管理场中多维需求的整合研究，本文主要内容关键词为：多维论文,场中论文,需求论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
人是管理的主体也是管理的客体，一切的管理活动都围绕人而展开，因此管理学应该从对人性的研究出发，但是人在现今社会中表现出的各种需求以及这些需求的整合程度已使现有的人性假设无法全面揭示人性的本质。G管理模式关于多维博弈的人性假设理论应运而生，尽管现有研究指出了管理行为人的多维需求属性，但却没有回答如何整合的问题。不同的人性有不同的社会活动特征，需要设置与之对应的管理模式。人的多维博弈性决定了管理过程中必须考虑人的多维需求，并对特定阶段的主要需求有效地反应。基于此，本文借用管理场的理论，通过对管理行为人的多维需求进行博弈分析，提出整合机制，旨在帮助管理层识别并整合多维需求，使其满足企业的长远发展目标，提升企业的管理竞争力。
1 人的多维需求
人承载着家庭、企业、社会的多重角色，在每一重角色下都内含多种需求(表1)。人是多重角色、多维需求的统一体，人性的多维需求是人性的基本特征。G管理模式的理论基础之一就是多维博弈人性假设，即管理行为人(可能是管理者，也可能是被管理者)的人性表现具有多维性，在特定的管理场中，管理行为人要根据其他行为人的人性表现调整自己的管理行为，从而形成管理互动。[1]多维人性假设为认识管理行为人的行为特征提供了理论依据，正确理解人的多维需求属性成为管理的基础和前提。
表1 人的角色需求
家庭角色的需求
社会角色的需求
企业角色的需求
养家糊口
财富薪金福利
陪伴家人
地位职位晋升
教育子女
权势学习发展
…
……
表1中不同的角色对应着不同的需求，而在同一角色中人的需求也是有层次的。通常情况下，人在某一种角色中的需求层次是由低向高发展，但是这并不意味着层次之间相互独立，相反，它们呈现出的是一种互动状态。在特定的时期必然有某种需求处于主导地位，这就要求在企业管理过程中，必须了解管理行为人处于哪种需求状态，有针对性地做出反应，才能有效地进行企业创值活动。
2 多维需求的发展变化
在企业管理行为人的多维需求中，家庭角色、企业角色和社会角色三种需求是最主要的，其中企业角色的多维需求始终占据主导地位，而家庭角色的需求则一直隐含、伴随在企业角色的需求中，社会角色的需求则充当着配角。
家庭是栖息地，对员工具有特殊的意义，每个人都在家庭中承担多种角色，角色的协调对员工的情绪具有重大影响。在急速变化的当今世界，要想在事业上有所发展，家庭十分重要。如果管理者忽略了家庭角色的多维需求因素对个体行为的影响，就会导致管理偏差和失误。员工进入企业后，会根据自己的预期目标、管理场的博弈和自身在企业中承担的角色对其多维需求进行重新组合，并且这种被选择和未被选择的多维需求将随着前三项因素的变化而变化，从而导致企业角色需求结构的变化。如管理行为人由低层上升到高层，其自我发展、实现与尊重的需要则会成为主导。
企业发展到一定阶段后，社会角色的多维性就会变得越来越重要。在这种情况下，重新定义员工十分关键。将社会角色多维需求的员工定义为“合作者”、“成员”、“合伙人”是建立动态团队合作组织的重要方法。组织成员的重新定义将使管理方式发生革命性的变化，从理念到实践，都使管理者更接近于一个智者，而不是一个精明的商人或攻于心计的投机者。
