摘要：近年来，随着国家对市场经济体制的深入推进，电力企业作为市场经济的竞争主体也面临着新的形势和新的挑战，特别是基层供电所服务对象直接、复杂，任务艰巨。基层供电所作为服务、管理单位，提供供电的安全性和稳定性，提高供电管理的能力关系重大。
关键词：基层供电所；管理问题；对策
1基层供电所工作现状简析
近年来，供电企业在星级供电所建设、职工小家建设、工作室建设等方面进行改革、规范，并取得了显著的成绩。但基层供电所层面还不同程度存在员工主人翁意识薄弱、干事激情缺失、规范意识较差、制度执行力较弱、管理水平较低等现状。追踪根源，具体表现在5个方面：员工不懂做什么；员工不懂怎么做；员工做起来不顺畅；员工不知道做好了有什么益处；员工不知道做不好对自己有什么坏处。可见，基层供电所建设的首要任务应为全面梳理在推进精益管理中存在的短板问题，激励并促使员工转变观念，激发员工工作原动力，使员工找到归属感、成就感、幸福感，最终完成供电所从粗放型管理向精益化管理成功转型，有效提高基层供电所管理水平。
2规范基层供电所管理的对策
2.1加强对供电所“网格化”服务的重视
根据对客户用电情况及需求的了解，充当用电客户服务员；根据对用电安全相关知识的掌握，充当安全用电宣传员；根据对电能源需求及可持续发展现状的了解，充当节约用电指导员。由此，借助“网格化”服务，可以从比较全面的角度上，实现对基层用电所的管理。随着近年来智能电网的建设与发展，基层供电所在管理过程中也不断改革与创新，“网格化”服务管理模式逐步广泛应用。在应用“网格化”服务管理时，因地制宜的对该地区的供电所组织构架和人员进行重新分配，按照供电区域的实际情况，成立了运维组、采集组和营销组，完成了对生产经营和优质服务的合理分配。基层供电所在“网格化”服务下，比较注重供电营业厅功能的多样化，通过条幅、广告到等渠道宣传“掌上电力”客户端，充分推进了基层供电所管理的服务转型，提升了区域供电所的管理效率。
2.2规范管理责任
管理责任的规范化管理有利于提高供电所员工的责任意识，从而提高基层供电所的管理效率，应从以下方面做起，第一，设备物资维护管理责任。设备物资维护管理工作是基层供电所规范管理的重点目标。为了确保供电所工作的正常运行，设备的正常运行和物资的有效管理是必要条件。基层供电所不仅要构建规范的检查巡视制度，还要严格考核设备维护管理工作的有效进行。线路负责人也要严格遵守各项规定，不定期地进行设备检查工作。物资管理工作也相当重要，要对物资管理工作人员进行严格考核，规范责任考核制度，制定完善的物资管理体系。建立标准的出入库管理制度，从而最大程度地防止物资减少流失的情况的发生。第二，线损管理指标。针对各地区的实际情况研究分析，在实现环保节能的同时，有效地降低线路损失情况。根据规范的管理方式线损指标，尽量避免人为因素造成的指标波动。同时，在实际工作中规范电能计量装置的管理，并加强用电方面的检查工作，按规定严格实施避免出现一系列的问题。
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2.3提高供电所供电服务质量
供电服务质量是衡量基层供电所运行效率的一个重要指标。从长远角度来看，为获取更多的受众群，供电所必须要为电力用户提供优质的服务，能从不同层面满足用户的实际需求，一改传统被动服务的模式，全面推行主动服务机制，以实现服务系统的不断革新。为提高供电服务质量，应建立完善的服务机制，工作人员应借助手机、电脑等电子平台与电力用户取得联系，不定期地询问电力用户的用电感受与相关问题，一旦不满意，服务人员与维修人员需上门服务，以解决电力问题为用户带来的不便，从而提高用户的满意度。
2.4加强制度建设、文化氛围营造
电业企业依照基层供电所实际，注重对现有人员的管理，根据服务需求，科学设置工作岗位，建立起系统的制度、流程，明确岗位职责，以保障基层供电所日常管理工作的有效运行。同时，在人员引进方面，要招聘专业的、综合素质较高的人员队伍，并加强过程管理，通过培训、考核机制提高人员工作的积极性，这样才能不断优化人员配置，提高基层供电所管理人员的业务水平和综合素质。其次，是要建立起真诚服务的文化氛围，通过企业文化研讨、制定先进评选办法等方法，促进文化洗礼、共同提升。
2.5提升供电所员工技能及综合素质
从当前供电所情况可以看出，供电所员工的整体文化不高，综合素质偏低，在设备与技术不断更新的时代，有关员工的技能却未能同时更新，甚至已经无法满足日常作业的要求，所以要想提升供电所的生产效益与安全生产水平，就必须从根源着手，全面做好员工的技能培训工作，建立与完善员工有关的培训体制，每一个员工必须持证上岗，同时在上岗之前要经过相应的技能测试。另外，员工的技能培训工作要有长期计划，让员工定期到有关机构参加学习新的技术，还可以组织员工之间的技能交流活动等，进而不断地提升员工的技能水平和素质。在培训过程中要注重员工学习的气氛，让其能感觉到学习当中的快乐，不是为了完成上级布置的任务而参与学习，这样的学习效果大大出现折扣，所以企业单位还是注重培养以人为本的理念。每次培训工作完成之后，对本次培训内容进行考核，深入测试并了解培训的效果，做到以考促训。根据培训结果制定等级标准衡量员工业务水平，建立长效激励机制，鼓励员工竞争性学习，提高学习积极性。除此之外，每个供电所自身情况不一样，要结合实际情况，可以举行一些安全事故演习，这样能够提升员工对事故处理能力水平与实操技能。坚决杜绝盲目作业情况的发生，健全完善安全管理制度，规范员工作业行为，积极制定事故预防措施和处理方案，实现长线型的事故控制体系，同时进行安全性评价，分析事故发生的隐患，防患于未然，从根本上保证安全生产。
3结束语
总而言之，基层供电所是供电企业重要的组成部分，当前基层供电所管理存在着诸多迫在眉睫的问题，要加强其人员、制度、文化、基础设施的建设，从而保障基层用电的需求，进而提高基层民众的生活质量。
参考文献
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[2]庄育明.关于基层供电所管理规范化与专业化的优化研究[J].当代经济,2016,35:140-141.
[3]杨思群.基层供电所管理实现规范化的有效措施探讨[J].山东工业技术,2016,11:163.
论文作者:谢永刚
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/6
标签：供电所论文; 基层论文; 员工论文; 技能论文; 人员论文; 网格论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第15期论文;