摘要：随着电力事业的高速发展，电力市场改革的不断深入，优质服务的理念贯穿于整个电力企业的发展，电力优质服务已经成为电力企业追求的目标，而抄核收业务内容更是决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户满意度。为向客户提供高效、优质的服务，实现“以客为尊、和谐共赢”的目标，供电局不断强化电费抄核收管理，提升精益水平。
关键词：电网企业；电费抄核收；精益化管理；策略
一、电费抄核收管理问题及现状
1、抄表问题。虽说我国已经基本落实了全网覆盖这一目标，但还是有很多地区未能覆盖到位，如一些偏远地区，同时也会对抄表系统的运用产生消极影响。在这种情况下，对该项工作的落实，很多时候需要借助人力，实施人工抄表，如此不仅会在一定程度上降低工作效率，甚至也会对抄表质量产生较大程度影响，使电力企业的经济收益难以获得最大化。
2、核算问题。作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：一是对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；二是未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。
3、催收问题。先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电力企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电力企业造成严重的伤害。
4、管理问题。在开展抄核收工作时，开展对象为客户，把客户用电量加以总结，而后形成整套抄核收工作的开展规范，以落实有序开展工作。然以现如今情况来说，因管理方式的不足，导致抄核收工作开展过程中的各项环节缺乏统一的标准，未能实现详细记录数据，致使该项工作的预期目标难以达成，最终对电力企业的发展造成不利影响。可见，管理方式的不足对企业的影响是很大的，若不及时改正此问题，那么则更会加剧后果。
二、电费抄核收精益化管理模式探析
1、网络系统电力信息采集技术。在实际的工作过程之中，营销系统的建立必须要采用当代计算机软硬件技术的发展趋势，并且必须要被实际证明是已经成熟的，开放性强的应用技术。这样才能进一步保证整个电力信息应用下的服务器实现多种实时交互信息，可以解决更多的技术难题。
2、基于实际内存的数据储存模式。在我国的电力实际发展中最主要的是可以根据实际的情况解决其内存数据与数据库数据同步的现象，也能够通过实际的情况查询和操作内部数据库中可能存在的一些情况。在实际情况发生时避免具体工作中的频繁磁盘读写的操作功能，进一步解决实际的工作内容的不确定性和不稳定性。
3、系统备份与恢复功能。在实际的工作中必须要对具体的数据，进行实时的内存进项的保护功能，根据具体的情况对日志的故障恢复策略进行一定的手段分析，使得运行状态可以对部分数据进行一定的保护，不会造成实际数据的丢失，也可以同时对数据库系统的设计进行准确的查询和研究。根据实际情况采用开放系统通用工具的功能，以实现模块化的软硬件设计操作的进步，完善实际工作中可能存在的某些问题。
三、供电企业电费抄核收精益化管理措施
1、建立电费核算精益化指标体系，强化责任考核。①建立电费回收指标红黄绿灯预警机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电费回收率指标依然是评价各供电局营销工作质量的刚性指标。将陈欠电费回收任务细化成月度指标，并制定红黄绿灯预警规则，每月对各供电局电费回收指标进行详细分析，并以红黄绿灯形式进行预警通报，确保电费回收指标可控在控。②发挥同业对标的抓手作用，推进关键指标考核。结合营销管理工作实际，以强化抄核收过程管控为目标，对营销服务同业对标指标评价体系中抄核收管理指标进行了调整，以进一步提升抄核收精益化管理水平，增强各级营销管理部门和营销人员电费回收的紧迫感和责任意识。整合电费核算业务过程的关键指标，形成电费核算精细化考核指标库，加强每月通报和考核，以各项指标为立足点，增加业务过程支撑指标，加强过程监管，抓短板促提升。指标库涵盖的业务包括三个环节，即“抄表管理-电费复核管理-集中对账管理”，三个环节的权重分别为30%、50%、20%；指标库包括考核指标和过程支撑指标，业务考核指标主要由抄表完成率、抄表缴费一站妥、账单差错率、每月对账完成率等构成；业务过程支撑指标主要由超时上装、异常整改未完成、应收回退、隔日抹账等构成。为更好反映基层供电所的实际工作完成情况，各供电所电费核算精细化工作得分由各项指标得分加权之和而成，各供电所得分的平均值为县区局的总得分，促进基层均衡发展以达到总体提升。
2、运用多种回收电费的方式。为了让电费的回收率有效提高，还需要为用户提供各种方便的缴费模式，比如说通过银行企业联网的手段来进行代收代扣，当前很多商业银行都有相应的代收代扣业务，供电企业只需要与当地的银行进行合作，利用当地银行分布在各区域的网点来实行代收、代扣业务，与此同时还可以使用一些先进的计算机技术来进行网上缴费的操作，通过登录网上银行或者微信、支付宝等手段进行电费代缴，这样可以大幅度的提高电费缴纳的效率，对于一些风险性较大、经营效益不好的用户而言通过预收电费或者安装预付制，电表等手段来保障电费的回收。
3、重视精益化基础管理。对电力企业而言，还应重视精益化基础管理方式。细致阐述，电力企业在实际管理中，会经常遇到诸多问题，若不及时解决这些问题，那么不仅会影响管理质量，也会降低客户对电力企业的满意程度，在此情况下，重视精益化基础管理的重要性就日渐凸显了。首先，应整合相关流程，保证各个流程之间的密切联系，同时加强部门之间的合作，降低资源消耗，取得更高经济收益。其次，设置整体目标。在实施精益化管理过程中，应及时设置整体目标，进而在实践中朝着目标前进，以期实现目标，强化工作动力。最后，突出重点环节。电力企业实际管理目标务必要和精益化管理之间实施相互联系，如此才利于凸显出精益化管理的作用。
4、推行“零差错”理念，注重细节管理和过程管控。①工作过程“零疏忽”。责任意识是“零差错”管理的内在支撑点，目前，人工审核这一关键环节始终无法被计算机取代，因此，核算工作的过程中，要特别强调审核人员的责任意识和精细作风。②工作时效“零延误”。从精益化管理的要求来看，精细化的工作只有以最小的成本制造最大的效益才会有生命力，效率提高了，也才更有时间和精力去抓好“零差错”管理。③工作差错“零容忍”。一是差错原因未查清不放过。企业的一切问题都是管理问题，应该从业务流程、职责分工、管理考核制度、员工业务培训、计算机系统等方面进行全方位的检查和分析。二是责任人未受处理不放过。电费差错的特点是从性质和金额来看差别巨大，对人员处理要注意不能唯金额论处，差错金额与差错性质、差错次数等可以结合起来。
结语
电力企业若想获得更好发展与突破，则应运用抄核收精益化管理方式，来落实对抄核收各个环节的有效管理，以期实现电费的“零差错”，使电力企业能够始终处于优势发展的状态之中。
参考文献:
［1］刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究［J］.中外企业家,2019(05):116.
［2］李树榕.电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究［J］.中外企业家,2018(23):126.
论文作者:刘灵恺
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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