摘要：随着供电营销业务的不断深化，如何改变业务分散、效率不高的现状，如何充分利用配套业务应用成果，如何实现抄核收账管理的智能化，临汾供电公司高度重视，积极探索，从计量采集、电费核算、客户缴费、账务处理等环节入手，不断创新电费抄核收账的管理方式，加快智能化发展，实现了电费管理的新跨越。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；增强措施
前言：
电力企业和供电营业厅为了更好地适应社会主义市场经济的发展需求，并促进电力营销服务水平的不断提升，应当对电力市场客户资源的供应核心进行分析与研究，从而更好地锁定营销对象，并以最小的营销成本为客户提供更好的优质服务，从而更好地促进电力企业自身的生存、发展和竞争力水平的提升。
1、供电营业厅电力营销服务现状
在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。供电营业厅在实际营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升供电营业厅的综合效益，进而提升营销水平。
1.1优质营销观念
优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。一是树立整体优质营销观念，要把客户需求摆在第一位，以优质、规范、方便、真诚服务于客户，始终坚持“始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念，并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程，真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户，让客户享受六心级服务，不断提高优质服务水平。二是树立依法经营观念，优质服务不等于无偿服务，不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作，而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。
1.2完善服务流程体系规范营业服务形象
要切实提高供电营业厅的服务质量，必须完善服务流程。一是解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。二是细化营业厅服务流程，可将其分为：开门迎客流程、客户引导分流流程、电力服务咨询流程、业务接待流程、客户体验和宣传流程、客户抱怨或投诉处理流程、应急处理流程七大流程。三是实行流程跟踪责任制，窗口受理的业务小到居民更名、新装或峰谷电的开通，大到商务楼或重点工程变压器的申请，业务种类繁多，流程差异较大，为避免发生流程中途无故终止或停滞，导致客户利益受损的情况发生，应要求每位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复，在月末完成流程报表统一上报汇总，最大限度保障客户利益。
1.3开展营销实时费控系统应用建设实现电费回收可控
营销实时电费控制系统是国家电网公司智能用电服务体系的重要技术支撑，将费控系统、营销系统、电能量采集系统、客服系统、短信平台等系统进行交互结合，进行电费测算、费控策略管理、费控策略应用、异常管理、基准比较等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，系统通过精细的客户侧需求分析、灵活多样的报表统计分析、实时多样的客户用电情况查询，为电力营销管理提供决策依据，为构建坚强智能用电服务体系和“大营销”体系提供了有力支撑。 该系统实现了实时、全自动、智能化的电力营销工作新方式。即：实时的测算及剩余电费情况通知及预警，引导客户预先缴纳电费；实时的扣收电费，降低电费资金在途时间；实时的远程自动停复电作业，提高电费风险控制力，降低工作负荷；实时的客户用电情况查询，提高客户满意度。
2、供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施
2.1提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
2.2持续改进营销手段
电力企业在营销过程中也应当注意营销手段的持续改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。例如可以在电力营销过程中在允许的利益范围内给予客户适当的优惠政策，并通过电力产品质量的提高促进影响的更好的进行。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而促进电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改进，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。
2.3进一步规范收费业务提升电费管理水平
对于现金缴款的，应保证解款记录与现金缴款单金额一致，交款人备注简明扼要、统一规范。对于转账支票、进账单结算的，解款时，应保证一张回单对应一条解款记录。每日收费员向电费账务员报送解款报表，写明解款编号、金额、回单付款方名称、时间、金额。系统与银行建立一对一的对账模式后，营销电费实现二次销账，人为操作将更新为系统自动核对，自动销账。
3、结语
随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电营业厅电力营销水平需要不断提高。供电营业厅工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养。
参考文献
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论文作者:王凯,肖玉琴,林裕涛
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
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