关键词：电力市场营销；问题；对策
1引言
长期以来，电力企业都处于垄断状态，几乎承担了社会建设所需的所有电力生产任务。也正因如此，大部分电力企业的工作人员都没有树立起电力营销的观念。目前大部分的电力员工还跟过去一样，缺乏市场营销的规划，只是单方面等着客户自己找上门来，对所掌控的区域内的电力资源情况也没有详细的了解。在市场竞争如此激烈的当今，这样的运营迟早会面临淘汰。目前客户处于主导地位，电力企业要想提高自身的实力，就必须及时对经营方式做出合理的调整改进，以适应客户需求的转变。
2电力市场营销工程中存在的问题
2.1营销体制不健全
目前我国电力公司在营销体制方面存在一些问题。首先，电力公司在营销体制方面仍然采用传统陈旧的管理方法，从而无法满足于现代经济市场下的营销体制的需求，严重阻碍了营销部门发挥自身的智能管理，给电力企业的利益与声誉带来不利影响。除此之外，我国电力公司营销体制比较分散，各个部门之间的沟通交流不足。在电力营销工作的过程中，各个部门之间各自为政，从而导致营销效率大大降低，给电力企业带来严重的经济损失。
2.2服务意识淡薄
电力企业对电力的垄断，致使其员工的服务意识欠缺，只停留在电能产品的使用和收费上，没有想到通过提高自身电能产品的质量来提高服务质量。电力企业正处于改革的过渡阶段，未及时对企业员工的职责结构进行优化，另外对职工的个人素质的提高也没有重视。同时电企员工没有站在发展和创新的角度去认识市场的重要性，营销手段和营销观念落后，无法满足社会以及广大人民群众的要求。同时电力企业没有营造一种紧迫的工作环境，给予员工一定的压力，另外在售后问题上，不重视客户的需求。
2.3电力价格不合理
目前来看，其实国家标准下的电力价格能够为人民群众所接受，但部分地区的电力企业在利益的驱使下涨高了电力的价格，这对消费者来说无疑加重了经济上的负担。另外还由于电线在长期过程中的老化、损坏以及配电中的损耗，电力企业不进行及时的维修和保护，都会在无形中增加了电费的价格。另外有部分群众存在侥幸心理，为减少电费进行偷电，或者部分私人企业将工业用电的电能计量表偷换生活用电的电能计量表，这些都是严重的违法行为，触犯了国家法律，并对电力企业造成了一定的经济损失。
3电力市场营销工程问题的解决
3.1对电力市场营销的错误观念进行改正
传统的电力市场营销模式只是单纯地为企业生产提供服务，从而忽略电力客户的实际需求，并且将电力企业的诸多要求强加给电力客户。同时，电力企业认为本身在竞争激烈的电力市场中具有较强的竞争力，任何外来企业都不会撼动其地位，这是电力企业对自己的一种错误认识。随着电力市场的改革，电力市场得到相应的发展，并且电力企业的工作模式发生翻天覆地的变化，从计划用电逐渐转变成为市场开发用电，采用电厂电网分开经营的市场经营模式。在这种改革的影响下，促使电力企业必须对以往的电力市场营销理念进行改革和创新。首先，对用户的实际需求进行综合考虑，积极主动地进行电力营销工作，对员工的工作态度以及服务质量进行提升，改变电力企业对电力市场和不受外来企业冲击的错误思想，促使电力企业发展与国家政策变化相一致，全面开展电力市场营销工作，保证电力企业正常有序发展。
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3.2构建完善的营销管理体系
完善的管理体制能够为优质服务提供基础的依靠，因此需要结合市场趋势，不断完善内部营销管理体制，从思想上给予其重视，营销相对于生产线来说，能够直接面向于电力用户，所以服务更是营销单元的核心内容。良好制度的建立可以从多个方面开展，如人员工作素养、窗口销售流程、企业文化深入、工作标准制定、原则条例规范、奖惩处罚规定等。另外，想要实现管理制度的完善，还需要明确各岗位的工作责任，如销售组长、经理分别负责的工作内容，细化目标内容，从而更加快捷地给消费者提供完善的问题解决方案，满足其多元化的需求，实现服务效果的完善。
3.3具体营销策略的应用
3.3.1品牌营销
当前阶段，互联网、媒体是电力企业向用户宣传自身供电环保、安全、经济的主要途径，目的在于消费者选择产品时，首先考虑到的是本企业。另外，为了更好的提升消费者的关注度，电力企业需加强自身服务，争取在消费群体内创建自己的特有品牌。比如建立服务小分队，深入地处偏僻的农村，全方位了解农民群众的具体供电需求以及对供电服务的意见。与此同时，建立服务直通车，在农村直接承办各项业务，最大程度上为村民生活提供便利。久而久之，这样的服务会在群众中建立口碑并树立品牌，推动电力企业自身的长远发展。
3.3.2服务营销
电力市场营销的服务意识直接关系着电力市场营销的前景以及电力销售的效益，因此，电力企业必须要重视起服务意识，对现有的工作人员进行系统专业的培训，提高市场销售推广工作人员的专业水平。通过传授先进的专业知识、现代化的营销理念、清晰明了的市场分工策略，提高市场销售推广工作人员的工作能力，从而可以有效进行电力的市场销售和推广，促进电力市场销售效益的提升。另外，市场销售企业在进行推广的过程中，还需要对周围环境进行系统科学的考察，制定出针对性的销售推广制度，并采取相应的环境预防手段，减少因非人为因素对电力市场推广质量造成的影响，保证电力销售推广工作可顺利稳定的开展。
3.3.3渠道营销
渠道策略实施的重点在对输电线进行扩大建设和增加网点，此项工作的落实是加强整个电网系统全面性、稳定性的核心方法。主要措施有以下方面：纵向上加大全面覆盖的能力。通过及时更换老旧设备、扩大乡镇农村电网建设、加强落后山区的电网全覆盖。并响应国家号召进行生态文明建设，将电力产品向低碳环保领域发展，使之能够与新能源一较高下。横向上拓宽电力企业营销途径。通过加强宣传力度来提高用户的用电意识，并从渠道策略的横向上来拓宽电力企业营销途径，定期进行市场调研，了解用户的实际需求和电力市场的最新变化，利用终端结算的方式，来引导客户消费倾向；或者利用互联网技术，扩大电力企业的营销市场，通过新媒体的介入，提高其的利用率。
3.3.4价格营销
电力企业应在确保供电质量的同时，保证电力价格稳定，并与行业供电价格一致。在此基础上，为了提高企业市场的经济效益，电力企业应在国家允许的范围内，调研服务区域内电力市场情况，掌握所属区域用户用电性质与用量情况，制定恰当的电力价格营销策略。针对用电量大、高能耗的企业可以采取适当降价调整，对于居民生活用电采取阶梯电价，这样可以促进用户电量使用的增加。
4结束语
电力企业在市场化改革的过程中，需要对传统的管理模式进行创新和改进，才能更好地适应电力市场营销的需要，促进企业的发展。因此电力企业要充分认识传统管理模式下存在的体制僵化、思路陈旧以及管理办法落后等问题，并积极转变管理理念，创新管理模式，建立适应新形势的企业文化，从而增强电力企业的市场营销意识，提高电力市场营销的有效性。
参考文献
[1]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制,2016,4405:10-16.
[2]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].山东大学,2017.
[3]程怡彬.曲周县供电公司电力市场营销策略研究[D].河北工程大学,2018.
论文作者:高瑜
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
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