关键词：电力营销；现代化建设；现状与前景；改善创新
引言
电力营销一经问世就受到了社会广大用户的追捧。现今社会不断发展，科技为电力营销提供更加广阔的发展空间。使得其在业务和应用的方面性能得到进一步改善，确保电力企业运营方式能够满足企业相互竞争和自身服务发展具体要求。
1电力营销信息数据建设
1.1电力营销信息的数据管理
电力营销信息的数据管理是为了有更好的经济效益，而在电力营销的过程中引入信息技术。使得电力营销管理可以适应现代社会的发展需求，甚至可以和新信息技术形成最佳组合，从而能够更好的优化电力营销管理，建立完善的管理体系，还可以对工作人员进行有效的监督，使得能够提高工作效率，同时可以结合实际，来对电力营销，进行拓展，以此来提高电力营销的整体水平和质量。
1.2电力营销信息数据管理功能
电力营销的统一管理可以整合资源，为整体电力营销提供参考，同时对相关的人员进行统一的管理，以此来提高在市场中的竞争力。资源整合可以实现资源共享，明确工作任务，同时可以在营销的过程中，减少对重复区域的工作，使得工作效率能得到有效的提升。结合当前的信息技术，可以减少人为错误的发生率，使得在最短的时间内可以达到最佳效果，从而以更加科学的方式来提高企业的业绩。
2电力营销信息数据的缺陷
2.1信息数据平台建设不完整
如今，信息是我们工作中不可或缺的一部分，虽然信息化有很多优点，但也存在很多问题，通过数据了解信息，在互联网上工作还存在很大问题，比如这种工作难以适应老年人群体，不通过培训系统学习，工作能力很难跟上速度，平时系统维护不到位导致数据丢失等问题对数据也是一个很大的挑战。
2.2营销管理体制的创新跟不上时代的步伐
市场变幻莫测，如果不能准确把握客户需求就会被市场快速的变化所淘汰，要跟上相应管理模式的步伐，必须不断变革和创新，如其他电力企业都有积极的活动，而且本身没有，其会引起顾客的不满，使顾客流失。在这种情况下，自己不仅要拥有相同的优惠模式，还应有更多其他方面的特权，而这样不仅能够拯救顾客，还可以进一步扩大，让整体收入不断提高。
2.3服务质量无法提高
客户满意度，即客户期望值与客户体验的匹配程度。在满意的同时也要舒适、快乐。因此，服务质量不能差，还要好，只有这样才能让用户尊重、重视，并且可以热情的关注。对一些事物的消费，客户群体往往是固定的，而又很多的商家来竞争，没有客户支撑的群体只能够被社会淘汰，所以说，售前和售后服务已经成为了现在提高服务质量的重点。
3基于信息化的营销策略
3.1加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
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3.2强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
3.3建立多方位全面服务体系
对企业平台进行管理与控制，可以实现对服务资源的全面整合；同时建立以用户需求为导向、面对各个专业领域的高效协同服务体系。整个体系流程通顺、流转迅速、服务优质。例如：国家电网山东电力公司正在努力建设全面完整的营销工作服务流程体系，通过完善互联网＋各项服务功能，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理与业务纵向贯通；
3.45G＋互联网带给电力营销的机遇
中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。
3.5建立电力营销信息管理系统，提高服务质量
建立电力营销信息管理系统，注重提高营销服务质量也是基本要求。基于大数据平台的背景，电力企业要做出顺应时代的改变，只有这样，才能得到更好的发展。通过建立电力营销信息管理系统，可以有效地实现各种资源的整合，不断加强营销模式的优化，进一步提高营销服务质量。这要求相关管理人员能够根据实际情况提前进行市场调查和有效分析，并为客户提供优质服务。其次，要对电力信息管理模式进行完善，从而才能够更好地避免一些问题。
结语
为了使电力营销领域能和当前环境互相兼容相关人员应当做好有关电力营销领域发展的新决定，坚持信息化建设这一主题切实提高电力业务性能标准和系统特性。具体提升电力营销信息化水平以此来满足人们对电力营销个性化和感知能力拓展的需求。电力营销信息化建设迎合了当今人类社会生活的需要，具有重要作用。
参考文献
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[5]孔令雨.基于移动平台的电力营销系统的分析与设计[D].大连理工大学，2016.
论文作者:张城玮
论文发表刊物:《中国电业》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
标签：电力论文; 互联网论文; 用户论文; 信息论文; 互动论文; 业务论文; 客户论文; 《中国电业》2019年11期论文;