（四川省汶川县人民医院 四川阿坝州 623000）
【摘要】目的：观察优质护理服务在内科护理中的效果。方法：选取本院在2014年1月到2015年1月收治的86例内科患者，以随机平均分配法分为两组，各43例；对照组行常规护理，观察组行优质护理服务，对两组护理效果进行比较。结果：实施相对应的护理方法前，两组患者焦虑症状（SAS）评分和抑郁症状（SDS）评分方面无明显差异（P＞0.05）；施护后，观察组患者SAS评分和SDS评分均明显低于对照组患者（P＜0.05）。在护理满意度方面，观察组的95.35%明显要比对照组的62.79%高，组间数据差异具备统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务应用于内科护理效果明显，可改善患者心理状态，并提高对护理的满意程度；所以，值得推广及使用。
【关键词】内科护理；优质护理服务；SAS；SDS
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）07-0186-02
内科是医院的重要科室，包括：呼吸内科、心血管内科、神经内科以及血液内科等[1]。由于收治的病患类型诸多，因此在积极治疗的条件下有必要实施科学的护理方法。本次试验选取了内科86例患者作为研究的对象，主要观察优质护理服务在内科护理中的效果，报道如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
本次试验入选的86例内科患者在2014年1月到2015年1月收治我院，均经临床诊断确诊，且均知情同意列入本次研究。以随机平均分配法分为两组，各43例。对照组中，男性23例、女性20例；年龄为31岁到79岁，平均（56.8±3.1）岁。观察组中，男性24例、女性19例；年龄为30岁到78岁，平均（56.6±3.2）岁。从一般资料方面来看，两组对比无显著差异（P＞0.05），具备可比意义。
1.2 方法
1.2.1对照组 对照组患者行常规护理，严格遵循内科科室护理制度，认真评估患者病情变化，并做好患者各项生命体征的严密监测工作；如果存在异常现象，需第一时间和医生取得联系，并配合医生做好相应的常规医护工作。
1.2.2观察组 观察组患者行优质护理服务，主要内容包括：（1）健康宣教。患者入院后，需对患者进行健康宣教，告知患者有关内科疾病的基本知识以及基本注意事项；同时，为患者构建良好的住院环境，保持病房通风、定期消毒，指导患者注意个人卫生。（2）心理护理。对于内科患者，大部分存在焦虑、抑郁等不良心理症状，因此有必要加强和患者之间的沟通，对患者采取必要的心理疏导，多关心、呵护患者，让患者感受到护理人员的亲切、和蔼，进而积极配合相应的医护工作。（3）饮食护理。根据患者具体病症，制定合理、科学的饮食方案，多食营养丰富类食物，多食水果蔬菜，忌辛辣食物。（4）运动护理。根据患者的病情恢复情况，制定合理的运动方案，使患者健康得到有效促进。（5）出院指导。对于具备出院条件的患者，需做好出院指导工作，告知患者出院后需注意的基本事项，并指导患者家属患者出院后，需细心照顾，遵医嘱服药，合理运动，定期来院复查，以此促进患者早日康复。
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1.3 判定标准
1.3.1根据焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对两组患者护理前后焦虑、抑郁症状进行评分；分数越低，代表焦虑、抑郁症状改善越明显[2]。
1.3.2根据本院自制的调查问卷，将患者对护理的满意程度分为三个等级，即：①满意；②较满意；③不满意；总满意度为满意和较满意两者总和。
1.4 统计数据处理
利用SPSS19.0统计学软件处理数据，（x-±s）计量资料，两组数据对比采取t检验；计数资料（%），两组数据对比采取χ2检验；P＜0.05表示两者数据差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者施护前后SAS、SDS评分比较
观察组，护理前SAS评分为（52.8±2.3）分、SDS评分（56.4±1.9）分；护理后SAS评分为（20.8±3.4）分、SDS评分为（18.6±1.8）分。 对照组，护理前SAS评分为（52.6±2.5）分、SDS评分（56.1±1.8）分；护理后SAS评分为（20.5±3.2）分、SDS评分为（18.7±1.6）分。
结合上述数据可知，实施相对应的护理方法前，两组患者焦虑症状（SAS）评分和抑郁症状（SDS）评分方面无明显差异（P＞0.05）；施护后，观察组患者SAS评分和SDS评分均明显低于对照组患者（P＜0.05）。
2.2 两组患者对护理的满意程度比较
观察组中，满意36例、较满意5例、不满意2例，总满意度为95.35%；对照组中，满意9例、较满意18例、不满意16，总满意度为62.79%。在护理满意度方面，观察组明显要比对照组高，组间数据差异具备统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
临床内科是很大的一个科室，细分为：呼吸内科、心血管内科、神经内科以及血液内科等。对于内科患者来说，由于长时间受到疾病的困扰，难免会伴有焦虑、抑郁等不良心理，与此同时内科科室医护工作负荷大，因此有必要优化医护方案，保证患者获得满意的医护[3]。在本次试验中，针对内科患者提到优质护理服务，包括了：健康宣教、心理护理、饮食护理、运动护理以及出院指导等。优质护理服务的实施主要是为了提供给患者温馨、全面且优质的护理服务[4]。从试验结果来看，观察组采取优质护理的患者，护理后的焦虑症状评分和抑郁症状评分均明显低于采取常规护理的对照组患者，表示观察组患者焦虑、抑郁症状改善更显著。此外，在护理满意度上，观察组的95.35%明显要高于对照组的62.79%，表示观察组患者对护理的满意度要好于对照组患者。
综上可得：优质护理服务应用于内科护理效果明显，可改善患者心理状态，并提高对护理的满意程度；所以，值得推广及使用。
【参考文献】
[1]李玉侠.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果[J].吉林医学，2014，35（06):1300.
[2]赵云霓.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南，2014，12（06）:230-231.
[3]黄巧莉.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].贵阳中医学院学报，2013，35（01）:192-194.
[4]周巧萍.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，21（03）:95-97.
论文作者:柏海兰
论文发表刊物:《心理医生》2017年7期
论文发表时间:2017/6/1
标签：患者论文; 内科论文; 评分论文; 两组论文; 满意论文; 对照组论文; 症状论文; 《心理医生》2017年7期论文;