服务设计理念下零陵古城旅游产品研究
陈姝
（湖南科技学院，湖南永州425000）
摘 要： 以零陵古城旅游服务的再组织，聚焦于古城整个旅程的满意度与特色，以及与周边文化景点的互通性与联系性，增进与当地民众日常生活的亲密接触和地方原创设计水平，改变古城旅游产品单一、粗放、零散的现状，提高与其他如丽江古城、凤凰古城的区分度，提供系统完善的服务设计形式与相应的智慧旅游产品模式，让周围以及全国民众体验零陵古城特色服务模式与产品，增加游客短途旅游意愿及滞留时间。
关键词： 服务设计;智慧旅游;零陵古城
永州市零陵古城是2018年开发的大型旅游项目，随着全国各地古城旅游项目的相继涌现，旅游模式逐渐趋于同一，游客很难在现今的零陵古城中体验到纯正的永州文化与民俗风情，借助服务设计理念下的智慧旅游概念，建成古城的旅游线上线下特色产品，提高游客体验度，起到良好的宣传作用。且对周边景区有益，能形成完整永州地方旅游产业链。国内对于古城旅游服务体验研究较少，服务设计作为新兴行业在国内推广模式集中在一线城市。国外的服务设计研究相对国内较多。
本刊为双月刊，逢双月月末出版，刊号：ISSN 0253-2417，CN 32-1149/S,大16开，定价：国内15.00元/期，全年90.00元；国外15.00美元/期，全年90.00美元。国内外公开发行，国内邮发代号：28-59；国外发行代号：Q5941。
1 研究的五大目标：可持续发展、特色文创、智慧旅游、便利便捷、周边配套
（1）以零陵古城的商业模式为出发点，基于服务设计理念，提高古城可持续性发展。以零陵古城作为古城服务设计模式研究主体，深入探索如何与当地居民以及民族文化特色结合，推出优质的特色产品，具备当地文化底蕴及内涵。
（2）形成服务设计类特色产品模式，增强当地文化与古城的结合性，制定完善的可行性策略，并进行推广服务。参考与借鉴国外成功的旅游古城景点案例，与国内单一的古城模式，如丽江古城、凤凰古城区分并优化，吸取国外景点服务设计模式的创新之处。
（3）增强游客线上产品体验以及滞留时间，推出智慧旅游概念。通过智慧产品与服务体验，传递积极价值，价值主要体现在古城文化及永州本地人文风情等。
（4）文化信息的接触面以及旅游类交互产品的体验，给游客更多的选择性以及便利性。通过智慧类交互产品，与周围旅游景点形成配套旅游模式，提高当地景点的旅游效应及经济效应，服务体验等。同时通过此类产品强化零陵古城旅游服务品牌，提升景区知名度，用户粘度。
（5）以零陵古城为中心，与周边的旅游产品配套形式研究，增加周边景区游客体验次数，形成完整完善的永州景点旅游系统。从而从以上服务理念与产品结构中，形成国内古城服务理念创新，研究其整体良性化及可持续性发展。
按照毛料的品质，可将昌乐蓝宝石分为极品类蓝宝石、特异类蓝宝石、星光类蓝宝石、普通类蓝宝石、宝石与刚玉混合体、纯刚玉六种类型。
最后，进行古城服务设计模式应用及其推广。同时研究如何充分利用互联网、物联网等，线上便利、互动等，将线上、线下融入服务系统。由此，探索古城服务设计体验从传统思维到创新思维的转变模式的最终方案。
2 创新性特点：核心与辅助产品层
（2）智慧旅游模式，顾客古城旅程优化，且与当地文化结合，优化服务接触点设计。
特别地,若K={z*},则由上述分析知,∀z(t0),系统(9)的解z(t)收敛于z*，因此系统(9)—(10)渐近稳定。
不同的学生在身体素质以及运动能力方面存在一些差异性。因此，教师可以根据学生之间的差异性，提高花样跳绳的创新程度。体育教师可以将年级作为划分跳绳活动的主要依据，选择合适的跳绳活动内容。在形式多样的花样跳绳活动中，能使学生对这项运动的参与兴趣有所提高，更能使学生得到与之身心相适应的体育锻炼，从而达到提高学生身体素质的教育目标。
（1）以游客为中心的服务设计出发，对文化传递的三个瓶颈进行服务创新，通过对可达性、文化吸引和游客吸引锁定三个步骤以改造文化旅游的体验过程，就可以形成价值链。
