摘要：随着国有企业改革的不断深入，各个阶层的利益问题开始逐渐的突显，在这样的背景下各种矛盾问题开始席卷如来，信访工作的重要性也逐渐地突显出来。从当前国有企业信访工作的情况来看，信访总量呈现出上升的态势，同时信访工作的类型也开始增多，信访工作呈现出复杂的态势，因此对信访人员的素质也提出了新的要求，为了更好地确保信访工作可以顺利开展，国有企业必须要加大对人员的培训力度，让信访工作可以真正地被落实到实处。本文就针对新形势下国有企业信访工作的现象展开了分析，并给出了一系列改进的对策。
关键词：国有企业；信访工作；现象及对策
引言：在国有企业发展的过程中开展信访工作可以帮助切实解决企业员工生活中的问题，关心员工的心理以及生活的状态，这对于企业的发展有非常重要的意义。新形势下，各种社会关系开始发生转变，信访工作的难度也开始逐渐地增大，信访工作的开展面临着巨大的挑战，因此如何高效地开展信访工作解决新时期的问题，这是现阶段所有国有企业在发展的过程中必须思考的问题。
一、国有企业信访工作的现状
在新形势下国有企业的发展和信访工作之间的联系开始越发的紧密，信访工作也开始呈现出新的态势。另外再加上经济全球化的不断发展，我国的经济水平也得到了很大程度的提升，综合国力开始逐渐增强，在国际上的地位也逐渐地稳固。但是我国的社会矛盾依旧存在，虽然社会的主要矛盾已经发生了转变，但是现阶段的主要矛盾依旧阻碍了我国经济的发展。因此为了更好地适应新形势的发展我国政府开始积极转变产业结构，特别是对国有企业的经济结构进行了调整，国有企业作为国家经济发展的重要产业，在我国的国民经济中发挥着非常重要的作用，由于在发展的过程中进行的过快，只追求速度却不关注相应的效果，这样一来很多的历史遗留问题就开始突显出来。从当前信访工作开展的情况来看，当前国有企业信访工作的现象主要呈现出以下几个特点：
（一）信访工作的种类比较的多，群众反映的问题也比较的杂
随着现代信息技术的不断发展，群众表达自己诉求的渠道也开始增多，虽然这看似增加了群众上访的渠道，公民的基本权益可以得到很好的保障[1]。但是有的群众在倾诉不满的过程中只关注信访工作的传播效果，并没有想真正地解决问题，甚至有的群众上访只是为了掀起舆论的浪潮，并没有想真正地解决实际的问题，这严重扰乱了社会秩序，不利于信访工作的顺利开展。
（二）信访工作比较的复杂，信访工作人员的关注点也不统一
在信访工作开展的过程中，国有企业不同职位的员工关注的重点是不同的，因此反馈的问题大多也比较的复杂，这其中不仅涉及到个人的利益还涉及到企业和部门的利益。比如职工的薪资待遇以及对工作伙伴违规行为的检举，领导阶层的贪污腐败问题等等，这些都触及了大部分人的利益，问题大多比较的敏感，这也给信访工作的开展带来了很大的困难。
（三）信访的原因比较的多
随着社会的不断发展，现代人的思想也开始发生转变，有些职工根本不愿意参与到信访工作中来，他们认为信访工作扰乱了他们的生活秩序；还有的群众利用信访工作来为自身谋取利益，当自身的利益受到损害的时候他们就会越级上访，甚至大闹，却不知这种行为不仅不能解决自己的问题，还会扰乱社会的治安。
因此在现阶段想要让信访工作可以顺利开展就必须要增强基层群众的信访意识，让基层群众都可以树立起法律维权的意识，遇到问题要利用法律的手段来维护自己的合法权益，积极和信访部门协调[2]。
二、当前国有企业信访工作的难题
（一）政策的问题
当前我国很多的国有企业大多办厂年限都比较的久，并且在发展的过程中也经历了很多的大事，因此也留下了很多的历史问题，这些问题得不到解决就会限制国有企业的发展。
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（二）信访工作的落实问题
