唐欢
无锡市中医医院 214000
摘要：目的：探究优质护理对改善输液室静脉输液患者护患关系及满意度的效果。方法：回顾分析本院2016年11月-2017年11月期间收治的输液室静脉输液患者86例，随机分为两组，各43例。对照组实施常规护理，观察组实施优质护理，对比组间护患关系及满意度差异。结果：观察组护患关系调查之中，彼此尊重、信任评分、安全感、治疗依从性评分分别为（89.1±10.3）分、（91.3±7.1）分、（92.7±6.9）分、（95.3±7.7）分，均高于对照组，统计学差异显著（P＜0.05）；观察组患者护理满意度为97.67%，高于对照组，统计学差异显著（P＜0.05）。结论：优质护理可改善输液室静脉输液患者护患关系，提高护理满意度，效果确切。
关键词：优质护理；输液室静脉输液；护患关系；满意度
前言：
输液作为一种静脉给药方式，其可补充患者丧失的体液，缓解患者的病情[1]。临床常以护理模式保证输液正常开展，辅助治疗。而在输液室常因穿刺不成功，护理不到位引发护患关系紧张，纠纷事件频发。故本文选取43例输液室静脉输液患者，对其实施优质护理，效果确切。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院86例输液室静脉输液患者，随机分为两组，各43例。所有病例均取自2016.11-2017.11期间，并严格遵照纳入、排除标准筛选。观察组年龄15-71岁，平均年龄（49.3±35.1）岁；对照组年龄16-70岁，平均年龄（49.9±35.3）岁。本研究所有患者及家属系自愿参与，已签署知情同意书。两组患者一般资料对比中，存在可比性，P＞0.05。（1）纳入标准：纳入临床资料完整；治疗过程完整；无脏器衰竭患者。（2）排除标准：排除哺乳期及妊娠妇女；心律失常；急性和慢性感染疾病患者。
1.2方法
对照组实施常规护理。定期对门诊输液室开展常规消毒处理。严格遵循无菌操作开展输液。详细观察患者输液过程中是否出现不适，并及时通知医生。满足患者合理诉求并帮助患者完成无法完成的动作。例如：抓痒等。
观察组实施优质护理。第一，环境护理。因患者较多故患者需帮助患者及时通风，防止其他疾病的感染。同时还需保证患者所处温度适宜，防止疾病加重。第二，输液前护理。护理人员可亲切与患者交谈，消除患者的心理压力。及时对患者提出的问题进行解答，给予正确的答复。为患者开展疾病健康教育和心理护理，消除患者内心隔阂和对疾病的担忧。针对输液时的相关注意事项进行告知，拉近护患关系，增加护患信任感。第三，输液中护理。自己观察患者的变化，如出现药物过敏或不适可及时帮助患者停止输液和对症护理。护理人员定期巡查输液时，确保护理时间的掌握，也可帮助患者完成其想要做的事情。输液中自己观察患者的注输情况，如快完成注输可及时拔针。第四，输液后护理。指导患者多休息，并告知患者日常生活中的注意事项。叮嘱患者下次输液时间，提升患者的好感。
1.3评价指标
观察对比两组护理后护患关系及满意度情况差异。①护患关系[2]：依照自拟护患关系调查表对比组间差距。量表包括彼此尊重、信任评分、安全感、依从性四项，每项满分100分。分数愈高护患关系越好。②满意度：依照满意度调查量表评定满意情况。调查表包括医务人员态度、护理质量、疼痛感、环境情况等五方面组成。共10题，10分/题。总分100分，分数越高，满意情况越好。非常满意为分数≥90分，满意为分数60-89分，不满意为分数≤59分。满意度=（非常满意+满意）例数/各组例数*100%。
1.4统计学方法
采用统计学软件spss21.0分析数据，所有计量资料通过“”表示，对比结果采用t检验；计数资料通过“n（%）”表示，对比采用检验。如果P＜0.05，则说明数据间差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护患关系对比
观察组护患关系各项指标评分高于对照组，存在统计学差异，P＜0.05。
3.讨论
输液室静脉输液过程之中，开展优质护理效果确切。随着社会的发展，人们杜宇物质生活和医疗水平都有了更高的要求[3]。故需要护理人员可具备足够专业的知识技能及良好的工作态度，才可达到患者满意。常规护理模式下，护理质量较差，护理态度也有待提升，故患者输液后满意度不佳，护患关系紧张，易出现就纠纷事件[4]。优质护理可在临床护理工作中强调护理质量，提升护理技能，保证护理服务态度，故患者护患关系和谐，护理满意度较高。但为患者开展优质护理时，也需加强对护理人员的培训，确保其能够正确对待临床护理工作，深刻认知优质护理理念，方可达到预期效果。
综上所述，优质护理可改善输液室静脉输液患者护患关系，提升患者的护理满意度，效果甚佳。
参考文献：
[1]韩桂梅. 优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨[J]. 中国卫生标准管理，2017，8（6）：153-154.
[2]徐何群，聂时南. 优质护理服务示范工程在输液室的应用及效果[C]// 2016中国中毒救治首都论坛——暨全国中毒及危重症救治学术会议. 2016.
[3]赵长兰. 优质护理服务在改善门诊护患关系中的作用[J]. 中外医学研究，2016，14（35）：91-93.
[4]黎瑞仪，谭志玲. 优质护理服务在门诊输液患者中应用效果[J]. 现代诊断与治疗，2016，27（12）：2319-2320.
[5]李丽莎，李楠，杨梅，等. “静脉输液治疗人文关怀小组”在“优质护理示范病房”中应用[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（84）：360-360.
论文作者:唐欢
论文发表刊物:《健康世界》2018年18期
论文发表时间:2018/11/15
标签：患者论文; 关系论文; 满意度论文; 静脉论文; 统计学论文; 效果论文; 满意论文; 《健康世界》2018年18期论文;