【摘要】目的探讨优质护理服务在急诊抢救中的应用效果。方法选取2015年2月至5月在武汉市某三甲医院急诊科抢救的患者104例作为临床研究对象，随机进行分组：对照组52例，给予常规护理；观察组52例，给予优质护理服务。比较两组患者的护理效果。结果观察组患者的护理满意度明显高于对照组，焦虑自评量表评分和抑郁自评量表评分明显低于对照组，结果比较具有明显差异性（P＜0.05）。结论优质护理服务在急诊抢救中的应用能够提高患者的护理满意度，改善患者的心理状态，值得推广。
【关键词】优质护理服务；急诊抢救；应用；效果
医疗改革的深化推动了医疗事业的发展，这种可喜变化不仅体现在医疗设施方面，同时也体现在医疗服务方面。在卫生部的号召下，全国范围内的医院均以提高医疗服务质量为基本目标之一，并为此而展开了一系列的探索[1]。急诊抢救室是救治危急患者的场所，其护理质量直接关系到抢救效果，因此，急诊抢救的护理工作受到极高的重视。本次研究对优质护理服务在急诊抢救中的应用做了探讨，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究所选病例均为2015年2月至5月在武汉市某三甲医院急诊科进行抢救的患者，共104例。随机将患者分为观察组和对照组，每组52例。对照组：男28例，女24例；年龄23-76岁，平均年龄（46.83±4.57）岁。观察组：男25例，女27例；年龄24-74岁，平均年龄（47.27±4.66）岁。经比较，两组患者的一般资料比较无明显差异性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组给予常规护理。观察组给予优质护理服务：第一，提高服务意识。对急诊科护理进行职业培训，组织护理人员学习“优质护理服务示范工程活动方案”的相关文件，从而提高护理人员的服务意识。第二，心理疏导。很多患者在面对急诊抢救时，往往会有惊慌、恐惧、焦虑等心理。此时，护理人员不仅要重视抢救质量，同时也要关注到患者的心理变化，及时对患者进行心理疏导，从而安抚患者的情绪。比如，向患者及其家属解释治疗的安全性，避免患者及其家属过度担忧；引导患者转换心态，以积极的态度配合治疗，从而提高抢救效率[2]。第三，优化专业技能。护理人员应重点学习和掌握优质护理的核心技能，并能根据患者的病情而做好应急预案；同时，保持应急状态，以变随时能够进入抢救工作状态；定期学习相关知识，提高业务水平，从而使抢救程序更为规范化和流程化。第四，优化排班方式。对护理人员的资质进行评估，并按照新老搭配模式进行排班，排班模式为APN。通过这种排班模式来减少每位护理人员的排班次数，增加其睡眠时间，从而保证护理人员有充足的精力应对工作，降低护理差错[3]。第五，建立家庭支持系统。通常情况下，患者家属在面对急诊科患者的突发病情时，往往情绪激动，此时护理人员应及时安抚、开导、劝慰患者家属，如果患者家属有不理智的行为或者对医护人员有误解，则应以良好的态度对待，从而稳定其情绪[4]。
1.3评价指标
采用焦虑自评量表和抑郁自评量表对两组患者的心理状态进行评估。
1.4统计学分析
患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差(?x±s)表示，采用t检验；计数资料的比较采用x2检验，P＜0.05为具有统计学意义。
2.结果
2.1护理满意度
观察组患者的护理满意度明显高于对照组，结果比较具有明显差异（P＜0.05）。见表1。
3.讨论
急诊抢救工作中最关键的是提高抢救成功率，从而挽救患者的生命。然而，抢救成功率受到多种因素的影响，比如外界环境、医疗水平等。因此，对各方面的情况加以优化非常重要。优质护理是一项以优化护理环节、提高护理质量为目标的护理方法，本次研究对其在急诊抢救中的应用效果做了探讨。研究结果表明，与常规护理相比，优质护理服务在提高患者的护理满意度和改善患者的心理状态方面具有更大的优势。在本次研究中，优质护理服务措施主要包括五点，这些措施均发挥了重要的作用。第一，在护理工作开展之前先对护理人员进行培训从而提高其护理服务意识，有利于优质护理服务落到实处，顺利开展；第二，心理疏导的应用有利于稳定患者的不良情绪，使患者能够积极配合治疗；第三，对护理人员专业技能的优化有利于减少护理差错；第四，优化排班方式能够提高护理工作效率，防止职业倦怠；第五，建立家庭支持系统能够稳定患者家属的情绪，缓和护患矛盾。在各项护理措施的配合下，患者能够得到更多的关心，情绪趋于稳定，因而护理满意度高，心理状态好。
综上，优质护理服务在急诊抢救中的应用效果良好，值得推广。
【参考文献】
[1]郭亚丽. 优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J]. 全科护理,2012,24(11):1026-1027.
[2]王丽嫦. 优质护理服务在急诊抢救室中的临床应用[J]. 中国医疗前沿,2012,17(14):68-69.
[3]谢玉敏. 优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J]. 护理实践与研究,2013,11(04):24-25.
[4]韩彦辉,李海霞. 优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J]. 护士进修杂志,2013,30(09):838-839.
论文作者:袁蕾
论文发表刊物:《医师在线》2016年7月第14期
论文发表时间:2016/9/22
标签：患者论文; 急诊论文; 护理人员论文; 效果论文; 心理论文; 对照组论文; 家属论文; 《医师在线》2016年7月第14期论文;