企业管理行为人三种角色需求的划分符合员工职业发展轨迹，贯穿整个职业发展生涯，其中企业角色需求直接决定了管理行为人在企业中的价值创造活动，而另外两种角色则起着重要的影响作用，在特定的时期会干扰管理行为人的企业角色需求。由于环境的多样性，人生价值取向也会因为环境的变化而具有多样性，这种多样性必然导致人性的多维性。管理者在这种多变、多样、多维的人性状态中将组织目标与个人目标进行整合，以达到管理的最优境界。在管理中不应用单一的需求表现来概括人的多维需求表现，也不应用单一需求表现的管理方法来满足、适应多维需求。[2]合理划分管理行为人多维角色需求，有利于在管理过程中识别管理行为人的行为特征，为整合管理行为人的多维需求奠定了基础。
3 管理行为人多维需求的整合
(1)管理场中的博弈
管理场是为了实现某种愿望，按照现代标准法制、原理、特性的要求，由人工建造，在一定的时间内对特定的管理对象(人、事、物、信息等)能够产生制约或激励作用的固定空间和随机空间(包括思维信息所达到的空间)。[3]由此可见，管理场是从心理感受、思维信息等无形角度对企业边界的扩展，它是管理行为人多维需求博弈的空间约束。
多维博弈人性假设将博弈人的博弈行为分为三种状态[1]：信息不对称条件下的经济博弈，权力不对等条件下的管理博弈，时间不同步条件下的智能博弈，然后运用博弈模型进行总体分析。管理场中的博弈是管理博弈，与一般博弈的区别是双方具有共同的目标和利益。在博弈过程中，管理行为人的需求需要根据对方的需求与策略进行必要的变化，才能最终达成利益最大化的需求均衡。若只是单方的利益最大化，双方的合作就不可能长久，最终必会侵蚀双方利益最大化的目标。管理行为人的博弈过程如图1所示。
企业实际上就是利益共同体通过博弈构建的以协调关系为基础的相对稳态，也就是管理场博弈最终达到的均衡状态。管理行为人的需求具有多维性，管理场一旦形成，管理行为人会根据管理场中其他行为人的人性表现来调整自身的行为取向。[1]因此，在管理场不断对资源要素进行吸纳的过程中，管理行为人的融合程度越来越高，进而形成了企业。
(2)多维需求的混沌整合
多维博弈人性假设最终所解决的基本问题包括三个方面，这三个方面实际上也就是管理理论的三个基本实践方向：实现组织收益最大化(完成管理目标)、实现制度安排(建立有效的激励与约束机制)和实现组织动力最优。人是博弈人，组织应加强对管理场中的形成过程管理，并引导好博弈中的人的多维需求。
注：A、B、C代表管理行为人，A*、B*、C*代表为达到利益最大化目标，根据其他主体行为调整自身行为后的管理行为人。
资料来源：www.guoxiangang.com
图1 管理行为人博弈过程
Kaleka(2002)认为竞争优势的来源有两个较宽的类型：资源和能力。而整合就是一个能力形成的过程，企业资源组合中的资源被整合，创造出能力，整合实现了资源和能力的内在统一。[4]混沌是确定性系统产生的一种对初始条件具有敏感依赖性的回复性非周期运动，[5]而博弈的过程就是多维需求的不同层次混沌整合的过程(图2)。人的多维需求是个人、家庭以及社会目标要求综合作用的结果，该模型通过分析员工个体心理结构、导入多维需求混沌整合使其与企业的愿景和价值观融合，并采取适当的方式激励员工，最终达到员工个人多维需求与企业的目标一致。[3]因此，多维需求的混沌整合过程也是个人目标和企业目标整合的过程，管理均衡来自员工个体需求、家庭需求与企业目标的一致。
如图2所示，员工个人需求目标在选择职业的过程中首先体现出来，进入企业管理场后，出现企业目标要求，同时家庭目标和社会目标也随之在管理场中起到作用，这些不同的目标需求构成企业管理行为人的网络式需求体系。企业管理的目标决定了企业目标需求处于主导地位，而这种地位能否为员工所接受取决于在管理博弈过程中的力量对比。对于企业来说，这也可称之为整合过程，最终的目标是实现合理的制度安排，使资源得以优化，实现企业的价值最大化。因此，管理过程就是多维需求博弈并形成博弈均衡的过程，企业的发展过程是多维需求不断整合并达成一致的过程。
