知识密集型服务业协同创新系统模型及运行机制研究，本文主要内容关键词为：服务业论文,运行机制论文,模型论文,知识论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
0 引言
随着经济全球化和知识经济的到来，越来越多的知识密集型服务业（Knowledge Intensive Business Service,KIBS）企业认识到单纯依靠自身力量来提高竞争力变得越来越困难，过去那种通过引进技术进行模仿创新已不能适应越来越激烈的竞争环境[1]，协同创新正日益成为KIBS生存与发展的不竭源泉和动力。目前，有关KIBS创新的研究国内外已经有不少成果，对协同创新也形成了一大批文献成果，但主要集中在制造业或传统服务业。鉴于此，笔者首先总结KIBS创新活动的影响要素，其次尝试构建KIBS协同创新系统模型并分析其运行机制。
1 知识密集型服务业创新活动的影响要素
关于KIBS创新活动的影响要素，国内外学者的研究比较分散，大多具有较强的选择性，不同学者从各自研究视角出发，对KIBS创新活动的影响要素进行选择分析，见表1。
然而，需要指出的是，随着KIBS行业的发展，KIBS创新活动的影响要素也会发生相应的变化。笔者结合现阶段KIBS行业的发展，分析和总结出KIBS创新活动的内外部影响要素。其中，内部影响要素主要包括KIBS企业内部技术、组织、文化和人力资源；外部影响要素主要包括客户、供应商、竞争者、大学和科研机构。
1.1 内部影响要素
KIBS企业作为知识生产和知识创新的一个节点，其内部技术、组织、文化和人力资源等要素强烈地影响着KIBS企业的创新活动。
（1）技术。KIBS创新比一般服务业要多，且经常进行自主研发，与没有进行R&D活动的KIBS企业相比，那些进行R&D活动的KIBS企业产生了更多的创新[3]。KIBS企业的创新离不开信息和通讯技术及其它新技术的使用。新技术的使用不但可以拓宽KIBS企业收集、加工和传播信息与知识的渠道，加快KIBS企业内部信息和知识的流动，而且还会引起KIBS创新系统的不同主体对KIBS企业服务需求的增加[4]。
（2）组织。KIBS企业要进行创新，必须要建立一个创新型的组织形式。虽然服务业的组织形式各不相同，但服务创新的组织形式并不随产业的变化而有所不同[4]。Sundbo[8]认为服务业主要有3种创新组织形式：高层战略组织、专业化组织和新创企业。在知识经济时代，创新范式开始从简单的线性模式向复杂的系统集成和网络化模式转变，网络组织成为创新组织一个新的有效组织形式。
（3）文化。在知识经济时代，创新文化已成为成功企业的核心竞争力，对企业本身具有强大的支撑作用，能够激发企业的创新活力。同样，KIBS企业要进行创新，必须要建立创新型的企业文化，这是KIBS企业的生存之本。创新文化是KIBS企业鼓励员工创造性、探索性和风险承担的内部一致价值观和信念，这些价值观和信念可以促进KIBS企业营造一种有利于创新的文化氛围[9]。
（4）人力资源。目前，越来越多的KIBS企业开始关注人力资源对KIBS创新的影响[2]。人力资源对KIBS创新非常重要，大多数服务生产在很大程度上都依赖于专业知识和员工技能，人力资源是技术变化的劳动体现；对KIBS企业来说，知识本身是产品，而人力资源是资本的主要形式，人力资本的形成和创新对服务企业来说是一回事[10]。
1.2 外部影响要素
尽管创新的互动模式并非是服务业所特有的，然而，服务创新更多地依赖于技术和知识的“软”来源（如客户、供应商），而不是“硬”来源（如R&D）[6，10]。因此，KIBS企业与客户、供应商、竞争者、大学和科研机构等外部知识源的交流和互动，强烈地影响着KIBS企业的创新活动。
（1）KIBS企业与客户的交流和互动。知识密集型服务活动的基本特征之一是客户参与服务生产，客户是KIBS企业创新最重要的合作伙伴[2]，客户不仅是创新的推动者，更是以“创新源”和“合作生产者”的身份直接参与创新过程。KIBS企业创新过程往往是服务提供者与客户合作生产的过程。它需要双方在创新的每个阶段进行频繁的交互，与客户交互的强度和质量直接决定最终创新产出的质量[2，11]。
