美国康奈尔大学的学科馆员工作模式及其启示，本文主要内容关键词为：馆员论文,美国论文,学科论文,启示论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
学科馆员制度最早产生于美国[1]，目前在国外研究型大学图书馆中已普遍施行。1998年，清华大学图书馆在国内率先引进了学科馆员制度[2]，此后的近十年间，这项制度在国内图书馆中逐步推广并受到关注，对加强图书馆与院系的联系、促进学科文献资源保障与利用、推动图书馆深层次服务发展具有深远意义。那么，在国外，学科馆员制度的当前发展情况怎样？具体如何运作？我们又可以从国外学科馆员工作模式中借鉴哪些经验呢？
2006年秋，笔者有幸赴著名的美国康奈尔大学图书馆访问交流一个月，其间对康奈尔大学的学科馆员工作模式做了重点考察。康奈尔大学图书馆作为美国研究型大学图书馆的一个典型代表，其思路和做法为国内学科馆员制度的完善提供了宝贵的经验和启示。在此，愿将笔者所了解到的情况及思考与国内同行分享。
2 康奈尔大学及其图书馆概况
康奈尔大学[3]是美国著名的综合性大学，1865年建校，是常春藤盟校之一，胡适、赵元任、茅以升等我国学术大师都曾在该校就读。康奈尔大学目前有14个学院，教师(Faculty)2 600多人、职工(Staff)11 000多人、本科生(Undergraduate)13 000多人、研究生(Graduate)近6 000人。读者总数约3.3万人，基本都集中于纽约州景色秀丽的Ithaca主校区。
康奈尔大学图书馆[4](Cornell University Library，以下简称CUL)是美国著名的研究型大学图书馆，近年来在北美研究型图书馆协会(ARL)的排名中一直位居前10名。CUL拥有20个分馆、近500名员工，馆藏总量约800万件，其中包括770万册藏书、4.3万电子期刊、2.4万印刷版期刊以及媒体资料等，详情可参考其网站(http://www.library.cornell.edu)。
3 康奈尔大学图书馆的学科馆员工作模式
所谓学科馆员是指以学科划分业务工作并为对口学科的读者提供针对性文献信息服务的图书馆员。学科馆员制度没有定式，即便在美国，各图书馆也会根据实际情况建立自己的特色服务模式，而学科馆员的职责则是其工作模式的核心，也是我们考察的重点。
3.1 学科馆员的四大职责——CRIO
CUL的学科馆员职责被鲜明地概括为"CRIO"，
这四个字母所代表的具体含义如下：
Collection(C)——馆藏建设
Reference(R)——参考咨询
Instruction(I)——教学培训
Outreach(O)——院系联络
这四项基本职责分别与学科密切挂钩，从四个角度发挥出学科馆员的作用。具体到每个学科馆员，则根据自身工作负担不同，承担四项职责中的全部或大部分，此外，他们还常兼有其它专门任务。下面分别详述这四项职责。
3.1.1 馆藏建设(Collection)
学科馆员负责学科馆藏建设，称为选书馆员(Book Selector)。每个学科馆员每年有专项资源采购经费，可以在经费范围内决定本学科应购买的书刊，而采访馆员(Acquisitions)则只负责办理具体的采购手续，不做决策。为此，学科馆员需要了解馆藏学科资源分布，院系文献需求以及本学科的学术发展动向。他们与院系教师及书商都有经常性往来，与图书馆采访部门也有密切的业务联系。
CUL设有资源建设执行委员会(Collection Development Executive Committee)，下设四个采选小组(Selection Team)，定期召开会议。资源建设执行委员会负责制定馆藏发展方针政策、分配各学科的经费预算、通过OPAC数据考察各学科馆藏的分布和利用情况。四个采选小组(Area Studies、Humanities、Science、Social Science)由来自主馆和分馆的选书馆员组成，负责具体资源的选择。印刷版图书一般由选书馆员采选，通过小组会的沟通，可避免各分馆重复订购。电子资源往往涉及多学科，通常由小组会讨论决策。
目前，CUL共有40多位选书馆员，其中绝大多数是学科馆员，还有少数其他馆员负责与院系学科方向不直接相关的文献选购，例如政府出版物、图书馆学等。
3.1.2 参考咨询(Reference)
所有学科馆员都参加参考咨询服务，尤其专长于与对口学科相关的深度咨询。CUL目前提供的主要咨询方式有：当面咨询、电话咨询、Email咨询、实时咨询。主馆和分馆发挥各自专业优势，联手为读者提供满意的咨询服务。读者提交网上咨询时，可通过下拉菜单选择与问题内容最相关的分馆；日常咨询中，专业性较强的疑难问题也常常转给对口学科馆员处理。很多分馆还提供学科深度咨询(In-Depth Research Consultations)，读者需要事先与学科馆员约定时间。
