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近几年，一些外资商业企业陆续涌入我国的一些大城市，它们以独特的经营管理方式吸引 着中国的顾客，在购物大厅里摩肩接踵，一排排收款机前排着长队，生意红红火火。据大连 有关资料显示，2001年1月份，纯国有、股份制、外商及港澳台投资的商业在大连市社会消 费品零售额的比重分别为8%、11.4%、8.6%，纯国有商业由多年的龙头老大的位置第一次跌 到了末位，这组数字令人深思。
外资商业特别注重企业社会形象，不光赚钱，还要回报社会。美国著名的大商业企业沃尔 玛提出：“我们是顾客的买办，我们存在的价值就是为顾客省钱。”沃尔玛无论把商店开到 哪个国家，都以能够多纳税，为当地提供最好的产品和服务，尽可能多地安排当地劳动力， 争做优秀的社会公民而骄傲。在每年一度的沃尔玛国际部工作会议上，除了需要汇报新开了 几家店、营业额同比增长了多少以外，还要汇报为社会做了多少公益事业，救助了多少残疾 儿童，向社会福利基金会捐了多少钱。沃尔玛内部有严格规定，不得以任何理由向当地官员 和关系单位送礼、行贿，否则，不管你为企业省了多少钱，带来多大利益，都将受到严惩。
竞争是市场经济的普遍法则，也是优胜劣汰的重要手段。沃尔玛从美国的一个不出名的小 镇起家，家乐福在法国巴黎的一个不太繁华的十字路口开张，仅仅几十年的时间发展成为商 业巨无霸，它们的诀窍只有竞争。
外资商场的服务理念是，真正的老板是顾客。实际上外资商业到中国开店，用的是中国地 ，招的是中国人（绝大部分），卖的是中国货（90%以上），而最大的特点在于服务和服务体系 的集成。首先是服务理念更新。沃尔玛认为真正的老板是顾客，他们决定着企业的生死存亡 ，这似乎比称顾客是上帝和衣食父母更准确。其次是服务的标准更高。像沃尔玛提出保证顾 客100%满意。当然这也不意味着沃尔玛就没有缺点，而是表示了他们对树立和增强无缺点意 识的决心。再次是服务的范围更广。顾客固然是服务的中心，但同时也要为员工服好务，为 供应商服好务，进而为社会服好务。最后是服务手段更先进。国际零售巨头们运用一切科技 和信息手段和人类文明成果，对传统商业进行了创新和改造，从而创造出了一整套既能反映 时代特点，又能适应时代需求的商业服务模式，使其如虎添翼，不断发展壮大。
走进外资商场最大的感受就是耳目一新，商品琳琅满目，任凭自选，现代化气息浓厚。这 首先是商家经验的积累，他们善于从全球上千家商店中找出规律性的东西。其次是注重图纸 的设计和更改，一张图纸往往要修改几十次，甚至上百次。再就是不断地调整，随供求和季 节而变换。这种布局体现了以下特点：最大限度地方便顾客；最大限度地吸引顾客，尽可能 使商品摆放错落有致，使顾客拿取方便，并利用商品的摆放效果刺激顾客的购买欲望。同时 最大限度地利用空间和面积。沃尔玛、家乐福商店建筑的显著特点是构架高、空间效果好。 在商品的平面布局上是松紧结合，张驰适度，做到了三个宽，即入口宽、出口宽、通道宽； 还有三个紧凑，即经营面积紧凑，商品摆放紧凑、办公条件紧凑。
至于价格政策问题，外资商业普遍采取可比商品价格较低，不可比商品价格适中的策略， 甚 至有一批人员专门负责监控市场敏感商品的价格走向，根据市场变化随时调整。另外它们的 标价醒目，标价牌从几何尺寸上比国有企业大好几倍。在标价上的策略是，总标上有原价、 现价，而且现价总比原价便宜。
沃尔玛和家乐福虽然在业种业态上千篇一律，趋于保守，但在经营管理上始终创新求变， 吐故纳新。在美国，据说沃尔玛建立了除美国国家安全局以外最大的信息技术系统，沃尔玛 总部当天就可以结算出全球4000家商店的销售额。沃尔玛的每个商店店长都会熟练地运用信 息技术对商业销售状况进行分析，了解供应变化和市场趋势。通过条形码的运用、信息和无 线传递和电脑系统的自动分析和建议采购等，使他们在任何时间都知道每个货品有多少在销 售中，可计算出上周卖出多少，并可预测将来会销售多少。作为沃尔玛的供应商也可以进入 系统来了解、分析、跟踪自己所供商品的销售情况，以销定产。
外资商业采购数额很大，但很少的积压，几乎是零库存运营，这主要得益于他们采购的谈 判技巧。首先是批量进货买断式经营。这就大大降低了成本。其次是广泛搜集商业信息。采 购人员广泛注意市场动向，甚至十分了解同行的货源和价格情况。无论是谁推荐的供应商， 他们都十分欢迎，但能否成交摆上货架却是完全按市场规律办事。再次是由于运用了全球网 络和信息技术，物美价廉的商品总是货畅其流。他们从不歧视供应商，内部更有严格的制度 和手段严禁业务人员向供应商索取个人好处，因而同供应商建立了良好的合作伙伴关系。
沃尔玛和家乐福发展迅速，很大程度取决于他们的配送体系，大大降低了营运过程中的成 本。配送中心在技术上有以下几个特点：1.自动传输。配送中心内完全用立体化的传送带连 接起来，几乎不用人工搬运。2.激光扫描。安装在传送带上的电子眼根据货箱上的条形码， 指挥机械手将货物运送到指定的车上或区域。3.红光提示。需要开箱分检的货物，灯光会指 示你把货物放在哪里。4.电脑帐簿。几十家配送中心的帐目记录在企业信息系统中，你可以 随时查询某一货品的数量、地点、存货时间和走向。
外资商家选址精明，他们总是经过精心考虑，把自己要开办的商店选址在城市的适当的地 方，特别是在一些商业中心区。购物环境良好，商店营业大厅给人一种温暖而舒适的感觉。 当你走进迈凯乐商场，给人第一感觉就是安静、舒适，没有嘈杂的人声，空气中没有杂味， 色彩和灯光似乎恰到好处，商品陈列井然有序，过道很宽，上下楼有各种电梯，每隔不远就 有供顾客休息的长椅，每走过一处服务台时，都能听到一声“欢迎光临”，卫生间自动化设 施齐全，非常干净。这也是吸引顾客不可忽略的重要方面。