图2 管理博弈模型流程图
4 管理行为人多维需求的整合机制——团体合作与企业文化
企业创造价值的过程其实质是资源整合的过程，作为企业核心资源的人在此过程中起着关键性的作用。由于人这种资源的特殊性——多维需求属性，导致在管理过程中必须采取一种特殊的整合方式，才能够发挥最大的效应。如上所述，管理过程是多维需求博弈并形成博弈均衡的过程，对管理行为人家庭角色需求、社会角色需求与企业角色需求的整合成为关键。
在急剧变化的当今世界，社会冲突、家庭冲突都会在企业内部得到反映，而解决这些冲突单靠传统的管理思想和管理方法显然不够，这就要管理者寻找和发明新的管理思想和管理工具。而团队合作与企业文化就提供了这样一种工具，通过团队合作和企业文化建设，企业能有效整合管理行为人的多维需求，形成团队的共同目标，并使团队成员相互依存、相互影响和亲密合作。
(1)团队合作
在现代社会中人们都会隶属于一个个群体。在某些群体中，人们会觉得心情舒畅、干劲十足，在众人的齐心协力下，整个群体业绩卓著，事业蒸蒸日上；但在另外一些群体中，人们往往会钩心斗角、心情压抑，在内外忧患中使整个群体分崩离析，最终衰亡。团队和群体的最大区别是：团队是由团队精神为纽带建立起来的组织，是将人的企业角色需求、社会角色需求和家庭角色需求进行整合的结果；而群体是人的机械组合。团队的工作方式除了能聚集企业的专家资源，出色完成各种临时或常设任务外，更重要的是它重视人的多维需求，能满足团队成员实现自我和个性需求的需要。同时，团队这种组织形式有助于强化企业的人性氛围，有助于实现企业的人本管理。企业通过加强团队建设，一方面可满足员工多维个性需求，另一方面也能出色完成任务，最终实现企业与团队成员的双赢。
(2)企业文化建设
企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的经营理念、价值观念、道德准则和行为规范总和，并通过激励诱导机制、群体压力机制、环境暗示机制、个体学习机制和人员流动机制发挥作用。[6]企业文化在突出强调管理行为人企业角色需求的同时，兼顾家庭角色需求和社会角色需求。在和谐的文化氛围中，员工能自觉地匹配多重需求，为实现团队的共同目标，积极地改变自身行为，为不同的需求重新设定优先秩序，并协调团队以及管理场中的种种关系，实证研究也表明强有力的，以和谐开放、务实精神、公正与公平、进取精神为特征的企业文化是提升企业内部整合能力的前提。[7]
管理场中多维需求整合的传导机制如图3所示。管理行为人多维需求的整合并不等于其优化组合，团队合作和打造企业文化是实现由整合到优化的两种可行机制。在企业最关键的资源——管理行为人的多维需求得到优化组合后，需求衍生出行为动机，进而就会形成集体行动的合力，在强大凝聚力的推动下，实现企业目标。
5 结束语
企业的发展目标是实现价值最大化，了解企业管理行为人的行为特征对于提升企业管理能力，实现资源优化配置具有重要的现实意义。管理能力是企业的核心竞争力之一，而人是管理的本质所在。多维人性博弈是一个以“人”为本、协调主体之间利益关系的动态复杂系统，如何有效整合人的多维需求以满足企业的整体发展需要是企业管理过程中必须解决的关键问题。本文以管理场中行为人的多维需求结构为基础，通过博弈分析，引入混沌整合模型，将团队合作和企业文化建设视为整合的重要机制，使管理场中多维需求得到有效整合。研究表明：管理场的形成过程就是企业的形成过程，管理是行为人多维需求博弈直至博弈均衡的活动，企业的发展是多维需求不断整合并达成一致的结果。其中，管理均衡来自员工个体需求、家庭需求与企业目标需求的协调，团队合作与企业文化是多维需求整合的可行机制。
图3 管理场中多维需求整合的传导机制