（2）KIBS企业与供应商的交流和互动。在与供应商的交流和互动过程中，KIBS企业不但可以了解自身的不足，获得性价比更高的解决方案，而且还可以间接得到客户的反馈信息。通过整合这些信息和知识，为更好地进行创新活动提供了便利条件。对P-KIBS（由传统专业服务组成的知识服务业）来说，专用设备（特别是ICT）供应商可能对创新作出更大的边际贡献，P-KIBS可能会寻找拥有新技术的供应商来帮助它们扩展或提高应用的服务供应[2]。
（3）KIBS企业与竞争者的交流和互动。KIBS企业与竞争者的交流和互动以前并不常见，因为它们担心自己的服务创新会被竞争者模仿，或出于知识产权保护等问题，不愿与竞争者进行交流和互动。Gallouj提到服务创新很容易被竞争者模仿的问题。Howells、Tether等，Drejer等都提到服务业知识产权保护相对薄弱的问题[10]。然而，在为一些大型制造企业提供服务的过程中，往往需要KIBS企业提供咨询、法律等方面的整体服务，单靠一个KIBS企业很难满足这些大型制造企业的要求，这就需要KIBS企业与竞争者在一定程度上形成企业集群或结成服务联盟[5]。KIBS企业与竞争者的合作比制造企业更密切，可能是因为KIBS企业规模比较小，对市场支配力较少关注，因而和竞争者之间的竞争比较少[12]；同时，有初步证据表明，与制造企业相比，KIBS，特别是T-KIBS（技术密集型知识服务业）企业，更倾向与竞争者进行交流和互动[2]。
（4）KIBS企业与大学和科研机构的交流和互动。KIBS企业往往忽略了大学和科研机构等公共机构的作用和创新的来源[2]。然而，由于KIBS企业自身规模所限，研究投入较少，在为客户企业提供服务的过程中，往往需要借助大学和科研机构来获取相关的专业技术和知识，然后结合自身的工程作业经验和生产实践与竞争者展开竞争[5]。KIBS企业从大学和科研机构获取的知识对KIBS企业的激进式创新非常重要，T-KIBS和高技术制造业在研发工作和技术密集方面都倾向与大学合作[3]。
2 知识密集型服务业协同创新系统模型
KIBS协同创新是指KIBS企业内部技术、组织、文化和人力资源等要素，以及KIBS企业与客户、供应商、竞争者、大学和科研机构等外部知识源相互协调与相互配合，实现单独要素、单独主体无法实现的“2＋2＞5”的协同创新效应。结合上面对KIBS创新活动影响要素的分析，定性构建了KIBS协同创新系统模型，见图1。
图1 KIBS协同创新系统模型
由图1可知，KIBS协同创新系统模型由内部系统和外部系统两个子系统组成。其中，内部系统是KIBS企业运行系统的协同，包括技术协同、组织协同、文化协同和人力资源协同；外部系统是KIBS企业与部分利益相关者的协同，包括KIBS企业与客户协同、KIBS企业与供应商协同、KIBS企业与竞争者协同、KIBS企业与大学和科研机构协同。内外两个子系统通过信息流和知识流融合成一个统一的KIBS协同创新系统。
3 知识密集型服务业协同创新运行机制
3.1 内部系统
结合郑刚[13]对企业技术创新过程中各要素全面协同创新机制的研究，笔者将KIBS内部系统技术、组织、文化和人力资源等要素的协同创新机制，抽象和概括为接触/沟通（Contact/Communication）、竞争/冲突（Competition/Conflict）、合作（Collaboration）、整合（Integration）和协同（Synergy）五个阶段，见图2。
图2 KIBS内部系统协同创新机制模型
由图2可知，KIBS内部系统技术、组织、文化和人力资源等要素经过接触/沟通、竞争/冲突、合作、整合和协同这五个阶段，最终实现了协同。同时，需要说明的是，尽管这五个阶段有先后顺序的不同，但各阶段是一个有机联系的整体，是一个循环往复的过程。
（1）接触/沟通阶段。接触/沟通是KIBS企业进行协同创新的基础和前提。KIBS企业要想实现各部门、各要素间的协同，首先必须建立起正式或非正式的接触和沟通渠道，确保各种信息流和知识流在KIBS企业不同层次、不同部门和不同员工之间顺畅传输和共享。
（2）竞争/冲突阶段。由于KIBS企业各部门工作性质、工作方法以及各员工专业知识背景、价值观等方面的差异性，在相互接触/沟通过程中，各部门都首先考虑自身利益、忽视其它职能部门和要素的作用和影响，从而导致各部门、各要素间产生竞争，甚至是冲突。
（3）合作阶段。为了共同的目标，KIBS企业各部门都意识到单纯依靠自身力量不足以解决所有的问题，只有相互协调与相互配合，才能顺利达到预期目标。