现阶段很多的国有企业信访人员在处理基层群众反映的问题时并没有严格按照相关的规定来落实，并且在处理问题的时候办事效率不高，甚至有的工作人员为了将群众反映的问题简单化不会将这些问题向上级反映，这样一来就导致信访工作的有效性大大减少，公民的权益也很难得到保障。还有的信访人员在开展信访工作的时候过于保守，仍然采取以往的工作方式，工作中缺乏自己的思考和认识，导致信访工作不够人性化，很多时候群众反映的问题也不能真正地落实到实处[3]。
（三）职工的身份问题
国有企业各个部门的员工由于工种的问题在薪资待遇方面存在着很多的问题，同时这也是企业矛盾的来源，如果在开展的过程中没有法律的保护信访工作久很难顺利进行，这样一来国企中面临的实际问题也就不能被顺利解决，因此国企在开展信访工作的时候也应当关注由于时代的变更所带来的职工身份问题。
三、国有企业信访工作的对策
（一）提升信访工作干部的专业水平和综合素质
信访工作干部的责任感以及道德素质的高低会直接影响企业信访工作开展的效果，如果信访工作干部不关注信访工作的效率又没有责任精神，在处理问题的时候敷衍了事，这样就会导致信访工作失去意义。因此国企应当关注对信访工作干部综合素质的培养，不断地人才选拔机制，为企业输送源源不断的人才，从而促进企业的发展。
（二）信访人员应当明确自己的责任，提高信访工作的质量
信访工作是联系企业和职工的纽带，因此信访人员在开展工作的过程中一定要强化自己的责任意识，信访部门应当对群众进行指导，从而帮助提升信访工作的质量[4]。各个部门也应当明确自己的责任，知道哪类问题应当归自己负责，进而帮助促进企业的发展，维护社会的长治久安。
（三）转变访问的形式，重视信访工作
国企应当不断地转变自己的发展思路，鼓励信访工作干部到基层去了解群众的需求，在开展工作的时候应当带着问题去走进群众，去引导群众主动地说出自己生活中的问题，同时在群众反映出来问题之后也应当有针对性地去进行调查，进而采取措施来帮助落实群众反映出的问题，维护社会的稳定[5]。
（四）建立完善的信访工作制度
任何一项工作的开展都离不开群众的支持，因此信访工作人员在开展工作的过程中应当严格落实相关的管理制度，切实解决群众的问题，维护群众的基本利益，如果国企工作人员在工作的过程中出现失职问题就要根据相关的制度来对其采取惩罚措施，并且要将处理的结果公式，这样一来可以起到很好的警示作用，同时也要将信访工作人员的工作效果和实际的薪资挂钩，这样才可以有效提升信访工作的工作效率。
结束语：总而言之，国企的经济发展对国家的发展有非常重要的意义，国有企业发展的稳定性也可以直接关系到国家的稳定，而信访工作就是联系基层群众和企业的桥梁，同时也是维护企业发展的有力工具，因此国有企业必须要加强对信访工作的重视程度，不断地为企业自身的经济发展创造有利的条件，进而解决群众生活中的实际问题，保障基层群众的利益，促进国有企业的经济提升，同时也可以让社会可以实现稳定可持续发展。
参考文献：
[1]赵凡.关于新形势下企业信访维稳工作机制创新[J].经济视野，2014（22）：74-74.
[2]韩东强.新形势下国有企业信访稳定工作的转变探讨[J].现代企业文化，2017（17）：105-106.
[3]荀慧娟.新形势下做好国有企业信访工作的意义和对策[J].时代报告：学术版，2013（2X）：443-443.
[4]张晖.新形势下国有企业信访工作的创新模式研究[J].东方企业文化，2013（22）：146-147.
[5]刘江陵.新形势下做好国有企业信访工作的意义和对策[J].办公室业务，2014（5）：243-243.
论文作者:翟羽曈
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/16
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