李琴
七台河市人民医院 154600
摘要：目的 探讨神经内科护理管理中细节管理理念的应用效果。方法 选取该院2015年3月—2016年3月的140例神经内科住院患者，将患者随机分为观察组和对照组。对照组护理工作者采用神经内科常规护理模式，观察组护理工作者采用细节护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。结果 观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。觀察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 应用细节护理管理模式对神经内科患者进行护理，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时也可以提高护理工作者的工作质量，值得推广。
关键词：细节管理；神经内科；护理
[Abstract] Objective To explore the application effect of the concept of detail management in nursing management of Neurology department. Methods 140 neurological inpatients from March 2015 to March 2016 were randomly divided into observation group and control group. Nursing workers in the control group adopted routine nursing mode in neurology department，while nursing workers in the observation group adopted detailed nursing management mode. At the same time，the overall quality of nursing，the behavior of nurses and the satisfaction of patients to nurses in the two groups were observed. Result In the observation group，70 cases were given holistic nursing quality score（91.36 + 6.47）and nursing staff behavior score（92.13 + 6.41）. There were 70 cases in the control group，with the scores of holistic nursing quality（77.15 +6.32）and nurses'behavior（81.37 +4.52）. There were significant differences between the two groups（P < 0.05）. In the observation group，there were 70 patients，including 41 very satisfied，19 relatively satisfied，8 generally satisfied and 2 unsatisfactory，with a total satisfaction rate of 98.57%. In the control group，there were 70 patients，including 4 very satisfied，17 relatively satisfied，32 generally satisfied and 17 unsatisfactory，with a total satisfaction rate of 75.71%. The patients'satisfaction in the observation group was significantly higher than that in the control group（P < 0.05）. Conclusion The application of detail nursing management model in neurology department can improve patients'satisfaction with nursing workers，and also improve the quality of nursing workers，which is worthy of promotion.
[keywords] detail management；neurology department；nursing
随着医院患者的不断增加，使得护理工作者与患者之间的接触更多，从而一些护患纠纷也随之而出，如何使护患关系得到改善，使患者得到更优质的护理成为现阶段的突出问题[1-2]，细节管理模式作为一种有效的管理方式随之而出，可以提高患者对护理工作者的满意程度，同时也可以提高护理工作者对工作质量的提升。为了探讨神经内科护理管理中应用细节管理理念的应用，该研究选取该院2015年3月—2016年3月在该院神经内科住院的140例患者，将患者随机分为观察组和对照组，进行不同护理模式观察，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年3月—2016年3月在该院神经内科住院的140例患者，将患者随机分为观察组和对照组。观察组患者70例，男性患者33例，女性患者37例，患者年龄（67.22±12.73）岁。对照组患者70例，男性患者39例，女性患者31例，患者年龄（68.35±11.27）岁。两组患者一般情况差异无统计学意义（P>0.05）。所有患者均知情并同意参加该次研究。
1.2 方法
对照组护理工作者采用神经内科常规护理模式，观察组护理工作者采用细节护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆细节护理包括：病房环境管理、交接班管理、风险防范管理、健康教育管理、患者饮食管理等。
1.3 检测方法
1.3.1护理情况评分 采用百分制整体护理质量、护理人员行为情况调查表，对护理工作者进行评分。
1.3.2满意度检测 患者出院时，对患者进行护理满意度调查，采用护理满意调查表，调查表采用百分制，规定90～100分为非常满意；80～90分为比较满意；70～80分为一般满意；<70分为不满意。满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%。
1.4 统计方法
采用SPSS 19.0 统计学软件进行数据分析。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料以（x±s）表示，采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理人员护理质量效果情况比较
观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分。两组情况比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 两组患者对护理工作者满意度比较
观察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
细节护理管理是一种有效的管理手段，可以提高护理工作者的工作质量，同时也可以改善护患关系，提高患者对护理工作者的满意度[3-4]。现阶段我国人口数量大，患者数量也在不断地增加，对医院造成了一定的负担，同时护理工作者的工作量也在不断地增加。为了使护理工作者的工作质量得到提升，该研究探讨了细节护理管理在神经内科护理管理中的应用效果，结果发现观察组70例，整体护理质量评分（91.36±6.47）分、护理人员行为评分（92.13±6.41）分。对照组70例，整体护理质量评分（77.15±6.32）分、护理人员行为评分（81.37±4.52）分。两组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者70例，其中非常满意41例，比较满意19例，一般满意8例，不满意2例，总满意度为98.57%；对照组患者70例，其中非常满意4例，比较满意17例，一般满意32例，不满意17例，总满意度为75.71%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。说明细节护理管理是一种有效的管理手段，对于护理工作者的工作质量有着明显改善，可以提高患者对护理工作者的满意度。
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刘敏[5]研究表明，在细节护理管理模式下，患者对护理工作者的满意度（90.38±3.63）%明显高于对照组（82.82±6.89）%。这与该研究的结果相似。吴惠玲等人[6]研究表明，细节护理管理模式下护理满意度（96.3±3.3）%高于对照组（87.3±4.1）%，这与该研究的结果相似。杨佳音[7]研究表明，应用细节护理管理模式，发现患者的症状与病情有着明显改善，高于对照组的患者，说明人性化护理管理模式不仅对护理工作者有着良性作用，对患者的病情亦有着良性作用。有研究[8-10]表明，应用细节护理管理模式，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时有利于患者疾病治疗，在多个科室均有良好的作用，说明细节护理管理模式是一种有效的管理模式。亦有研究[11]表明，细节护理管理模式作为一种有效的管理模式，可以提升护理工作者对工作的满意度，同时可以提升患者对护理工作者的工作质量，说明细节护理管理模式是一种有效的、可行的管理手段。综上所述，应用细节护理管理模式对神经内科患者进行护理，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时也可以提高护理工作者的工作质量，值得推广。
参考文献：
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[3] 乔秋霞.细节管理在神经内科护理管理中应用的效果评价[J].大家健康，2015，9（1）：214.
[4] 万玉荣，焦鑫鑫.研究细节管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].中国继续医学教育，2016，8（8）：244-245.
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[6] 吴惠玲，唐娅.细节管理在神经内科护理管理中应用的效果分析[J].中国医药指南，2015，13（6）：251-252.
[7] 杨佳音.神经内科护理管理中应用细节管理理念的效果研究[J].中国卫生产业，2017，3（9）：99-100.
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[9] 宋克华，隋少蕾，马丽娜.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国实用医药，2015，10（3）：258-259.
[10] 张国梅.细节管理在神经内科护理管理中应用的效果评价[J].北方药学，2013，10（8）：172-173.
[11] 腾立荣.细节管理在神经内科护理管理中应用的效果评价[J].航空航天医学杂志，2015，26（1）：120-121.
论文作者:李琴
论文发表刊物:《健康世界》2018年26期
论文发表时间:2019/3/8
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