长沙市第四医院 湖南长沙 410006
【摘 要】医院行政总值已成为医院行政管理中必不可少的一环，对规范医院管理、改善医疗服务、促进医患和谐有重要的促进作用。文章简要分析了行政总值班的内涵及对医院行政管理的意义，探讨了该管理模式在医院行政管理中的具体应用策略，以供相关人员参考与借鉴。
【关键词】行政总值班；医院行政管理；意义；应用策略
引言
医院是防治疾病的重要机构，是保证市民健康的重要力量。为做好医院行政管理工作，更好处理医院非办公医务、行政及临时事宜，保证医院的正常运行，医院在具体的管理中应用行政总值班这一管理模式，并取得了良好效果。
1.医院行政总值班的内涵及意义
1.1 行政总值班内涵
行政总值班指的是在特定时间及空间，代表行政机构行驶管理职能。在医疗界，同样设立行政管理部门对医院内部职工及内部流程进行管理及补充[1]。如在节假日增加值班人员加强管理，加强院外抢救现场管理等。
行政总值班隶属管理的范畴，任务根源为行政总值班的职能特征，这些特征形成总值班存在的特征。行政总值班职能特征上，具备强制职权性、主动积极性及直接规范性的特征，这些特征属于正常医院机构管理职能延续，强制性职权为管理机构可从医院利益角度指挥工业医护人员的职务行为；主动积极性表现为行政值班职权形式上，无需以他人请求作为条件，为了实现相应的职能，可以主动的采取相应的措施，以实现医院24小时的管理；直接规范性为直接规定相对一方权利义务，主要针对医院业务活动具有不可中断性特点，而实际上构成业务活动有诸多因素，有些可请示及无需汇报，管理部门可以直接规定，以体现医院医疗属性。
1.2 行政总值班对医院行政管理的意义
受社会职能的影响，医院需具备处理突发状况的能力，以有效应对随时可出现的紧急状况，为民众提供良好的医疗保障[2]。而医院行政总值班制度制定可以对医院各项事务进行相应的规范化管理，从而保证医院各项工作内容的正常开展。此外，实施行政总值班制度还可让各值班人员自觉遵守规章制度，为社会稳定发展及医疗事业进步贡献力量。
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2.医院行政总值班的应用
行政总值班的一项重要工作内容是处理好突发状况，在突发事件来临时能对事件走向进行精准判断并迅速制定出相应的紧急预案。这要求值班人员掌握相关专业技能，了解各部门职责。为此，行政总值班制度对医院各个部门的职责均进行了严格的划分，并有相应的制度约束。制度保障下的医院行政总值班并非简单例行公事，而是要做到积极预防，若出现纠纷、闹事或者扰乱秩序情况，需依靠警卫进行及时的处理，巡逻过程应预防各种紧急状态并完成值班记录，保证医院医疗管理工作顺利开展。
2.1 结合医院实际情况，建立起完善的考评制度
在医院中，实施行政总值班制度，需建立起科学完善的考评制度，借此来评价值班人员的价值及激发值班人员的工作热情[3]。医院行政总值班工作穿插在日常繁重的工作中，医院值班人员需额外花费自己的时间及精力完成工作。由于工作量巨大，在实际的管理中，相关人员经常存在服务态度不亲切、各个科室协调不畅及事务处理不及时情况。为此，需制定出健全的考评制度，此类考评制度需同年度考核、职称评定及优秀评选挂钩，以提高医院值班人员工作效能。
2.2 强化护理人员的业务培训，提高护理人员的专业技术
行政总值班人员主要为各个行政科室主任、副主任及有多年工作经验的中层干部。为提高值班人员专业素养及处理紧急情况的能力，医院需定期开展一些专业化的知识与业务培训。培训内容上，首先是强化值班人员思想道德建设以提高值班人员的思想觉悟，做到及时到岗，以便高效的完成值班工作；其次是专业技能上可采取知识讲座与技能竞赛等方式，提高护理人员自身的专业素养；最后需提高值班人员处理问题的能力，在具体的管理中，值班人员应依据事件紧急程度，始终以医院的利益为主体。
2.3 借助电子信息技术，提高行政总值班工作效能
科学技术的发展，使得医院管理中大量应用电子信息化技术开展各种医务工作的管理。在医院管理中，构建自动化办公系统及相关的办公软件，将值班人员从大量重复工作中得以解脱[4]。值班人员可借助电子信息技术进行各种值班记录，协调各个科室的会诊，使得值班期间发生的事件进行痕迹化管理，交接班的时候将相关记录上报给医院管理部门，可实现信息的同步，大大提高行政总值班工作效能。
2.4 实施人性化管理，遵循人文管理理念
在实际的管理工作中，行政总值班具有任务多及责任大的特点。为了提高患者的满意度及管理效率，需要医院开展行政总值班管理时实施人性化的管理模式，遵循人文管理理念。平常管理过程需给予值班医护人员人文关怀与护理，如在物质上可以为值班室配置各种设备，保证值班人员的生活需求；在精神上则是要设置各种奖励，同时还要对特殊人员、特殊情况，给予帮助及支持。
3.结语
总之，行政总值班属于医院管理中的重要组成部分，该管理模式对于医院医疗环境的稳定，医疗水平的提高及保证社会稳定都有重要意义。在医院管理中，相关的管理人员必须要充分意识到行政总值班对医院管理水平提升的重要性，同时还需要不断完善相应的值班体制及创建科学有效的管理机制，进而保证医院行政管理得以长效稳定发展，提高医院服务水平。
参考文献：
[1]杨敏. 提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨[J]. 中国医院，2010，14（12）：48-50.
[2]陈晋，李琦. 医院行政总值班存在的问题与思考[J]. 中国医院，2014，22（8）：58-59.
[3]马淑芬，吴兴海，陈晶晶，等. 医院行政总值班巡视制度的实施与完善[J]. 中国医院，2015，19（10）：72-73.
[4]杨国胜，李惠君，李志远，等. 实施行政总值班巡查制度 保障医疗和消防安全[J]. 中国医院，2011，15（6）：73-74.
论文作者:邵碧峰
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年8期
论文发表时间:2018/11/27
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