摘要：随着社会的发展，电力已经成为了人们生活中必不可少的一种能源，人们对电能的依赖性愈来愈强。在这种情况下，传统的以营业厅柜台收取电费为主的收费模式已经无法满足当前社会发展的实际需求，同时制约了我国电力工业的发展。有鉴于此，本文对我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台进行了探析，旨在拓展电力企业收费渠道，为人们缴纳电费提供便利条件，促进我国电力工业的发展。
关键词：供电营业厅；电力营销；多渠道收费平台
近些年，我国经济飞速发展，无论是工业用电还是民用电都呈现出了猛烈增长的态势，电力用户对于供电的要求也愈来愈高。但是受于传统缴费方式的限制，电力的改革效果不太明显。为了改变这种状况，我国电力企业投入了大量的资源来改善电费收取模式，提升自身的服务水平。然而在实际生活中常见的一些电费收取模式都具有各自的局限性，其应用效果并不尽如人意。在这种情况下，构建统一的多渠道收费管理平台，把多种电费收取模式融入到统一的管理系统中，简化操作，提升电力企业的服务水平。
一、电力营销多渠道收费平台构建的现状与发展趋势
电力营销多渠道收费平台在一些发达国家的电力供应领域与其他一些领域都基本应用的比较成熟，如网上营业厅、手机支付等。另外，自助缴费设备在银行系统中的应用已经非常普遍，但是这种技术在电力系统中的运用是近几年才开始兴起的，其技术体系还不够成熟。
当前，我国一些供电企业也构建了网上缴费系统，采用了自助缴费设备，一些区域也开通了移动POS机缴费模式，收集终端进行电力缴费也愈来愈普及。然而，在实际使用过程中，这些电费收缴模式各成体系，相互之间没有联系，其协调性与统一性远远不足，不利于电力工业的长远发展。在这种情况下，构建电力营销多渠道收费平台，对这些收费模式进行统一管理，对于我国电力工业的发展是具有重要意义的。
二、多渠道收费平台的内容
本文构建的多渠道收费平台的目标为：接入电力营销管理系统，增加五种收费模式，即网上营业厅、手机终端支付、POS机缴费、自助缴费以及空中充值。为了能够对这些收费模式进行统一管理，该平台需要有以下内容：（1）一体化收费管理平台系统。在设计与开发电力营销多渠道收费平台时，要全面的考虑工作人员对电费收取方式的数量程度，而且还要考虑到电力用户对于新型电费支付模式的适应能力。（2）网上营业厅。网上营业厅缴费系统的建立主要是为了使用户能够通过互联网来完成电费的缴纳以及信息查询，节约营业厅的资源以及其自身的时间。（3）POS终端缴费。该方式通过GPRS/3G无线和缴费平台之间的通讯，为电力用户进行电力信息查询、缴费等功能提供便利条件。（4）空中充值系统。该系统又被人们称为语音充值系统。电力用户在购置好电费充值卡之后，随时随地都能够通过电话语音的方式把充值卡中的费用冲入到电费账户中，从而完成对电费的缴纳。空中充值系统的主要构成设备是模拟语音卡以及相应的软件，通过语音卡和电话线之间的连接就能够使用户通过拨打电话来进行话费充值。（5）手机支付程序。从当前智能手机的系统来看，该程序的主流程序为Android和IOS两种，系统的功能主要为用户注册、登陆、费用查询、缴纳等。
三、关键技术以及创新点
（1）多渠道收费平台构建完成后把计算机技术、移动通讯技术、互联网技术等进行了完美结合，并通过与各种终端设备的联通实现了一体化的管理。多渠道收费平台具有高性能、高可用以及高安全性的特征。高安全性的特性要求平台两端进行连接时要具有良好的封闭性能，其数据和信息的传输与交换只能通过平台来实现。高可用特性意味着电力用户在同一个平台中就能够实现对电力费用的查询、缴费以及账目核对等，大大的节约了时间与精力。高性能意味着该平台拥有瞬时响应并对信息进行处理的能力，确保系统性能的稳定。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，高效的数据交互机制，使得多渠道收费平台系统和电力营销系统、银联系统等实现了良心沟通，满足了现在人们对办理电力业务的需求，具有十分重要的意义。
（2）缴费平台数据传输的安全性保障：采用数据加密和身份认证方式保证数据安全性，无论是采用电话专线、光纤还是GPRS无线网络，只有经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯。电话专线:拥有系统账号的用户，才能够应用系统查询、充值。数据加密:对系统中的密码数据采用特殊算法进行加密，保证数据安全性。GPRS网络:采用APN接入方式利用SIM卡的唯一性，对用户SIM卡进行鉴别授权，只有属于指定范围的SIM卡手机号才能访问，并且只有终端号和后台管理系统维护的设备号相对应，终端才能够使用。
（3）空中充值系统是集计算机电话集成(CTI)技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答(IVR)技术、文本语音转换(TTS)技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合务系统。用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡，充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段。
（4）移动POS机缴费应用了训一算机技术、GPRS通讯技术、嵌入式技术。具有成本低、缴费方便的特点，只要有GPRS网络覆盖的地区都能使用，完成一次缴费只需8秒钟。这种缴费方式可以有针对性地弥补口前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优的服务，同时也促进电费}口}收工作的开展。
四、多渠道收费平台的社会效益与经济效益
4.1缓解营业厅电力收缴压力
长期以来，为了便于管理，我国很多区域的电费收缴都集中在每一个月的固定时间段，随着电力用户的增长，这种收费模式对营业厅收费窗口的工作人员造成了很大的收费压力。而构建多渠道收费平台，运用自主缴费终端能够很好的缓解这种压力。
4.2 减少劳动人员数量，降低成本
大量电力缴费自主服务设备的使用，减少了电力企业雇佣的人员数量，降低了人力成本。同时，自主服务设备故障率比较低，而维护成本非常便宜，因此，从整体上降低了电费收缴的成本。
4.3 有效的规避了风险
自主服务设备收缴的电费都存储在保险柜之中，该保险柜只有在主机系统的控制下，输入完全正确的密码才能够将其中的电费取出来，因此有效的提升了电费的安全性，规避了潜在的风险。
4.4 用户可以及时的查看电费消费状况
网上营业厅以及自主服务设备的使用，可以使电力用户更加便捷的查询电费消费状况，以便于及时缴纳电费。
五、结束语
综上所述，供电营业厅电力营销多渠道收费平台的构建，能够有效地缓解电力营业厅电费收缴的压力，为人们提供更加便捷的服务，提升自身服务水平。同时，多渠道收费平台的构建还具有良好的社会效益和经济效益，对于我国电力工业的发展具有非常重要的意义。
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论文作者:张玥
论文发表刊物:《电力设备》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/9
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