服务设计体验及系统化研究，形成一下系统性服务产品模式：
（5）创意民俗表演，与当地瑶族等少数民族结合，进行体验升级。
（4）个性化导览产品服务，与周围景点结合，提高游客服务体验质量，微信及微博等产平台为导入口。
这是一副巧用典故的趣联。据传，晋代张翰爱异乡做官，有一年秋风乍起，他忽然想起家乡苏州的莼菜和鲈鱼，于是感叹道：“人生贵得适志。”便名驾而归。为了品尝家乡风味，连官也不做了，驾着一叶轻舟返回老家，这等天真情趣不禁让人莞尔一笑。
（3）各种特色设施、智能设施的研究与创新。
核心产品层：
（1）完成相应零陵古城当地文化探索及实地采访调查等，研究出相应整改服务设计模式。
（1）永州当地文化特色产品设计，口碑产品形成模式。
（2）个性化游览路线定制，以零陵古城为中心向周围景点辐射，增强旅客体验度。
3 服务考核与完善目标
辅助产品层：
（2）研究出与周围景点配套智慧旅游模式设计，线上线下体验创新模式设计等。以微信为案例作为推广应用软件，形成相应的配套。
由于在实际应用中,纤维复合材料常常会在高于室温的环境下服役,因此需要了解碳纳米管纤维和树脂间界面在不同温度条件下的界面性能.鉴于此,本工作利用微滴包埋实验方法,研究碳纳米管纤维与复合材料在室温到140°C范围内的界面性能,为实现碳纳米管纤维复合材料的工程应用提供技术支持.
（3）是否具备完善的产品设计系统，其产品是否真的具有可推广性及、特色与创新点。
（4）具有相应的推广价值，并且能够实际的提供经济效应。
（5）增加国内偏远地区古城旅游服务设计研究内容，形成服务设计系统化研究创新。
相丰委员的问题很直接：“近几年市政府及有关部门在违建治理方面力度大、手段硬，效果明显，但个别区域违建现象仍然存在。创城成功之后，一些区域占道经营、店外经营现象有所反弹。对这些违法行为，条例都有明确规定，处罚措施也很具体。请问执法部门如何加大执法监管力度，加强违建治理，规范经营行为，保持市容市貌的整洁有序？”
4 国内古城开发案例
在国内古城中，以平遥古城、大理等的宣传为典型案例。平遥古城曾经与第八届大广赛进行合作，在大学生中进行推广，而这种推广形式也是运用了视频、文案、微信等多平台多形式的推广模式。平遥古城现今也运用了许多高科技形式，使得游客的体验度增加。
（1）平遥古城文创产品。平遥古城为了扩大影响力，将其传统文化进行再设计和再创新，使其焕发新容。而明信片恰是传递亲情友情、推广地域文化的有力载体，它既可表达对朋友的祝福，也是旅行者对远方亲友的一种牵挂和思念，同时也是旅行者行走的一种记录方式。平遥古城就此推出以平遥各大景点为主题的手绘明信片。
（2）宁波松岙镇为例。围绕乡村文化的视觉表征，通过服务设计，传递乡村生态价值。作品《食话·松岙——乡村生态稻田餐桌计划》就是在这个背景下展开的设计实践。首先，本设计用当地农民画像为乡村文化的视觉表征传递乡村生态价值。其次，本设计用乡村环境意向为乡村文化的视觉表征传递乡村生态价值。血橙是松岙镇的特色农产之一，作为农业生产，过往农民一般都是在集市上售卖或向水果收购商出售血橙，价格一般受行情影响较大。
5 总结
从以上内容可得出，零陵古城的服务设计开发，还需结合当地特色，真实地根据当地情况，借鉴如宁波松桥镇等典型案例，根据当地特色开发，而且结合时下最新的科技去开发。
参考文献：
[1]王楠.面向全域旅游的乡村服务设计研究——以宁波松岙镇为例，装饰，2017.
[2]张玥.山西平遥古城旅游可持续发展研究[J].品牌(下半月)，2015(08).
[3]刘卫涛.平遥古城突出普遍价值之我见[J].文物世界，2011(03).
中图分类号 ：F59
文献标识码： A
文章编号： 1671-1602（2019）11-0123-01
作者简介 ：陈姝（1991—），女，湖南永州人，硕士，湖南科技学院，助教，研究方向：数字媒体艺术。