朱晓莉
甘肃省庆阳市西峰区人民医院 甘肃庆阳 745000
【摘 要】在经济的快速发展下，人们对医院护理的要求也随之增高，导致医患关系越来越紧张，随着每年医患纠纷事件的逐渐增多，社会发展出现的新问题已成为我们所关注的医患紧张关系，而医患纠纷的中心位置就是护理管理，只有全面提高护理管理工作水平，加强护理管理，才能建立医患和谐关系，对医患纠纷事件进行减少及有效预防。本文主要阐述了医患关系，分析了紧张医患关系的诱发因素以及在建立和谐医患关系中护理工作的重要性，并提出了护理管理紧张医患关系下的有效解决措施，希望能给业界人士提供一定的建议，从而大幅度减少医患纠纷事件，实现医患关系的和谐共处。
【关键词】心内科；护理；风险；措施
前言
在人们生活水平的不断提高下，医疗纠纷现象在医院中是无法避免的。医院在解决纠纷过程中，大多采用经济补偿，这就会给唯利是图人员创造条件，其为了获取一定补偿金，就会对医院进行有组织的破坏。目前医疗纠纷的诱导因素之一就是这种经济补偿，为了对医疗纠纷事件进行遏止，虽然我国已采取相应法制进行维护，但无法从根本解决问题。因此，为了对这些医疗纠纷从根本上进行解决，必须有效分析医疗纠纷发生的本质问题。在医院中，最基础的工作就是护理工作，其不仅是整个治疗过程的实施者，也是患者的直接接触者，作为患者与医生之间沟通的桥梁，要想建立和谐的医患关系，就必须加强护理管理。
1.阐述医患关系
治疗与被治疗的关系就是所谓的医患关系。医生与患者在某种特定环境中，会导致医疗纠纷，成为相对立的个体，特别是处于紧张的关系环境中，患者和医生无法做到坦诚相待，两者存在戒备心理，容易因为个体不配合或意外，导致纠纷事件的发生。长久下去，医生专业能力就会受到质疑，患者与医生之间会缺乏信任。这样当手术失败与用药失误等原因所造成的不幸发生在临床中时，就会强加给医生，出现对质局面。由于人际关系的介入，患者与医生之间相互信任会在一定程度上变得复杂化。
2.诱发紧张医患关系的主要因素
在社会中比较特殊的社会关系就是医患关系，其也是衡量医疗工作的不可或缺的重要内容。在医疗救治过程中，医生帮助患者恢复健康，患者接受治疗，两者虽达成共同利益关系，但仍有一些矛盾存在于两者之间。而医者、患者、医院管理就是医患关系诱发的主要因素。
3.在建立和谐医患关系中护理工作的重要性
3.1建立护患和谐信任的关系
在经济的快速发展下，随着护理水平的不断进步，在医生完成诊治过程中，最不可忽视的重要部分就是护理工作，其可以保障治疗效果达到最佳。在患者治疗过程中，护理人员可以提供专业化的指导，服务于患者，给其最好的治疗意见，得到患者的充分信任。同时此项工作还可以提供有利的判断依据，为医生的治疗诊断。为了促进护理工作的顺利开展，患者必须充分信任护理人员，进而促进患者康复。可见，在此过程中，不仅需要患者积极配合，也要护理人员认真工作，这样才能提高患者家属的满意度，建立更加和谐的护患关系。
3.2护理工作监督治疗的合法性与正确性
护理工作是医患关系中的矛盾体，护理人员在临床护理工作中，可保证医生、医院、患者之间的信息通畅，促进医师与患者的沟通有效性，使患者可以积极配合治疗，感受到护理人员的关心及专业性。若发生不幸结果，不会发生直接冲突，患者家属也会友好沟通。
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3.3医患纠纷的社会性护理工作可以及时应对
每个患者个体在护理过程中的心理需求都是不同的，护理所涉及的人际关系较为繁琐，此项工作在开展过程中有较强的具体性与广泛性，需要从实践中来到实践中去，可以及时应对医患纠纷的社会性，可见，护理工作的有效开展在医院中有着不可忽视的现实意义。
3.4对护患信息传达通道进行良好的建立
治疗信息不一致也会引发医疗纠纷。治疗的实践者就是护理工作，其可以保持信息通道畅通，可以与患者直接沟通。同时，作为基础服务工作，护理服务可以提供良好的康复环境，促进患者的治疗康复。因此，患者心理护理与疾病治疗在新型护理工作中是相互促进的，这样才能减少医患纠纷，更好的帮助患者恢复健康。
4.护理管理紧张医患关系下的有效解决措施
4.1保证护理工作的正常实施，制定科学的护理管理体系
4.11维护护患双方的合法权益，应以法律为准则
从法律角度，保证护患关系平等，维护护患合法权益，实现医院制度的严谨性。法律性是各医院规章制度都应具备的，以此来对护患行为进行约束。在建设医院管理制度过程中，应融入医院文化，主要是指对医务人员对工作的认知进行正确引领，指导医务人员的发展方向，构件优秀的职业素质与道德，将人性化管理落实到医院管理过程中。通过对医院管理制度的不断完善与改进，保证医疗活动的合理与合法性，对医疗行为的规范化管理进行加强。
4.1.2实现管理制度落实，以人性化为目标
以人为本是当代护理的主要特点，所以，要应以人性化护理模式为主。人性化管理不仅要落实在医院管理中，还应落实到护理管理中，进而激发护理人员的工作热情，尊重护理人员。从护理人员自身入手，在管理中重视人性化方法，给予相应的报酬，最大化改善工作环境，提高护理人员的自我价值。
4.2提高护理人员业务水平和整体素质
4.2.1提高护理操作的规范性
在护理工作开展中，要强化环节质量管理，对护理人员的操作行为进行规范，严格落实操作规程与制度，并加强培训与指导低年资护理人员，提高其任职能力，让其更好的掌握操作流程。根据现代护理工作需求，要不断引进新仪器设备、新技术、新理论，更新现有的观念，并做到奖罚分明，严格处理操作违规的护理人员。
4.2.2对护理人员的业务水平进行提高
护理工作的优劣与护理人员对护理常规流程及护理技术的掌握程度有着密不可分的重要关系。所以，要加强培养护理人员的综合素质，定期组织业务技能培训，特别是新招聘的、专业技术水平低及学历不高的护理人员，以此来提高其业务素质。同时，在护理工作中，业务水平较氏的护理人员，可由护理水平较高的人员带领，实行传帮带制度。另外，还可以举办护理工作经验交流会，在交流会中各护理人员可以互相交流与学习，从而大幅度提高医院整体护理水平，有效减少了医患纠纷的发生。
4.3防止矛盾激化，认识医护关系
医患之间的沟通媒介就是护理人员，其可以加强患者与医生之间的信任。与患者接触最多的就是护理人员，为了防止医患矛盾发生，可进行积极的交流与沟通进行化解，因此，护理人员不仅要做好自己的工作，还要以身作则，提供有力的条件，促进医生与患者双方的沟通与交流。
结束语
综上所述，我们要通过加强护理管理，在紧张的医患关系下，从根本上对护患关系进行缓解与解决，避免之间发生的冲突与纠纷。要建立和谐的护患关系，与患者接触最为亲密的就是护理人员，只有这样才能取得患者和家属的信任。另外，还应积极了解患者的心理状态，多与患者进行交流与沟通，真诚的关心和护理患者，从而对医患矛盾进行缓解，减少各种医疗纠纷。
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论文作者:朱晓莉
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第7期
论文发表时间:2019/9/16
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