摘要：供电企业的经济来源于用电客户，在供电企业用电检查管理模式运行中，要充分考虑用电客户的需求，同时要以市场经济为导向，符合市场经济规律，有利于用电客户的管理模式才能被工作人员及客户所接受，因此，在管理中要注重管理方式及管理理念，不断在实践中总结管理经验，完善供电企业用电检查管理模式，从而加快供电企业的发展步伐，推动电力事业在社会经济中的大发展。本文分析了电力企业用电检查管理模式及其营销策略。
关键词：电力企业；用电检查；管理模式；营销策略
供电企业的经济来源于用电客户，在供电企业用电检查管理模式运行中，要充分考虑用电客户的需求，同时要以市场经济为导向，符合市场经济规律，有利于用电客户的管理模式才能被工作人员及客户所接受，因此，在管理中要注重管理方式及管理理念，不断在实践中总结管理经验，完善供电企业用电检查管理模式，从而加快供电企业的发展步伐，推动电力事业在社会经济中的大发展。
1用电检查概念及意义
用电检查，是电力行业、及相关的组织、或个人依据规则、规范标准、或事例经验对使用电力对象进行安全、隐患、计量、质量、营销、设施性能诸方面的管理、检测、评估的行为。主要包括：用电前检查、用电期检查和用电后检查。对供电企业而言，用电检查是指为了维护正常的供用电秩序、维护社会的公共安全而对用户的用电行为及与用电安全密切相关的行为实施检查。用电检查的主要范围是用户受电装置。它是供电企业为了保障用电秩序，规范用电行为所推出的。
用电检查在供电企业的发展中具有重要意义，开展用电检查工作，工作人员可以及时发展客户用电中存在的问题，避免了用电事故的发生，此外，用电检查还可以规范一些偷电漏电的行为，维护供电企业的经济利益，帮助供电企业规范用电市场。
2用电检查管理模式中存在的问题
2.1 缺少完善的管理体制
供电企业的用电检查管理是企业发展的安全保障，它一方面能够及时发现供电过程中的问题，另一方面还能引起供电企业对于供电质量的思考，因此用电检查管理在供电企业中应当是极其重要的工作内容。但是就目前的实际情况而言，大多数供电企业内部对于用电检查没有形成一套完善的管理体制，这样一来，在实施具体工作时，没有正确的体系进行引导导致整个用电检查过程十分混乱，很多细节之处容易被忽视，严重影响了用户的用电安全和供电质量。例如一些年久失修的老化线路，有些设置长期暴露在室外，雷雨天气时这些线路极其容易产生短路，威胁到整条用电线路， 因此对于这样的老化线路，供电企业应该明确分工，加强重视，着重排查此类线路，预防问题的发生。
2.2 用电检查程序缺乏规范性
用电检查工作是供电企业的重要环节，主要由专项检查人员开展进行，对于检查人员的检查工作，供电企业内部有相关的明文规定。但是在实际操作中，很多用电检查人员缺乏法制观念，并没有意识到按照程序规范操作的重要性。用电检查人员是供电企业提供服务的直接实行者，他们的行为直接影响了企业的形象和未来的发展。因此，供电企业必须严肃对待这样的问题，提高检查人员的法律意识和规范性，在检查时避免出现违规处理的现象，使供电企业陷入用电纠纷。
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3电力企业做好用电检查的管理模式与营销策略
3.1 组建专业用电维护与检查部门
为促进电力企业发展，做好用电检查工作，应重视专业用电维护与检查部门的组建，明确该部门的职责，所有人员都要参与到用电检查中，同时，所有人员都要有良好的专业知识，并在检修中形成良好的服务意识，要求其在用电检查的过程中可以主动为用电用户讲解安全用电知识，尽可能减少因客户不正当用电诱发安全事故，并强化奖罚机制建设，妥善处理各种用户投诉，做到公平公正，这样不仅有利于电力企业用电检查管理模式逐渐趋于优化，还能促进电力营销，提高电力企业在人民心目中的形象。
3.2 加强市场经济引导
