摘要：在现代交通中，高速公路占据着重要地位，是重要的交通设施之一，对加强城际交流、带动经济发展有着重要作用。高速公路服务区也是一种基础设施，是辅助高速公路运作的，服务区的运营管理对人们的生活、对社会经济的发展有着很大的联系。党的十九大报告指出，当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着物质生活的极大改善，人们选择高速公路出行的范围进一步扩大，多元化需求进一步丰富，满足人们日益增长的交通出行需求成为美好快乐出行生活中不可或缺的重要组成部分。本文对高速公路服务区运营管理模式作了简要介绍，并提出了一些其运营管理能力提升和品质塑造的相关建议，以期为相关研究提供参考。
关键词：运营管理；服务区；高速公路
一、管理模式类型
就现阶段来看，我国高速公路服务区运营管理模式，其类型主要有混合结构经营、外包经营以及自主经营三类，他们各自具有自己的有点和缺点。
首先，自主经营主要是指高速公路服务区自己来经营，自己组建专门的服务公司或者成立经营管理部门，完成高速公路服务的经营，这种经营管理模式，能够促进服务区的统一管理，并实现一对多的管理，而且自主经营能够将服务区进行联合经营，促进资金和设备的利用率，还可以在很大程度上提高服务人员的综合素质，为服务区的经济效益提升打下基础，当然，自主管理模式还是有一些缺陷的，在实际管理过程中需要用到较多的人力，这在一定程度上增加了资金投入。其次，与自主经营不同的是外包经营，这种管理模式是自己不直接对服务区进行经营管理，而是将其转移给市场，对外聘请管理公司对其经营，这种管理模式可以缓解高速公路服务区自主经营管理的压力，可以在最大程度上保证服务区利益，当然，它也有一定的不足，会影响服务区服务水平，对高速公路服务区形象也会带来一定影响。最后，介于这两种管理模式之间的是混合结构经营，它是由高速公路服务区和专门的管理公司共同对高速公路服务进行管理，共同逐渐管理机构，执行经营管理职能，这样既保留了自主经营又引进了外包经营的模式，混合经营模式能够根据服务区自身优势和特点，进行规范化管理，保证经营项目的经济效益，还提升了服务区经营的多样化[1]。
二、提升经营管理能力非常重要
高速公路的日常经营是可以交通安全提供重要保障，因此提高经营管理能力，让高速公路各项服务工作有序开展，具有重要意义。高速公路工作一般包括收费服务、服务区服务、应急保障等，是服务区作为配套设施的主要内容。服务区运营管理能力提升与品质塑造的内涵是，以社会效益为首要内容，发展服务区经济效益为基本原则，以满足人们美好生活需要为根本基点，进一步明确服务区相关服务内容，全力提高服务区服务形象。首先需要不断地提升管理效率，明确经营理念，提升品质塑造能力[2]。
三、提升经营管理能力，打造高品质服务
1打造品牌
高速公路服务区经营管理过程中，应当重视品牌效应，将各种服务管理标准化。首先，服务区需要根据自身特色，建立独有的服务区文化，并按照经营理念和服务标准，将服务区特色文化进行宣传，可通过形象将其进行推广，得到大众认知和认可。
对服务管理体系进行完善，并制定相应的服务准则，将服务区域的经营管理质量提升到新的台阶，改善经营环境，提升服务区域的品牌效益。
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2构建服务平台
在高速公路快速发展的同时，其服务区的经验管理也应当不断提升，构建服务管理平台，跟上高速公路发展步伐。首先，可以打造规划及业务运营平台，找到服务区的准确定位，将现有的资源进行整合，以服务区发展战略为工作重心，按照规划方案进行经营管理。专业的运营平台，可以准确地进行服务区分工定位，并统筹协调各个区域进行运营，进而提升运营管理水平，加速服务区升级与转型[3]。另外，要加强资源布局，降低服务成本，提升经营管理效率。
3打造良好形象
高速公路服务区自身的形象非常重要，这对其经济效益、品牌知名度等都有极大的影响。想要提高其形象，创建优质环境是其首要方式之一，优美的环境能够大幅度改变人们对高速公路服务区的影响，留下一个良好的形象，而且人们在选择过程中，更会更偏向于环境优雅、干净卫生的服务区。因此，服务区在运营管理过程中，要加强对周边环境的优化和升级，并对服务区功能进行分化，完善周边路线，便于人们对服务区的选择。
4智能化管理
在科学技术飞速发展的今天，高速公路服务区经营管理过程中，也应当跟上时代的步伐，不断的引入先进的信息技术、计算机技术、智能化技术，不断的武装服务，提升现代化水平，实现智能化管理。运用这些技术，建立监控管理体系，对整个服务区进行监督管理，及时发现问题，尽早解决问题。另外还可以借助于网络及时，构建互联网平台，方便各使用者在网上查询，扩张服务范围，拓宽服务业务，如交通实时情况、未来天气变化情况等，让各使用者享受更全面的服务。
5大力开发特色景观
在服务区域内，可以结合当地特色，将区域风景和交通相融合，发展特色景观。高速公路服务区在保证服务质量的同时，还可以根据当地地理优势和文化特色，创建交旅融合特色景观路线。为了能够促进服务区的进一步发展，可以增加服务区功能区，提高产品个性化及特色化，并发展周边景区，提高其管理能力和品质塑造。此外，还可以将当地土特产品进行销售，可设立特色产品专柜，方便人们的选购，以此来保证人们在休息的同时，还能拥有特色的购物体验[4]。
四、结语
高速公路里程逐年增多，相应的服务管理也应当逐步加强，其经营服务管理能力和品质也应当提升。在高速公路服务区运营管理过程中，需要做好环境卫生，打造良好形象，对各项管理进行标准化，实行品牌化经营，引入先进的信息技术，提升服务管理水平，最终实现服务区运营管理能力和品质的提升，满足人们对于美好快乐出行生活的向往，让高速公路持续健康快速发展。
参考文献：
[1]陈宁宁，董松.提升高速公路服务区运营管理的策略研究[J].企业改革与管理.2018（12）
[2]李嘉.四川高速公路服务区运营管理系统的研究实现[J].公路交通科技（应用技术版）.2017（11）
[3]张建超，冯兵.高速公路服务区可持续发展运营管理研究[J].科技视界.2017（19）
[4] 周诚玺，王思聪，王伟，郭亚杰，柳斌.高速公路服务区实现“双提升”的对策建议[J].现代交通技术.2017（04）
论文作者:徐阿姣
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/27
标签：服务区论文; 高速公路论文; 经营管理论文; 自主经营论文; 运营管理论文; 管理模式论文; 特色论文; 《基层建设》2019年第24期论文;