摘要：电费回收是在供电企业经营管理活动的最终环节，同时也是供电企业发展的主要经济来源，考虑到企业发展的特殊性，在实践过程中必须对其中存在的潜在风险进行分析，按照回收管理具体要求进行落实。当前电费回收管理过程中存在不同程度的问题，已经成为困扰企业经营和发展的重要问题，因此如何做好电费回收工作，成为当前工作的重点所在。在本次研究中以电费回收工作现状为基础，结合具体情况，对如何落实电费回收工作进行分析。
关键词：电费回收；现状分析；发展措施
在市场经济的影响下，我国电力企业取得了突出的进步。电力供求关系发生了质的变化，对供电系统的营销管理工作形式有更高的要求。原有的强调年终电费结零逐渐转变为电费回收全过程的控制。电费回收是整个营销体系的最终环节，因此必须保证其工作的规范性和有效性。电费回收反映出电力公司的管理水平，因此必须落实精细化管理形式，突出重点，完善各项指标。
一、当前电费回收工作现状
以现有的资源配置和管理系统为例，在具体管理过程中要对回收管理进行分析，结合回收管理的具体要求，对各项工作进行落实。但是由于影响因素比较多，会存在回收管理困难的情况，制约性明显。以下将对当前电费回收工作现状进行分析。
1.回收管理风险大
在社会主义市场经济的影响下，政府部门起到引导性的作用，在电费回收管理阶段存在风险大的现象。电力销售部门采用的是先用电后付费的形式，导致电力商品在供用阶段出现交换不同期的现象。由于供求本身存在时间差，因此为一些不良商家和客户提供了欠费的条件。欠费后的回收工作比较困难，即使电力属于商品，但是和常规性商品存在差异性，如果不及时对供求关系进行调整，必然增加回收风险[1]。
2.经济政策无法发挥调控作用
近些年来随着科学发展观的不断落实，对已有结构形式的调整有更高的要求，考虑到转换方式、节能减排等宏观经济政策的特殊性，需要完善电价管理政策，发挥经济政策的最大化作用。但是随着煤炭等有限资源价格的不断提升，电价也随之调整，尤其是工业用电价格有所提升，电费催收难度更大。此外很多抵抗风险能力小的企业，本身发展容易受到限制，因此后期经营不善会倒闭，直接影响了电费的回收。
3.企业无法实现维权
供电企业在主观上起到重要的调控作用，根据现有法律制度的具体要求，在应用阶段，必须按照干预形式的具体要求，对工作形式进行创新。对于长期欠费的用户，催费人员如果缺乏勇气，会导致催费工作事倍功半。个别用户甚至存在故意拖欠的现象，还存在谩骂或者殴打电费回收工作人员的现象，针对其不良影响，必须对现状进行分析，尽量减少对社会的不良影响，最大程度减少电费回收难度[2]。
4.供电企业内部管理薄弱
部分供电企业对电费回收工作存在认知不足的现象，企业领导不能将电费工作作为首要，进而出现回收责任不清，职责不明确的现象。电费回收工作对工作人员自身工作积极性有一定的要求，但是在具体管理中存在职责不清楚的现象，没有做好深入的调查和分析。对于部分客户的用电性质、用电情况缺乏了解。以租房客户和租赁客户为主，很多客户经营几个月后消失，导致电费没有及时上缴。在内部管理中对电能计量装置有严格的要求，必须保证装置运行的通畅，避免出现带故障运行的现象。但是部分抄表员没有及时发现问题，出现故障后，追加的电费数额随着增加，导致电费无法及时回收。
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二、如何做好电费回收工作
针对当前电费回收管理阶段存在的各种问题，在实践过程中需要按照回收工作要求，将各项措施落实到实践中。以下将对如何做好电费回收工作进行分析。
1.建立健全回收管理制度
回收管理制度作为各项工作落实的关键所在，在实践过程中要创建电费回收管理小组，配备专业的骨干人员，定期开展电费工作例会，对电费回收工作进行统一的协调和组织。考虑到工作组织形式的特殊要求，制度体系要完善奖惩制度，做到电费回收人人有责，最大程度提升员工的参与意识。精细化管理指标对电费回收有重要的引导性作用，要加强电费回收借款率、到账率和预收比例的指标统计，定期进行检查，在检查活动中，对客户资料进行调整，保证资料的完整性。为了保证现场资料和计费档案的一致性，所有项目都要按照制度要求进行，为正确计量电量奠定基础[3]。