此外，学科馆员还负责编写学科指南资料(Subject Guides)。在CUL网站上可以看到众多的学科指南网页[5]，有些学科分得很细，例如，在商业类下面提供金融市场、工业研究、投资等10个研究方向的学科网页。学科指南网页的内容组织各异，通常介绍该学科的主要文献资源及其在研究中的运用，介绍图书馆主要服务和学科馆员联系方式，解答常见问题。
3.1.3 教学培训(Instruction)
学科馆员承担相关学科的教学培训任务。与大多国外大学图书馆一样，CUL不设正式的文献检索课，用户教育形式主要有以下三种：
①与教师合作授课(Course-related Sessions)：一门课程中有一两节课由图书馆员主讲，内容根据课程对文献资源的需求来定制，帮助学生掌握学科研究所需的信息素养，学科馆员通常还制作针对课程的指南网页供学生参考。这种嵌入课程的图书馆教育形式在美国相当普遍，已经成为CUL用户教育的主流，既帮助学生掌握了学科文献利用知识，同时也为学科馆员深入院系发挥作用提供了机会。2006年，仅主馆就参与了179门课程的合作授课[6]，绝大多数分馆也都与院系建立了合作教学关系。
②讲座(Workshops)：内容多为实用软件的使用方法，如网页制作软件、个人文献管理工具、图像处理软件、Office软件等。分馆举办的讲座往往专业专指性更强，例如Industrial and Labor Relations Library开设的“仲裁与人力资源管理”讲座、“Lexis Nexis数据库”培训讲座。
③迎新(Tours、Orientations & Receptions)：CUL每年举办各种形式的迎新活动，对象包括新本科生、新研究生和新教工，主要内容有馆舍参观、图书馆讲座、欢迎会、午餐会等，读者自愿参加。例如主馆每年秋季开学都在咖啡厅举办新教工欢迎会，事先发请柬，馆长亲自致欢迎词，并给每位新教工发资料，含馆长欢迎信及学科馆员名单等。此外，主馆和分馆还分别组织多场新生参观和迎新讲座，前者是边参观馆舍边讲解资源与服务，后者则是在电子教室中深入介绍图书馆门户网站及电子资源利用方法。迎新期间还举办一系列宣传活动，例如宣传数字服务的Library E-services Fair、宣传本科生必读书目的New Student Reading Project 。
3.1.4 院系联络(Outreach)
CUL将学科馆员与院系联络的工作统称为"Outreach"。"Outreach"一词原本含有伸出、延展的意思，这个词在美国很通用，并不仅限于图书馆范畴。CUL主馆的学科服务负责人Kornelia Tancheva女士认为，Outreach可以有多种理解，广义来讲，所有面向读者的公共服务都可称为Outreach；狭义来讲，Outreach应具有两个鲜明特征：①主动与读者接触，把资源和服务送出去，而不是被动等待读者上门求助；②深入对方空间，包括物理空间和网络空间。从下面介绍的几个特色联络方式中，我们可以深刻体会这种理念。
(1)参加院系会议。学科馆员时常参加对口院系的会议，他们申请将自己的Email加入院系教师邮件组中，就可以得到各种院系会议通知，然后有选择地参加一些研讨会，了解学科发展动态，同时增加与教师的接触。Mann Library的学科馆员还会每年在院系大会上，利用10～30分钟的时间向全院系教师介绍图书馆的新举措。
(2)参加教师午餐会。院系每周例行的教师午餐会是学科馆员与教师面对面交流的好机会。例如笔者与Asia Collections学科馆员一起参加东亚研究中心的教师午餐会，看到教师与学科馆员非常熟悉，大家边进餐边交谈，气氛轻松自然。
(3)在院系设咨询台。为了宣传图书馆、走近读者，Engineering Library在学院教学楼的大厅里开设咨询点，摆放灯箱，发放图书馆资料。目前一周四天，一天两小时并有馆员值班。这是个试验行为，得到了学院领导的支持，目的是宣传图书馆，效果有待考察。
(4)学科网页挂到院系网站上。一些院系的网站上链接有学科资源利用指南网页[7]，这些学科网页都是学科馆员编写制作的。将其挂在院系网站上，就会发挥出更大的效果。
在CUL，仅个别院系设置类似国内“图情教授”、“图书馆顾问”一类的院系方面联系人，例如兽医学院设有"Faculty Library Committee"和"Student Library Committee"，而多数院系不设此类联系人。但CUL的学科馆员与学院领导及教师都有密切联络，尤其是分馆学科馆员，对院系教工非常熟悉，这一点给笔者留下了深刻印象，例如Veterinary Library的学科馆员，能对照学院年鉴中的照片叫出每位教师的名字。院系方面对学科馆员也很依赖，因为学科馆员业务水平的高低直接关系到本学科的馆藏文献建设，某些院系甚至对学科馆员的人选变更都要提出参考意见。