任何企业的生存与发展都离不开市场经济体制的引导，所以，供电企业在用电检查管理中一定要重视市场经济体制的融入，加强与市场动向的联系，只有这样才能保证电力企业发展方向正确。电力企业用电检查管理是一项十分重要的工作，由于电力企业受市场经济体制制约，所以用电检查管理模式也会受市场经济体制影响。同时，在电力企业电力营销中也要加强与市场需求的联系，不仅要全面了解市场实际情况，还要掌握用电用户需求，并将用电用户的合理想法融入到企业管理中，这样不仅有利于电力企业健康发展，还有利于用电检查逐步实现规范化。
3.3 提高相关工作人员素质
工作人员素质高低对企业发展影响很大，工作人员素质高，用户对企业的满意度越高，工作人员素质差，用户对企业的满意度也越低，便不会与企业合作，企业发展必将受到限制。所以，这就需要全面提升相关工作人员的素质。电力企业在正式开展用电检查的过程中，不仅要做好相关专业知识的测评，更要了解他们的职业素养，清楚相关检查人员的自身才能，保证其才能能够得以充分发挥。同时，提高对相关工作人员的要求，要求所有工作人员在工作中，应主动为客户讲解如何安全用电，在回答客户问题时做到不骄不躁，耐心回答客户提出的每一个问题，不得与客户发生直接冲突，一旦出现这种情况，相关管理人员有权批评工作人员，并给予警告，要求工作人员无论处于哪种原因都不能与客户发生冲突，必要时候可以向上级管理部门报告，请上级管理人员做出指示，妥善处理冲突，防止问题扩大化。
3.4 优化管理方法，构建客户信息库
电力企业的用电检查是为了保证客户安全用电，只有了解客户用电情况才能做好制定科学合理的用电策略，所以，在开展用电检查以前，应全面了解客户实际情况，并有针对性的开展工作，这就需要优化用电检查管理方法，构建客户信息库，将客户相关信息融合在一起，这样不仅可以促进有效工作的顺利提升，还能减轻工作人员的压力。同时，电力企业相关工作人员应经常与客户沟通，将合理意见纳入到实际管理中，并为用户提供安全可靠电能，如在用电检查中，了解客户属于居民用电类型还是商业用电类型，并按照客户用电类型提供合适的电能，并收取相应的电费。如果在检查中发现用电类型划分错误的，则要及时纠正，保证客户经济利益不受损失，以某农村地区客户为例，由于企业划分错误，将某客户的居民用电行为错划到商业用电中，针对这种情况，相关检查人员在发现以后应立即向上级汇报，及时更改为居民用电，然后为其提供适当补贴，提高客户满意度。此外，在客户信息库建设中应注重现代信息技术的应用，及时将重要信息上传到企业管理系统中，让所有工作人员第一时间了解企业相关规定，这也是有效提升电力企业用电管理，促进企业经济效益提升的有效方式。
结语
电能已经成为我国不可缺少的一部分，但由于市场经济体制影响，电力企业用电检查管理模式与营销中存在不少问题，这就需要电力企业联系实际情况构建完善的管理体系，加大对用电检查人员的制约，保证他们在工作中能够为用户提供安全可靠电能，并构建合适的管理体系，提高相关工作人员的综合素质，确定明确的管理机制，只有这样才能促进电力企业经济效益增长，增强电力企业的市场竞争能力。
参考文献：
[1]范华.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略[J].广东科技，2009(22).
[2]杨明明.电力企业用电检查管理模式及营销策略的探讨[J].今日科苑,2013(21):116.
作者简介：
王立志（1988.02.07），男，新疆昌吉人，单位：国网新疆电力公司昌吉供电公司，研究方向：用电检查管理
论文作者:王立志
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/18
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