摘要：传统落后的电力营销手段已经难以满足市场以及消费者的需求，在大数据发展迅速的今天，电力企业需要利用大数据技术来创新电力营销管理。本文先介绍了大数据时代下，电力营销管理面临的机遇和挑战，并就如何创新电力营销管理提出几点应对措施。
关键词：大数据；供电企业；营销；管理；创新
1大数据的基本概念
大数据在对数据的搜集、管理、应用方面比传统的数据库软件优势特点更加突出，具有效率高、规模大、容量大的基本特点。目前对大数据技术的基本定义各界的看法都有所不同，通常大数据与云计算之间是有着密不可分的联系的。大数据的处理必然要依托于云计算。云计算的虚拟化技术的分布式处理作用很大。尽管大数据概念目前还没有出现统一，但是从核心内容来看都是类似的。有将大数据的数据获取、存储、管理、分析等方面做到高效、高速的技术手段。大数据技术的重点就是对收集到的数据信息进行分析处理。通过对数据的分析最终实现数据的应用。
2大数据背景下电力营销管理面临的挑战和机遇
2.1机遇
电力的营销管理在大数据背景下遇到的机遇有以下几点：第一，我国的经济正在迅速发展，各行各业对电力的需求也在持续增长；第二，国家近段时间越来越重视环保，注重并实施节能环保、节能减排，电能因此的应用也更加的广泛；第三，我国的国家电网开始创建“双一流”，这为电力营销的发展注入了新的活力。
2.2挑战
第一，我国正面临经济转型期，需要优化和调整产业结构，逐渐开展节能减排的战略，国家开始合理的把控能源消费的总量，因而导致大工业的用电将会大幅度的降低。无论是分布式电源还是节能环保的产业、循环经济等都会逐步增加，这极大的威胁着电力营销市场，影响着电能在市场中的占有率；第二，低碳技术是国家目前正在大力开发的技术，必须要建立一种新型的供用电模式才能满足清洁能源的需求，然而目前的供电模式需要多方面的支持才能够实现；第三，市场、国家电网都要求电力企业改变现有的电力营销方式。电力企业的营销方式存在诸多问题，例如管理的层级过多、资源的分配较为分散。电力企业的服务手段也需要改进和完善，无论是组织结构方面，还是营销管理方面都需要改进。
3大数据背景下电力营销管理的创新措施
3.1营销管理故障抢修调度流程
客户的用电故障抢修是通过电网平台的反馈信息将故障的性质、范围等信息进行获取和判断的，通常电力故障的形成条件是不同的，故障的情况较为常见，技术人员可以根据自己的经验迅速进行抢修工作。但是对于大客户的较为复杂的故障，电力抢修的工作人员通过电网平台做出判断之后，应该按照向抢修调度指挥中心的专家进行汇报和沟通的流程进行，要求有关人员前往事故现场，在抢修工作结束之后向平台输送信息，之后再恢复客户的用电需求。
3.2电力维修平台的可视化
当用户出现停电故障的情况之后，电力维修平台的可视化是将企业客服系统与客户进行联通，了解停电故障的一个过程。实现电力维修平台的可视化才能更好地进行故障处理的有效性。在这个过程中平台通过大数据技术进行信息数据的采集和分析，实现信息调配。电力维修过程就透明化，最终实现电力企业的主动式的故障维修，从而大大提升了供电企业的工作效率。
3.3变革电力营销服务方式
在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得用户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用户对于电力企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据的比较，可以了解电力企业的服务情况。不同电力企业之间通过大数据分析，可以了解不同电力企业的运营状况，可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对电力企业进行监督和管理，随时监控企业的运营状况。另外，在大数据时代下，电力营销部门不断引进大量的大数据人才，这些人才具有较强的综合素质，不断对大数据进行维护和搜集，以及更深入的分析，必将衍生出的更具有商业价值的相关电力产业。
3.4分析用户需求
大数据拥有庞大的数据，电力企业要想得到更加准确、有价值的数据，就需要利用大数据技术在庞大的数据中分析并寻找出用户的需求。因此，电力企业要想建立健全营销管理体系，使电力企业能够在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要制定多种多样的方案，利用大数据来分析并整理出用户的需求，以客户为中心，分析用户的特征，了解到用户的电能消费行为，以此来改进和完善营销管理的方式，最大程度的提高电力企业的服务质量，使用户更加满足电力企业的服务，提高电力企业的经济效益和社会效益。
3.5准确定位消费客户
利用大数据来分析数据，从中获得客户的消费行为，使电力企业能够更准确的找到合适的用户，电力营销管理更加精准化，建立起更具有针对性的营销方式，通过来划分不同的消费客户来建立一个具有个性化的电力营销。经济的发展提高了人们的生活水平，人们对生活质量也有了更高的要求，用户的需求也因此提升，电力企业也需要更加注重电力营销向着精准化的方向发展，大数据的出现使得精准化的营销更加高效，消费者的市场也会因此产生一定的变化。大数据可以增加消费者市场划分的精准性，虽然分析的结果具有局限性，但在未来将会成为电力系统的营销主体。
3.6与税务部门合作减少电费回收风险
要想保证电力企业的稳定运作，提高企业的经济效益和社会效益，就需要做到正常回收电费。电力企业需要注重回收大客户的电费，但是电费的回收受到多方面因素的影响，电费难以回收是电力企业面临的一个重大难题。目前，很多电力企业为了解决这一难题，通常采用以下几个措施：严格审查客户的资质、加强合同管理、高压用户需要采用电费担保模式、建立信用评级制度等。其中，就高压用户担保模式来说，其虽然极大的提高了电费回收的效果，但是也存在诸多问题。电力企业如果只是单纯的获取用户信息，无法正确的把握用户实际的资金情况，在一定程度上增加了电费回收的风险。因此，为了解决这一问题，就需要将用户详尽的资金信息融入到电力企业的电力营销管理中，而这需要与税务部门共同合作。首先，电力企业需要与税务部门交流与协调，在电力系统的大数据平台中增加一项新的模块，即用电企业每月的纳税情况；其次，电力企业需要仔细核查用电企业的银行信贷状态和纳税情况，全方位的计算电费回收的风险指数，综合评估其风险；最后，电力企业需要通过评估结果来建立健全预警机制，针对一些电费回收风险较大的企业可以采用多种手段来完成电费的回收。
结束语
客户对电力资源的需求数量随着时代的发展而增多，这对供电企业来说也是顺应时代的企业全新挑战。通过大数据技术的支撑实现数据信息的获取和处理，将企业的服务质量全面提升，更好地稳定客户。能够将企业的基本经济效益很好的维护。通过供电企业营销管理的创新措施实行，促进企业的长远发展。
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论文作者:杨恺,赵云峰,孙武,栾冰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
标签：数据论文; 电力企业论文; 电力论文; 电费论文; 营销管理论文; 用户论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第34期论文;