黑龙江省第三医院 164000
摘要：为了满足病人日常对护理工作的需要，护理工作人员不仅需要具备良好的业务素质能力，更需要具有优秀的人文科学知识精神，形成一种“以病人为中心”的护理模式，只有这样，才能够进一步提高我国医疗卫生的治疗，才能营造和谐的医疗卫生环境。
关键词：护理人性化服务 人文素质
社会不断发展的今天，人们越发强调身体的健康，对医院的重视程度越发的提高，尤其是在医务人员所提供的护理服务方面要求越来越高。这就要求医院必须要提高对医护人员的管理力度，以及医护人员的素质水平，这不仅仅是病人的要求，更是时代对医院提出的要求。因此，将病人作为一切工作的中心是护理人员在未来工作的主要内容，这就要求护理人员在日常的护理服务中融入人文素质。只有这样才能真正为病人着想，才能为病人提供人性化的护理服务。
一、护理人性化服务中人文素质概述
所谓的人文素质是人的各种素质综合形成的人的内在气质，主要表现在人在日常行为工作中所展示出来的神态和人格等东西，是人整体素质的一个重要组成部分。不仅是需要日常人文科学知识内容的熏陶，更是需要在人际交往中环境的沉淀。通过环境的沉淀将人文科学知识内容融入进人的自身气质中去，从而凝聚成为自身的稳定的气格。这种素质在护理人员的日常工作中，能够对病人的日常状况保持细心，更能善于思考，选择更加适用于病人，帮助病人尽快的恢复身体健康。
病人在生病期间，不仅生理上存在着问题，心理上也十分的脆弱。这就需要护理人员提供相应的爱和关心，给予病人所急需的安全需要和心理上自尊的需要。所以，从这一角度来看，需要护理人员在日常的工作过程中，要尊重病人的生活习惯、尊重病人的文化素养和宗教信仰。只有这样对才能够对病人适应人性化和个性化的服务。而根据现阶段我国医院中出现的医疗纠纷来看，病人与护理人员关系差是一条主要的导火索。尽管提高护理人员的人文素质，提供人性化服务不是解决这一纠纷的主要方法，确实不容忽视的重要方法。这就告诉护理人员，只有对病人给与生理上的护理和心理上的爱心，才能更好的帮助病人恢复身体健康。
二、护理人性化服务融入人文素质所采取的主要措施
（一）提高护理人员的沟通能力
病人满意程度的提高需要协调好护理和病人之间的关系，这种关系的协调就是对护理人员的日常言行举止以及外表仪态提出了更高的要求。这也就对于医院提出了更高的要求。要求医院在日常的培训过程中，要想培训空姐一样采用严格的手段和方式来培训医护人员，从而更好的展现医院的整体风采和精神风气。另外，对一些必要的培训过程，需要专门的培训人员进行培训，并且给与必要的示范，例如在查房方面的态度和举止的培训等方面。这样的示范不仅可以提高护理人员的护理意识，更能够让护理人员进行观摩和参考，好在以后的日常工作中加以实施。另外，还要时常在医院内部举办评价比赛，通过病人的选拔来激发护理人员的工作意识和工作态度。只有这样才能更好提高护理人员的工作素质。
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（二）培养健康的职业态度
对任何病人一视同仁，无论是需要亲自抚养的瘫痪性病人，还是不需要多加重视的普通感冒病人，都要保持一视同仁的态度，保持着不歧视的态度。这是维护病人人格尊严的关键手段。每个病人都享有正当的医疗卫生服务权利，不能因为病人不同的经济能力和社会地位而对其有所歧视。同时，还要对病人的病情要有所保护和隐瞒，对每一个病人都保持着善良和宽容的心，帮助他们以一种积极的态度来接受医院提供的医疗卫生治疗。只有保持病人与其他人员的相处态度，提高他们接受陌生人的亲近，从而提高病人的沟通能力。
（三）强调护理学校所提供的人文教育功能
护理学校培养的学生是我国医疗护理队伍的后备力量，在学校内提高学生人文素养对于护理队伍来说起着十分重要的作用。为了以高护理人员的人文素质，应该以学生在学校期间所接受的人文学科知识内容为基础来抓紧，从而提高整个护理队伍的人文素质。然而在社会不断发展的现阶段，我国护理学校在人文教育这一方面仍然有所缺陷，这就需要相关部门针对这一问题给与必要的解决措施。首先，应该要改革现阶段医疗卫生学习的课程结构，统筹协调整个传统教育课程中人文学科在课程体系中的比重，以及调整人文学科的课时时间安排。其次，需要提高整个师资力量。教师在日常的学习过程中起着十分重要的作用，对整个护理队伍的建设起着十分重要的作用。因此，这就需要高素质和高质量的教师队伍来培养更出色的具有人文素养的护理队伍。同时还要鼓励人文学科的教师要有多样化的知识结构，这样才能适应当前社会发展的需要。最后，还要积极组织学生参与社会实践活动，调动整个护理队伍自我学习的积极性和主动性。
（四）采用弹性排班
弹性排班是针对当前护理人员比例偏低而提出的一种灵活、可变的护理排班方式。根据临床实际情况及护理工作的需求，在保证原工作顺利进行的基础上，安排部分人员为弹性人员，护士长根据临床的实际需要对这一部分弹性护士进行再分配。弹性排班能合理的利用护士，在护理人力资源不够的情况下，提高人员利用率。实行弹性排班，既能保证护理工作的顺利完成，又能给护士较多的时间进行体息与学习，提高护士的身体素质、专业素质及文化素质，保证护士拥有健康的心理。弹性排班体现了对护士的人性关怀，是实行人性化管理的一个重要方面。护士只有在真正受到关心、理解、尊重的情况下，才能发挥自身的主观能动性，自觉加强人文素质的培养，为病人提供人性化的优质服务。
三、结束语
护理工作崇高而神圣，护理人员须具有一颗善良的心和一双热情的手，让每一个环节都充满温馨、理解和关怀，用真诚的心服务患者，才能为患者提供最优质的护理服务，深入研究临床患者人文关怀服务需求，切实进行护理人员人文关怀能力的培养，建立和实施人文关怀各项服务措施和举措，促进护理服务从量变到质的飞跃。
参考文献：
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[3]柯永红.培养护理学专业学生人性化服务意识探析[J].中华医学教育杂志，2008，28（4）：33-34
论文作者:王晓芳
论文发表刊物:《健康世界》2016年第9期
论文发表时间:2016/7/21
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