3.2 学科馆员的组织管理
CUL的20个分馆都有学科馆员，分别负责对口的学科服务，相应的学科服务工作也由分馆管理，例如，物理学科馆员设在物理分馆，兽医学科馆员设在兽医分馆。而那些没有专业分馆的院系则由主馆学科馆员负责联系。在CUL主馆有一个部门，全称是Collections,Reference,Instruction and Outreach，简称为CRIO，主馆的学科馆员都隶属于该部门。
3.3 学科馆员的名称
与国内图书馆不同，CUL的学科馆员没有专门的统称，负责物理与天文的学科馆员就称为Physics＆Astronomy Librarian；负责化学的学科馆员就称为Chemistry Librarian。
CUL非常突出学科馆员的职责，注重实效，这从称谓上也可见一斑。同一名学科馆员，担任资源建设时，称为Book Selector；担任参考咨询时，称为Subject Specialist；担任院系联系时，称为Library Liasion；做读者培训时，称为Instructor。
4 启示
纵观CUL的学科馆员工作，有两个总体特点。一是全面服务，让学科馆员融入到读者服务的多个层面；二是注重细节，各项工作做得细致、到位。这两点是深化服务应该追求的境界。
CUL的学科馆员工作模式与国内有异有同。由于中美两国在体制、文化、经费、馆藏资源、馆员和读者现状等方面存在很大差异，我们不能简单地横向比较或者照搬照套。国内的学科馆员制度经历了这些年的发展，在不少大学图书馆已走入正轨，形成了特色工作模式和方法，也取得了许多经验和成绩，今后如果想进一步深入发展，在保持特色的基础上，需要放眼世界，积极吸收国外先进经验和理念。下面是笔者的几点对比思考。
4.1 科学的职责定位
CUL把学科馆员的职责概括为CRIO四项是非常精当的，既具体又全面，明确了学科服务所延伸的四大方向。科学的职责定位让“学科馆员”这个称谓充实起来，明确了学科馆员的努力方向，也为衡量学科服务发展水平找到了线索。
学科服务不是孤立的，只有将参考咨询、教学培训、资源建设、院系联络这四方面结合起来，才能构建出立体化的学科服务体系。国内的学科馆员制度通常在四大方向的整体把握上有所欠缺。
4.2 参考学科馆员与采访学科馆员合二为一
从学科馆员的职能来看，兼有参考和采访两方面功能。解答读者咨询、提供用户培训，这是参考馆员的职责；而参与学科资源订购规划，完善学科馆藏结构，又属于采访馆员的职责。这两部分功能犹如鸟儿的双翼，缺一不可。然而，由于行政管理体制束缚，国内的学科馆员多半属于参考学科馆员，少数图书馆单独设有采访学科馆员，二者是脱节的。而CUL的学科馆员却同时承担了参考和采访馆员的职责，从而可以为院系提供全方位的学科服务。学科馆员熟悉院系需求和学科资源的分布与使用，由他们参与资源采购决策，可以使学科文献资源结构更加合理；更好地满足院系师生的需求。
4.3 主动联络，走入读者的空间
CUL的学科服务强调主动与师生联系，走出图书馆，很多学科服务的机会都是学科馆员主动争取来的，例如，与教授合作授课、参加院系会议、在系馆设立咨询台等。CUL不仅强调走进读者的物理空间，而且重视将图书馆服务渗透到读者的虚拟空间，前面曾提到将学科网页挂到院系网站上的例子，此外，还在全校网络教学平台"Blackboard"系统中嵌入"Ask a Librarian"链接，使学生登录之后随时可以点击链接向馆员咨询。
读者的信息需求是永远存在的，只是他们自己未必意识到，或者未必知道图书馆能够满足他们的需求。学科馆员不能总在馆内被动等待读者求助，只有走进院系，走到读者身边，才能提供无处不在的学科服务。
4.4 分馆与主馆的有机协作
分馆与所属学院距离近，与本院师生接触密切，对本学科资源的研究也往往更专更深，因此分馆在学科服务方面具有先天优势。在CUL的学科服务体系中，分馆扮演着举足轻重的角色，一多半学科馆员都设在分馆。分馆与主馆密切沟通，同时又不失自己的服务特色。在资源建设和参考咨询业务上，主馆与分馆不是主导与从属的关系，而是互相依赖补充，共同为师生提供完备的文献信息保障。这种主馆分馆有机协作的方式值得借鉴。
4.5 自然宽松的服务氛围
在CUL，许多学科服务是在宽松、自然，甚至是活泼的氛围中进行的。例如，Mann Library迎新活动提供免费午餐，学生餐后随馆员参观图书馆，领餐处设立图书馆服务有奖答题。主馆在咖啡厅以非常随意的方式举办"e-Services Fair"，宣传数字服务。学科馆员参加教师午餐会也是一种轻松交流的好方式。
轻松的气氛对读者更具亲和力，馆员也很放松、坦然。学科服务的过程就是学科馆员与读者友好交流的过程。相比之下，国内的学科馆员工作在形式上严肃正统有余而轻松不足。