四川省新津县人民医院 内二科，611430
【摘要】目的：探讨层级护理模式下的消化科病区管理质量。方法：选取我院消化科2015年5月~2016年8月期间收治的104例患者，将其分为观察组（层级护理模式）53例和对照组（常规护理）51例，比较两组患者对于消化科病区管理质量的评价，调查消化科护理人员的工作满意度和心理状态。结果：与对照组相比，观察组的消化科病区管理质量相对更高，对比差异显著（P＜0.05）。与应用层级护理模式前相比，应用层级护理模式后，消化科护理人员的工作满意度相对更高，而SAS评分以及SDS评分相对更低，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：应用层级护理模式，其对于提高消化科病区管理质量有着积极的影响。
【关键词】层级护理模式；消化科病区管理；应用
近年来，社会居民对于身体健康重视程度正在不断提升，其对于医疗服务的要求和标准也随之提高。护理人员需要以良好的服务态度，细致的、周到的为患者服务，同时还要确保医疗服务的工作效率，以赢得患者的满意与肯定[1]。这就需要从管理工作着手，合理配置人力资源，能够充分发挥每一名护理人员的专长，并明确其工作职责，建立更加科学、系统的病区管理模式，全面提高临床护理的工效率和工作质量。本研究围绕我院消化科病区管理进行分析研究，探讨层级护理模式下的病区管理工作效率和工作质量，现报告如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
本组研究对象为我院消化科2015年5月~2016年8月期间收治的104例患者，对其展开分组对照研究。将2016年1~8月期间收治的53例患者作为观察组，其中男性26例，女性27例，最高龄75岁，最低龄24岁，平均年龄（39.6±7.1）岁。将2015年5~12月期间收治的51例患者作为对照组，其中男性27例，女性24例，最高龄74岁，最低龄22岁，平均年龄（40.5±6.4）岁。两组患者的基本资料对照相仿（P＞0.05），本研究具有可行性。
1.2方法
我院消化科于2016年1月开始在病区管理中实施层级护理模式。2015年5月~2016年8月期间，19名护理人员于我院消化科病区工作，均为女性，包括护士9名，护师5名，主管护士4名以及副主任医师1名，护龄3~17年，平均（7.4±2.3）年。根据以上患护理人员的专业能力、护龄以及临床经验，对其进行层级的划分，分为组长、责任护士和辅助护士。
①护理工作任务的合理分配：根据护理人员的分层级情况，具有丰富临床经验、高年资的护理人员作为组长，而专业水平相对较高、具有一定经验的护理人员作为责任护士，而年资短、缺乏护理经验的护理人员则作为辅助护士。组长需要详细了解患者的实际情况，为其制定护理计划，向责任护士布置护理任务，并对其进行相应的指导。一旦出现突发情况，护理组长能够迅速组织抢救活动，要求其具有娴熟、高超的护理技巧，同时还要具备良好的心理素质。而责任护士能够认真执行护理任务，为患者提供细致、周到的护理服务。而辅助护士则是协助责任护士展开各项护理工作，并负责对患者进行健康教育和指导。加强各级护理人员的配合与协作，提高消化科护理的工作效率。
②科学排班：根据以往消化科护理工作的情况，更加科学、合理的进行排班。对于白班、夜班以及假日班进行合理安排，危重症患者需要增派护理人员进行护理，而轻度症状患者，可适当减少护理人员，更为妥善的解决医疗供求矛盾。做好同级护理人员之间的轮换，实施弹性坐班，尽可能避免长时间、高负荷的工作，减轻护理人员的工作压力。给予护理人员更多的关怀，为其提供良好的的工作环境，构建温馨、舒适的病区环境，并对护理人员的健康安全给予保障，有助于缓解其心理负担，使其全身心投入到护理工作当中，确保其工作质量和工作效率。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（ ±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者对于消化科病区管理质量的评价
与对照组相比，观察组的消化科病区管理质量相对更高，对比差异显著（P＜0.05）。详细数据见表1
3结论
在消化科临床护理工作当中，需要充分满足患者的需求，为其提供细致周到、的服务。结合消化科护理工作的实际情况，按照护理人员的专业能力、年资以及临床经验，科学、合理的进行工作安排，充分发挥其工作职能和专业能力，加强各层级护理人员之间的配合与协作，为患者提供更为优质的护理服务，满足其生理和心理需求，帮助其更快、更好的恢复健康[2]。另外，从人文关怀的角度出发，合理安排工作任务和工作时间，科学进行排班，为护理人员提供良好的工作环境，有助于减轻其工作负担和精神压力，进而提高其工作效率，保障工作质量[3]。
综上所述，层级护理模式在消化科病区管理中的应用，提高了消化科护理人员的工作质量，提高其工作满意度，并赢得患者的满意与肯定。
【参考文献】
[1]韩瑜姣.消化科病区管理中层级护理模式的应用价值探析[J].现代职业教育,2015,(21):148-149.
[2]马云娟.层级护理模式在呼吸消化科病区管理中的应用[J].护理实践与研究, 2015，12(11):112-113
[3]张丽英,刘丽娜.层级护理模式在基层医院心血管病区的应用[J].中医药管理杂志,2014,22(09):1493-1494.
论文作者:殷伟，田甜，李艳
论文发表刊物:《医师在线》2017年5月上第9期
论文发表时间:2017/6/30
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