂有司令旗，故叫“旗舰”。顾名思义，旗舰店是企业在营销过程中设在某地最高级别的品牌形象展示店，一般来讲就是所处地段极佳、客流极强、销售极好之样板店，是代表某品牌或某大类商品的专卖店或专业店。例如阿玛尼旗舰店就属于品牌专卖店。
毫无疑问，旗舰店是竞争加剧的市场经济时代的产物，对促进连锁经营、树立品牌形象均大有益处，而且也是企业拓展市场份额的有效手段。旗舰店营销，其实是一种心理尊崇的营销手法。人人都渴望得到尊敬与注目，旗舰店营销一方面炫耀尊贵，一方面藉由品牌崇拜，满足消费者的心理欲望。设立招人眼球的旗舰店，当是宝剑一出谁与争风的法宝。那些顶尖旗舰店，已经越来越是超越单纯的商品售卖场所，而变成城市时尚地段的地标、时尚拜物分子的教坛、顶尖品牌与顶尖建筑师和室内设计师谴眷缠绵之所在。
“旗舰店”的名头，大家一定听到耳熟能详，不管一线奢侈大牌还是本地新锐品牌，都忙着跑马圈地，插下星罗的各色“旗舰”旗号。“旗舰店”，自然符合以下条件：地段必定极佳、客流一般极强、销售可能极好，在一定地域范围是独一无二。倘佯那些顶尖旗舰店，员工未必年轻漂亮，却一定是素质、形象俱佳，与品牌形象密切相关。会招揽顾客那不是本事，本事在于精通品牌历史、谙熟品牌文化、对品牌精神娓娓道来，还必须每季常学常新，能说上设计师的小名儿那才叫合格。
旗舰店的购物环境，也必须具有特色并与其地位相匹配。为了打造时尚和个性化的品牌形象，旗舰店应该营造出充满人文情怀的购物环境，并在装修、规模、风格等方面都能十分强烈地吸引人们的视线，让顾客在不知不觉中感到自己在这里领略了美、享受了美，使其在不知不觉中感受着品牌文化，进而体验一种全新的生活理念。店堂环境里，货品未必是在最显眼的位置，却一定是通过室内设计、空间布置、产品陈设，营造充满人文情怀的店堂空间，必定具有非同一般的特色，与品牌的地位相匹配，从规模到风格，都能十分强烈地吸引人们的视线。让顾客在不知不觉进入品牌文化气氛是基础功课，高人一筹的顶尖旗舰店，必定能让人体验到一种全新的生活理念。然而，如今的旗舰店如果仅是作为公司经营的一个概念、商家营销的一种哲学、富于品位的高端消费人群的一套生活方式的话……这样已经不算最专业了———虽然能做到以上这些已经很不容易。那些顶尖地位的品牌旗舰店，看起来都已然如一处风光无限的宫殿，简单讲来，如果只是在百货商场里，哪怕占据半个楼面，在如今这物质大丰富的全球化世纪也不算什么了不得的事情。真正的顶尖品牌，都已经找到在各大时尚都会纵横交错的道路之间，找到属于自己的独一无二的位置，而且必须有两个关键点：第一，独栋！第二，多层！有这两条达标，那么建筑本身必定邀请够分量的建筑师，平地起高楼，或者拿旧仓库老公寓来改造，室内设计也必定大下血本，概念、哲学、生活方式逐项奉上。至于产品，最新的款式，最独特的限量版本，最有趣的文化互动，也必定在这独栋多层的建
筑里逐一上演。而从旗舰店外在形式的演进，也可以看到通路演进的重大变革。最早是专卖店，专门贩卖单一品牌，规模小；迈入旗舰店型态之后，先是以产品齐全的大型通路，做为树立品牌形象的最佳展示样品店，再进一步到提供消费者免费试用产品及解说服务的体验店，最后才演变为表达品牌精神及发展概念的概念店，至此，旗舰店以“感动”链接消费者的生活经验，成为品牌塑造的终极营销密码。2005年6月，麦当劳在美国总部附近的OakBrook 设立了一家新的旗舰店，号称是一家数字媒体站。不仅提供CD 烧录设置，还可以下载手机铃声、冲印数字相片，店里还配有多台等离子电视和Wi －Fi 无线网络接口。当然更少不了咖啡，以及新式的鸡肉三明治。作为快餐业的老大多年，麦当劳一贯以鲜艳的店面装饰和明快的音乐彰显自己的“快速”文化，这家新开业的旗舰店却成功地表达了麦当劳的新领悟：希望留住顾客。与顾客建立起商品外的情感是维系两者关系的有力保证，在这一点上旗舰店发挥了巨大的作用。
与旗舰店的高端高品质的产品交相辉映的是高质量的服务水平。旗舰店的本身就代表了产品服务的最高级别。员工服务水平的高低，对企业形象和顾客满意度的作用不可小视。有调查显示，42％的消费者表示售货员态度对其挑选商品影响非常大。因此，要做好旗舰店，营业员的微笑、主动、诚恳、热情、感恩，甚至接受挑战等，都是不可或缺的因素。他们必须意识到自己就是旗舰店的员工，必须清楚肩负的使命和个人形象的重要性，要让员工明白他们之所以有高于他人的可观收入，也是借助于旗舰店这一载体的优势。普遍集中在30－40岁之间的中年女性，而并非是一些较为年轻女孩子，因为这个年龄段的营业员有一定的生活阅历和服务方面的经验，对于顾客的心理能够更好地把握，从而在导购时能对潜在顾客提出较为准确的建议，从而使这些潜在顾客变成现实顾客。
流光溢彩的室内设计、周到温情的服务、奢华高端的
产品，一间创意十足的旗舰店远比一件经典款式的产品更能撼动人心。这就是所谓的“体验经济”的精髓。体验经济强调商业活动带来顾客的独特审美体验，它将消费者的参与融入到体验设计中，以产品作为“道具”、环境作为“布景”，而企业的服务就是舞台。当旗舰店营销成为产品塑造形象并让顾客感动的方式，在这个精心打造的圣殿中，藉由撼动人心的体验，遇见品牌、认识品牌、认同品牌，进而崇拜品牌……
总之，旗舰店是企业顺应商业发展需要和参与市场竞争的必然产物，是品牌竞争的有力手段，对企业本身有重大意义，对行业发展也能起到绝佳的示范作用。