王珊
（国网天津市电力公司武清供电分公司 天津 301700）
摘要：随着社会的不断发展，人民的生活水平日益提高，也对服务业提出了更高的要求。对于电力企业来说，如何提高电力营销的服务水平来满足人民不断增长的电力需求，是电力企业面对的一个严峻问题。本文对提升电力营销优质服务的有效策略进行分析探讨。
关键词：电力营销；优质服务；策略
1电力营销优质服务概述
1.1电力市场营销的概念
电力市场营销是在市场经济背景下的一种十分必要的营销活动。电力营销就是在激烈的市场竞争中，满足用户的用电需求，并为用户提供优质的服务，从而提高电力企业的满意度，在市场竞争中始终处于优势的地位。电力营销的最终目的是实现商品的交易，提高电力产品的销售额，实现电力产品的最终的价值，提高电力企业的经济效益。只有用户满意电力企业的产品及服务，才能最终完成交易，所以电力企业要不断提高服务水平。
1.2电力企业优质服务的重要性
首先，营销理念的重要组成部分是优质服务。一个企业要想取得长足发展，必须要对内抓管理，对外树立良好的企业形象，才有机会赢得客户的信任，让客户满意，其次，优质的服务也是企业承担经济责任和社会责任的要求。电力企业要维护电网稳定和安全、服务好客户、满足客户的需求还要参与到社会经济建设中去。承担一定的社会责任。
2电力营销服务中存在的问题
2.1对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.2没有满足客户的真实需求
服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
2.3没有强有力的电力营销服务团队
由于电力企业的营销还处于摸索阶段，没有完善的营销管理机制及高效的营销策略，更缺乏高素质的营销人才。目前，电力营销服务人员的业务素质普遍偏低，没有掌握基础的营销管理的知识及电力技术，导致电力营销服务的水平低。同时，电力企业对营销部门的没有足够重视，也没有建立科学的奖惩制度及竞争制度，这样就不能发挥员工的主观能动性，致使服务的水平低，工作效率低。
2.4电力企业各个部门之间没有良好的协调
在现阶段电力企业的营销工作不在是一个部门的工作，为了能达到良好的营销效果，需要企业之中各个部门通力协作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是在目前的电力企业之中，由于营销理念、团队建设等方面的影响，使得电力企业没有在各个部门之间建立起有效的沟通体系，在这种情况下就导致了一些较好的营销方案没有全面的落实，同时脏二样的条件下也不利于电力企业为用户展开服务。
3提升电力营销优质服务的有效策略
3.1转变电力企业的传统的思想观念
任何企业要向发展，必须紧跟时代发展的潮流，不断采取新的管理方法及管理理念，不断进步，才能在激烈的市场竞争中保持一定的地位。对于电力企业来说也是如此，电力企业只有改变传统的思想，一切从用户的需求出发，只有运用现代化先进的管理方法进行管理，提高工作效率，降低生产成本，提高电力服务的水平，才能实现电力企业的利益的最大化。
3.2加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
3.3丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
3.4保证电网的顺利、稳定运行
随着科学技术的不断发展，电在人们生活中的地位越来越重要，关系着人们的基本的工作和生活。所以，电力企业提供优质服务的前提是电网的稳定运行，只有电网稳定运行，电力企业才能将电能输送到用户，保障用户的基本需求。电网稳定运行的前提是电力设备状态良好，电力企业采用新型的高质量的电力设备，才能保证电网的安全、稳定运行。在设备进行安装时，要严格按照规范的安装流程进行，避免安装错误而影响电网的运行。设备安装完成后，首先要对其进行调试，一切正常后，再正式投入使用。在设备运行过程中，按照规范操作，严禁出现违章的情况。另外，对电力设备制定维护计划，及时进行检查维护，一旦发现问题，及时反馈处理，保证电网的安全运行。
3.5建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
3.6建立综合素质过硬的营销团队
在整个营销过程之中，营销团队是制定营销计划、开展营销活动的基础，所以为了能保证营销活动能具有优质的服务效果，也就需要营销团队能具有良好的综合素质，针对于目前营销团队之中营销人员普遍素质偏低的情况，管理人员可以通过开展营销知识讲座、专业知识讲座、服务理念讲座等方式来提升团队的综合素质，为电力企业营销活动的开展营造良好的环境。
4结语
现阶段的电力营销服务还存在一些问题，影响了供电企业的发展。这就要求供电企业必须采取有效措施，提高营销服务水平，通过提供优质的服务不断提高用户的满意度，并对服务策略不断进行创新，从而为供电企业的发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]浅议电力营销窗口服务人员的管理策略[J].杨莎.通讯世界.2017（13）
[2]电力营销服务精细化管理的实施研究[J].周星男.通信电源技术.2017（02）
论文作者:王珊
论文发表刊物:《河南电力》2018年6期
论文发表时间:2018/9/11
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