河南省安阳地区医院手术室 河南安阳 455000
摘要：目的：通过对手术室护理工作的满意度调查，改进手术室护理管理的方法，提高手术室护理工作质量。方法：采用问卷调查的方式收集反馈信息，发现问题，解决问题，改进手术室护理工作。结果：通过反馈信息，发现问题，分析原因，讨论对策，得出改进措施，提高了护理质量。结论：了解了医生对手术室护理工作的满意度，改进护理工作方法，提高护理质量。
关键词：满意度；手术室；护理质量
手术室是外科治疗的重要场所，起着举足轻重的作用，外科医生对手术室护理工作的满意度可以有效反映出手术室护理工作的质量，为更进一步提高护理工作质量起到了积极作用。为了发现护理工作存在的不足，与2010年1月份，每月对外科医生随机抽查10名进行问卷调查，并将调查结果进行归纳总结，对不满意项目基本满意项目以及外科医生提出的意见和建议在科室晨会上进行分析讨论，得出有效的改进措施，提高护理工作质量，提升医生满意度，改善了医护关系。
1 资料与方法
1.1一般资料 2010年1月每月对我院外科医生随机抽查10名进行问卷调查。
1.2方法
1.2.1 调查方法 采用我科自行设计的问卷调查表，调查内容包括手术物品器械的准备、体位摆放、手术配合主动性、巡回护士能否坚守手术间及时解决问题、最满意的护士和最不满意的护士、对手术室的意见和建议等等，由护士长发放，问卷上注明调查目的，每个项目可在满意、基本满意和不满意处选择并打对勾表示，在备注栏内可详细写出提出的意见和建议，填写后及时收回，发放问卷10份，收回10份，收回率100%。
1.2.2 对调查结果进行归纳，对最满意护士提出表扬，对最不满意护士进行谈话；并且找出不满意和基本满意项目以及意见和建议，在晨会上进行讨论，将大家讨论的结果归纳总结，得出有效的改进措施。
2 调查结果
2.1 手术器械敷料准备不够。
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2.2 护理人员手术配合主动性不够。
2.3 对手术接台不满意。
3 讨论
3.1 影响满意度的主要因素和改进方法
3.1.1 随着我院外科系统的飞速发展，手术量剧增，手术器械和敷料周转不及时就无法满足手术需求，所以需要和供应室、洗衣房等多部门及时沟通，共同协调；部分年轻护士对各种手术所需用物不熟悉，特殊用物准备不齐，降低了医生的满意度，因此要加强业务培训。
3.1.2 护士手术配合主动性不够主要表现在器械护士传递器械不主动，以及巡回护士解决问题不及时。手术室人员配备不足，手术量及护士比例严重失衡，长期疲劳作战，会引起护士工作主动性降低。护士长弹性排班，让护士劳逸结合，充分调动护士的积极性。
3.1.2 调查显示医生最不满意的项目就是手术接台。手术量增加，护士数量不变，有限的手术间有限的人员，肯定有部分医生的手术要接台，有时手术不定性，接台手术等待时间过久，引起医生不满。因此应提前和医生做好沟通，告知医生手术接台的原因、所接台数、所接手术的手术名称等，让接台手术医生有心理准备，并取得他们的理解与支持。
3.2 满意度调查对护理工作的作用 护理满意度调查是适应现代医学模式转变过程中一种新的护理质量评价方法[1]，是衡量护士工作质量的重要指标，实行科学的管理是提高手术室护理工作质量的重要保证[2]。
每月进行医生对手术室护理工作的满意度调查，可以及时发现我们工作中的不足，发现问题解决问题，从而提高护理工作质量。
参考文献：
[1]翁丽芳，秦爱新。手术室护理工作满意度调查对改进手术室护理质量的作用[J].中国护理管理，2004，4（3）：40-41.
[2]苏晖，高军，杨艳秋，等。护理满意度调查对提高手术室护理质量的作用探讨[J].中国医药导刊，2009，11（1）：68-69.
作者简介：姓名：齐菲菲（1981－），性别：女，民族：汉，籍贯：河南省安阳市，工作单位：河南省安阳市地区医院，职称：主管护师。
论文作者:齐菲菲
论文发表刊物:《健康世界》2015年4期
论文发表时间:2015/10/27
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