黑龙江省传染病防治院护理部 150500
摘要：目的 分析优质护理服务在结核门诊中的应用效果。方法 回顾性分析我院2012年11月至2014年11月结核门诊收治的60例患者的临床资料，患者均给予优质护理服务，采用门诊满意度调查表对患者的护理满意度进行统计和分析。结果 经护理干预，全部患者中54例满意，16例不满意，患者总满意率为90%。结论 优质护理服务可有效提高结核门诊患者的满意度，值得临床推广。
关键词：优质护理服务；结合门诊；应用效果
优质护理服务是在常规护理的基础上，对患者给予人性化服务，以改善护患关系、提高患者满意度。结核病是结核杆菌诱发的慢性传染病，因病程较长，易复发，给患者及家属带来极大的心理压力和经济负担，对疾病的恢复产生严重不良影响[1]。在结核门诊中实行优质护理服务具有重要意义，可满足患者的疾病需要，保证患者安全，协助其缓解不良情绪，取得社会及家庭支持，有利于患者及家属满意度的提高。为探讨优质护理服务在结核门诊的应用效果，我院对60例患者的临床资料进行回顾性分析，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
收集收集我院2012年11月至2014年11月结核门诊收治的60例患者的临床资料，患者均因肺部不适、久咳不愈、咳血、气喘等前来就诊。其中男性48例，女性12例；年龄分布为38-76岁，平均年龄为（52.5±1.6）岁。
1.2方法
1.2.1护理方法
患者均给予优质护理服务，具体内容如下：
第一，改变医护人员的护理服务理念。优质的护理服务理念是提升护理品质的基础，医院需对结核门诊工作人员进行定期培训，贯彻优质护理服务的理念，从而转变护理模式。现代护理模式不是狭隘的发药、打针和治疗，而是采用专业知识为病人提供照顾、帮助及健康教育等身心护理。在门诊护理中，需建立以患者为中心的护理理念，实现人性化护理理念。
第二，改善就医环境。病人来医院就诊希望能享受高水平的医疗技术及优良的医疗环境和服务。医院可改变门诊大厅的样貌，使大厅窗明几净，通风良好，引导标识清晰易懂，放置休闲及饮水设施。导诊护士需衣着整洁，微笑服务，热心帮助有需要的患者及家属。及时更新大厅板报内容，向患者介绍防范结核病的常识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
第三，改善医护人员的服务态度。结核病患者因存在呼吸道传染性，害怕传染给别人，易产生自闭情绪。护理人员需将就沟通的技巧与方法，制定个性化的护理方案，根据患者的爱好、病情及文化水平等，耐心解决存在或潜在的护理问题，提高患者满意度[2]。
第四，心理护理。患者因疾病迁延、复发且具有感染性等，心理均存在不同程度的抑郁、焦虑等不良情绪，在此情绪的影响下，内分泌系统可出现紊乱及机体免疫功能下降，对患者的身心健康产生影响，不利于疾病的治疗。因此，在对患者给予基础护理服务的同时需加强与患者及家属的沟通，为其提供人性化服务，减轻心理负担，帮助患者易积极的心态积极面对疾病，配合治疗。
第五，药物指导。对患者从门诊就诊及用药进行全程督导，定时跟踪，指导患者服药药物，减少其漏服及服药错误的发生率，保证其使用药物的安全性，减少因服药不规范造成的耐药结核病，保证患者顺利完成治疗的全过程。
1.2.2调查方法
采用问卷的方式对患者满意度进行调查，满意度主要包括护理质量、医疗环境、服务态度及健康教育四个方面，分为满意和不满意两类。
2.结果
经护理干预，全部患者中54例满意，16例不满意，患者总满意率为90%。
3.讨论
优质护理服务是以患者的需求为最终目的，使患者满意度达到最高。相关研究表明，自优质护理服务开展以来，得到了社会的认可和患者的肯定，医护人员的护理服务得到的提升，显著提高了工作效率，患者满意度明显上升[3-4]。优质护理服务在结核门诊的开展有利于提高护理人员的工作积极性和责任心，使门诊环境得到了极大的改善，患者享受到最优质的服务，在就诊过程中感受到来之医护人员的关心和尊重，有利于身心康复。优质护理服务强化了护理工作中的个性化方面，使护理质量显著提升；对护理人员的工作作风进行了改进，细化了健康教育的内容，有利于健康教育的开展，帮助患者对疾病的治疗及预防知识进行了解。通过改变护理服务理念、改善就医环境、落实护理人员的工作职责，使护患关系更加和谐。本组研究中，对患者给予优质护理服务后，患者满意度为90%，证实了优质护理在结核门诊中的应用价值。
综上所述，优质护理服务在结核门诊中的应用可有效提高患者满意度，值得临床广泛使用。
参考文献：
[1]宋爱耘.门诊处治肺结核咯血患者的护理进展[J].健康之路，2014（03）：57-57.
[2]高艳辉.加强门诊护理管理提高医院整体服务水平[J].临床合理用药杂志，2012，05（03）：161.
[3]王莉莉，关富龙，朱仁英.社区慢性病病人的社会支持与自我效能相关性研究IJ1.护理研究，201 1，25（8）：2061—2063
[4]邱淑梗.优质护理服务在肺结核门诊的应用[J].当代护士（专科版），2012（11）：189-190.
论文作者:白艳堃,黄,巍,韩江平
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期
论文发表时间:2015/10/27
标签：患者论文; 门诊论文; 结核论文; 满意度论文; 疾病论文; 方法论文; 结核病论文; 《健康世界》2015年3期论文;