摘要：随着社会的发展和现代化建设的开展，人们对电力的需求日益增加。因此电力公司应加强自身的管理，并保障管理的科学性和合理性，从而促进自身的发展，更好的满足人们的实际需求。在进行现代化建设中，除了城市的现代化建设外，乡镇的现代化建设也是重点环节。在乡镇的供电所中，其日常的营销管理具有重要的作用。因此乡镇的供电所应对自身的营销管理进行分析，从而总结出存在的问题，并制定解决的措施。
关键词：竞争意识；服务水平；管理机制
一、供电所营销管理出现的问题
1.竞争意识薄弱
电力资源是人们日常工作、生活的重要保障之一，是现代化的重要体现，并且对国家的战略安全具有重要作用。为保障我国的战略安全，电力领域主要由国家进行管理，由国家进行统一的供应，处于垄断的地位。这就导致电力行业一直处于一种安逸的环境中，致使电力公司缺乏相应的市场竞争意识，营销手段相对落后。随着科学技术水平的不断提升，促使越来越多的新能源被开发并被人们使用。市场经济体制的确立等，均对电力公司的垄断局势带来严重的冲击。部分乡镇供电所的工作人员自身缺乏竞争意识，致使供电所的营销管理缺乏合理性和有效性。严重制约了乡镇供电所的发展和进步，进而对我国电力行业的发展产生严重的不良影响，进而遏制了电力行业的可持续发展。
2.供电所人员素质有待提高
随着人们对电力需求的增加，电力企业逐渐扩大自身的规模，从而更好的满足人们的实际需求。因此需要投入更多的人力资源，致使这部分工作人员在生活环境、受教育程度、工作经历、职业技能和综合素质等方面具有一定的差异性。员工队伍的构成具有一定的复杂性，且遗留的问题较多。尤其是乡镇的供电所，缺乏相应的吸引高素质人才就业的条件，使得既有的员工专业知识和职业技能水平相对较低，自身的综合素质较低，缺乏相应的营销管理的知识和能力。部分乡镇供电所在内部结构的设置上缺乏科学性和合理性，对不同岗位的员工的职责和工作内容规定的缺乏明确性。致使部分工作重复进行，部分工作无人做，甚至出现问题后无法找到相应的负责人。部分员工自身综合素质过低，致使工作态度敷衍，缺乏相应的责任感和上进心。严重影响了工作质量和效率，不利于乡镇供电所的日常经营管理和发展，甚至极易导致营销投诉等。
3.营销服务水平低
乡镇供电所属于电力公司的下属机构，通常负责维修电路、电表查看和查抄、电费的收取等工作。社会的发展和现代化乡镇的建设，以及经济水平的提升，使得人们的生活质量得到了较大的改善，也促进了人们素质的提升。人们的维权意识不断的提高，因此对电力需求日益增加的同时，也对供电提出了更多更高的要求。因此供电所在进行供电时，不仅要满足电量的供应，还应保障供电的质量和服务质量。供电所的营销服务质量和效率是其核心竞争力，并对其自身的发展产生直接的影响。但是部分乡镇的供电所，其工作人员缺乏相应的服务意识，致使服务态度差，服务效率低下，严重影响到供电所的营销服务水平。窗口的工作人员的日常工作行为缺乏规范性，不利于供电所核心竞争力得到保障。甚至较差的服务质量和效率导致用户投诉。
4.缺乏必要的市场规划
供电所因受社会环境的影响，市场观念较弱。供电所大部分在经济发展一般的乡镇地区，无论是管理人员还是职工人员都普遍存在着市场观念转变难的问题。对供电所人员而言，供电所是国家垄断行业，与市场没有很大关联，不需要进行过多的市场开拓，缺乏长远的市场发展眼光。此外，供电所高投入低回报的经济状况也使得电力部门对供电所的重视程度不高。这些都严重阻碍了乡镇供电所的长远发展，成为电力部门应该着重注意的方向。
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二、供电所营销管理相关对策
1.加强培训，提高人员素质
人才是发展的基础，供电所的发展离不开人力的支持。应该组织对工作人员的培训工作，加强理论知识和专业技能的培训，同时还要促进人员的营销管理理念和市场观念的改变。同时，针对不同人员有不同的培训内容：对于所长和管理人员，培训内容主要以宣传相关的规章制度以及营销类管理方面的知识为主，加强其依法治理的观念，增强营销管理意识；对于一线员工，着重培训专业技能和营销服务理论，提高员工职业素质和服务意识，提高服务质量。培训不能流于形式，要加强实践操作培训，确保达到预期培训效果。
2.创新观念，提升营销服务水平
在过去的三十年间，由于电力行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。切实按照营销管理标准执行，对不符合管理的严格按照处罚条例处理，以规章制度制约员工行为，提成营销服务水平。第二，设施有力的监督。必要的监督手段能够有效的促进营销服务水平的提高。电力部门可以通过相关的业务信息化手段，对供电所业务进行全面分析和监督，监控业务流转情况。第三，切实加强业务指导。业务水平的高低不能只通过表面的业务量来判断，还应统筹兼顾各项业务，看清供电所的本质问题，加强指导。促进供电所标准化、规范化管理，提高整体的业务水平，促进电力行业更好的发展。
3.创新营销管理机制
第一，建立完整的营销机制，包括建立一只高素养的职工队伍，积极引进激励机制，将经营指标纳入绩效考核，提高员工的工资待遇，用经济手段促进营销管理规范化；第二，规范电力管理，包括规范电量、电费、电价以及维修费等，及时发现经营中出现的问题并给予解决；第三，建立健全的管理制度，规范供电所营销管理行为，使其规范化、标准化；第四，加强内外部监督管理，健全投诉机制。开通客户投诉渠道，对投诉事件谨慎、从严处理，虚心听取客户的意见和建议，及时做出调整和改善，对被投诉人员严格管理，切实转变工作作风。
4.控制合理电费电价，加强电力市场管理工作
要维持市场电费电价在一个合理的范围内需要注意三个方面的内容，一是电费业务的设定。要参照各地区电力企业标准设定用电业务，在国家电价政策的指导下对电费业务具体内容进行细化，并交付当地电费专业部门进行核算，并与相关的财务部门做好沟通；二是监督工作的执行。；三是用电收费的复核。对于电费收取过程中误操作要尽量避免，对于用户用电收费要及时做好复核工作，杜绝多收费、乱收费现象。
三、结语
市场经济体制的确立，打破了以往电力行业的垄断地位，市场竞争日渐激烈。供电所作为电力企业的下属机构，属于基层的供电组织。应改变自身对营销管理的偏差认识，不断提高自身营销管理的质量和效率，从而促进自身的发展，并带动电力行业的发展和进步。应对既有的工作人员进行有效的培训，从而使其具有足够的专业知识和职业技能。并通过培训不断提高其综合素质，增强员工的服务意识，进而提高自身的服务质量和服务效率，为用户提供优质的服务。
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论文作者:陈明杰,王春明,李春波
论文发表刊物:《防护工程》2018年第21期
论文发表时间:2018/11/20
标签：供电所论文; 乡镇论文; 营销管理论文; 电费论文; 电力论文; 市场论文; 业务论文; 《防护工程》2018年第21期论文;