2.落实营销管理基础
营业基础的规范性直接影响电费回收工作，营销管理基础起到关键作用。在具体管理阶段，需要及时对客户信息进行完善，执行电价是否规范、计费档案是否标准等都是营销管理基础所在，必须对用电量进行计算。电费核算的准确与否会影响客户交费的积极性，要严格按照现有日常管理制度要求进行，建立系统有效的日志体系，完善抄表人员知识培训工作。避免出现漏抄或者错抄的现象。此外要明确不同环节的工作职责，在用电核算阶段经常会出现不同类型的用电问题，需要将总结出的经验采用书面形式进行汇总和分析，将其作为实际工作中重要指导标准。工作人员要掌握各个环节的具体工作关系，尽量在短时间内缩短业务传送时间，提升工作效率，避免出现业务传递失误的现象。
3.制定电费回收预警制度
为了强化电费回收和预警管理系统，在实践阶段要对重点风险客户、用电量大的客户进行监督和监察。以《电费回收预警管理方法》为例，要对客户生产经营状况以及电费缴纳信誉等进行分析。每个月或者每周都要定期对电费回收以及欠费情况进行了解，按照预警机制的整体要求制定有效的控制和跟踪措施。为了避免风险扩大或者蔓延的现象，对于发展前景不佳的企业要进行精细化管理。规范化供电服务行为在落实阶段起到关键性作用，系统的服务形式能避免出现安全方案体系不到位的现象，供电企业和相关服务人员要及时处理客户投诉问题和相关问题，避免出现此类现象[4]。
4.创新技术手段
针对当前电费回收过程中存在抄表错误、核算错误等现象，需要引进先进的管理设备，以技术手段为支撑，发挥技术形式的最大化作用。随着信息技术的不断发展，网络支付平台取得了重要的作用，供电企业在具体管理阶段要扩展电费支付方式，使其适应市场发展需求，提升服务质量。用户可以拨打客服电话，采用银行代付的形式缴费。此外通过手机互联网进行操作，进入到规定界面后缴纳电费。在技术创新阶段，对高压和低压用户的电费回收模式存在差异，高压用户采用负控购电，低压用户采用智能电表，先付费后用电。在实践过程中，必须及时和政府部门进行互动和交流，最大程度取得政府部门的理解和支持。政府本身起到引导性的作用，因此可以利用网络发展形式，开展技术推广工作。当前网络客户端的推广起到重要作用，可以通过互联网的形式，在客户端设立电费缴费项目，让用户能及时对电费信息进行了解，存在欠费或者即将欠费的现象，及时缴费，避免影响正常用电，此类扩展交费途径的模式，能为广大用户提供便利[5]。
结束语
近些年来，我国用电系统逐渐完善，随着经济发展形式的不断调整，在实践阶段为了实现电费回收的有效性，需要以法律手段为基础，最大程度提升供电企业电费回收力度和效果。由于供电企业面临很多多样化的情况，因此需要以提升供电企业的经济效益为基础，对各类服务信息体系进行重建，保证企业经济和社会效益的同时，更好的服务于社会经济建设。
参考文献：
[1]李平.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].中国新技术新产品，2011，19（12）：230-231.
[2]张逸芹.浅谈供电企业电费回收风险防范与管理[J].科技经济市场，2010，11（01）：73-74.
[3]李天诗.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].科技资讯，2016，08（14）：89+91.
[4]赵大勇，郭伟杰.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].科技与企业，2014，20（12）：23.
[5]严细和.供电企业电费回收管理现状分析及风险防范措施[J].机电信息，2014，36（01）：167+169.
论文作者:曹仁春
论文发表刊物:《基层建设》2016年25期
论文发表时间:2017/2/20
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