（4）整合阶段。为了更好地协调各部门工作，在合作的基础上，KIBS企业还需进一步整合各部门、各要素的优势，促进各部门、各要素目标一致，相互信任、相互配合。
（5）协同阶段。在整合的基础上，KIBS企业各部门、各要素充分发挥各自优势，协调配合，实现单独部门、单独要素无法实现的“2＋2＞5”的协同创新效应。
3.2 外部系统
鉴于KIBS企业在国家及全球创新系统中扮演着创新的使用者和传递者以及来源等角色，Hertog、Kam[12]指出：KIBS企业与其它组织的协同创新非常重要，国家创新系统能从中获得最大的溢出效益。KIBS企业通过与客户、供应商、竞争者、大学和科研机构协同，不仅扩充了彼此的知识基础，提高了彼此的创新能力，而且还扩充了外部系统的知识基础，提高了外部系统的创新能力，见图3。
由图3可知，在KIBS协同创新的外部系统中，KIBS企业根据市场动态和技术发展动态发布创新需求信息，信息流向系统内所有相关主体，包括客户、供应商、竞争者、大学和科研机构。各创新主体通过综合运用信息、知识、物质、人力和技术等各种创新源，以协同为手段对KIBS企业进行协同供给，从而满足创新需要。
图3 KIBS协同创新外部运行机制模型
（1）与客户协同。KIBS企业与客户的协同创新有益于双方，而不仅仅是客户。KIBS企业与客户的协同创新主要体现在KIBS企业从客户那里获取有关客户偏好和需求信息，包括他们为何购买某个产品或服务，他们对产品或服务的哪项特性评价最高，他们期望在消费产品或服务时得到什么价值等。创新的需求来源于客户，创新的成果应用于客户，客户的需求（如希望达到的功能、足够好的质量、合理的价格、可接受的交货期等）决定产品的设计。然而，客户的需求通常非常复杂和微妙的，变化也非常快。因此，为了避免KIBS企业对客户的需求理解产生偏差，KIBS企业必须将客户的需求表达加以分析以判断其正确性。
（2）与供应商协同。KIBS企业与供应商的协同创新主要体现在KIBS企业从供应商那里获取有关供应商和客户的信息和知识。实践证明：大部分产品或服务都是依赖于供应商的活动。KIBS企业与供应商协同不但能够改善产品研发流程、提高客户价值（如能为客户提供性价比更高的解决方案等），而且还可以从供应商那里间接获取客户需求信息，从而将组织边界扩大。
（3）与竞争者协同。KIBS企业与竞争者协同最常见的形式是KIBS企业集群。KIBS企业与竞争者的协同创新，主要体现在KIBS企业从竞争者那里获取有关竞争者的管理工具或实践方法、产品或服务信息。KIBS企业与竞争者的协同不但有利于KIBS企业创新资源的共享和优化配置，减少资源浪费，而且还有利于促进KIBS行业的良性发展[14]。
（4）与大学和科研机构协同。与制造企业相比，KIBS企业更倾向于与大学和科研机构协同[2]。KIBS企业与大学和科研机构的协同，主要体现为大学和科研机构对KIBS企业技术创新各种资源（物质、人力和技术）的供给、补充和支持。在物质资源方面，大学和科研机构可为KIBS企业研发有偿或无偿提供设备和场地等，从而间接地参与创新活动；在人力资源方面，大学和科研机构以人力资源培养为纽带，双方开展广泛的合作，为KIBS企业输送大量的各类人才；在技术资源方面，大学和科研机构除了向KIBS企业直接提供所需技术外，还使产学研结合点前移。
4 结语
本文在分析KIBS创新活动的内外部影响要素的基础上，构建了KIBS协同创新系统模型。通过研究得出：
（1）KIBS创新活动同时受到内部和外部因素的影响，其中，内部影响要素主要包括KIBS企业内部技术、组织、文化、人力资源；外部影响要素主要包括客户、供应商、竞争者、大学和科研机构。
（2）KIBS企业内部技术、组织、文化、人力资源等创新要素通过接触/沟通、竞争/冲突、合作、整合和协同这五个阶段，实现了单独要素所无法实现的“1＋1＞2”的协同创新效应；KIBS企业通过与客户、供应商、竞争者、大学和科研机构等外部知识源的协同创新，不仅扩充了彼此的知识基础，提高了彼此的创新能力，而且还扩充了外部系统的知识基础，提高了外部系统的创新能力。
然而，需要指出的是，随着KIBS行业的发展，KIBS创新活动的影响要素会发生变化，进而KIBS协同创新系统模型和运行机制也会随之变化。