摘要：在社会的发展与让人民生活水平日益提高的大背景下，高尔夫乡村俱乐部逐渐发展起来，并已经成为高端群体休闲娱乐的重要场所，高尔夫乡村俱乐部不仅为其提供健身的场所，还会为其创设修身养性的良好氛围，在高尔夫乡村俱乐部中，球童群体是促进其提供高质量服务的重要因素，其素质的高低会在一定程度上影响到高尔夫乡村俱乐部发展前景。本文是对杭州市西湖国际高尔夫乡村俱乐部中的球童招聘、球童培训，球童安全情况进行调查，分析问题，并在此基础提出相关结论和建议，为该俱乐部的球童管理提供参考。
关键词：西湖俱乐部；球童；管理
中图分类号：G623.5文献标识码：A文章编号：1009-4636（2018）06-033-01
随着我国经济的快速增长，高尔夫运动也随之迅速发展，自1984年中国内地第一家高尔夫俱乐部诞生以来，中国高尔夫球场设施总体上呈持续递增的发展状态。但在2004年国务院关于暂停高尔夫建造文件下达后，发展速度得到了减缓。想要打破这个局面就必须更好的去经营管理高尔夫俱乐部。而球童管理又是高尔夫俱乐部经营的重要环节。
球童是高尔夫俱乐部一线服务人员，他们的言行举止和服务质量直接影响到客人对球场的评价。他们是连接球会与客人的重要纽带，是彰显球会服务水平的标志。球童管理成为球会运作管理的核心内容然而目前大多数球场对球童的业务指导缺乏系统的理论指导。
杭州西湖国际高尔夫乡村俱乐部，势浩大地铺陈在湖泊、树林和小溪之间，随自然地势起伏柔美，使小桥流水的江南风情与杰克?尼克劳斯的球场设计水乳交融，尤如天成。也是杭州最早的球场，具有一定的代表性。
本文通过对杭州西湖国际高尔夫乡村俱乐部球童管理现状进行研究，重点探索其现在存在的问题并提出针对性的对策与建议，进一步提升杭州西湖国际高尔夫乡村俱乐部的球童服务质量以及促进该俱乐部的良性发展。
一、研究结果与分析
1.1影响杭州西湖国际高尔夫乡村俱乐部球童管理的因素分析
1.1.1理念不够先进，缺乏投资意识
第一，球童的休息室和备场室都过于简陋，球场建造于1997年，大多设备设施都过于陈旧，空间较小，随着球童队伍的壮大，这里已经满足不了球童的基本需求。
第二，食堂饭菜过于单一，许多球童在经历大半天的辛苦之后，都希望用一顿丰盛的美味的饭菜来犒劳自己，可实际上他们一直在抱怨饭菜不好吃，有的人甚至说“吃来吃去就这么几种菜”。由此可见，食堂还是有许多需要改进的地方。
第三，练习场的球经过长久的击打之后，一部分已经变成了全白的“光球”，外部的纹路基本消失，可是练习场还是一直使用这种球，尽管客人们一直抱怨球差，有的客人甚至去向前台反映球的问题，到最后也没能改变“光球”的现状。
1.1.2缺乏健全的球童管理体系
上文已经明确提出，球童从招聘到培训都有瑕疵，没有和市场相对接。球童培训的考核标准较低，导致很多球童上岗时，还有点手忙脚乱。俱乐部也没有一套完整的球童管理体系。
二结论与建议
2.1结论
通过调查了解到球场在球童管理方面还是有待改进的。球童招聘渠道过于单一，大多是球场附近居民应聘，还有一部分是学校非高尔夫专业的实习生。没有形成良性的竞争环境。球童培训缺少专业的培训师，导致球童培训效率低，考核标准低的现状，初期培训较严厉，后期则交给会打球的球童负责，大大降低了培训质量。球场虽然安全措施和防范都做得很到位，但是疏忽了最重要的一点，球童安全意识有待加强。
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2.2建议
2.2.1建立科学而又规范的的招聘机制
球童是高尔夫俱乐部发展的重要组成部分，而球童要想实现个人价值必然要通过高尔夫俱乐部活动才可以完成.高尔夫俱乐部进行球童招聘，不仅可以为球童创设实现自身价值的环境，还可以为俱乐部未来的发展积累人力资源。这就要落实球童招聘的的规范化要求，可以从目的性、基础性与系统性这三个层面。
所以，高尔夫俱乐部需要明确的制定合理的球童招聘目标，选取科学的球童招聘方法，确定正确的球童招聘内容和过程，明确的目标是高尔夫俱乐部整个球童招聘灯塔和基石。
2.2.2打造具有激励性与前瞻性的培训体系
过程性激励机制的构建。建议以球童培训的结果为依据，建立起俱乐部球童的日常工作档案，即根据球童培训的结果与日常的工作实绩来构建过程性激励机制，过程性激励主要是包括每月奖金的发放、球童福利实施等诸多方面；
2.2.3完善高尔夫俱乐部培训体系，具有前瞻性
随着科技的发展和进步，高尔夫俱乐部球童的发展不能够仅仅止于当前，实施有效的，具有前瞻性的球童培训体系十分重要。
（1）明确球童培训目标
球童培训与高尔夫俱乐部的战略性发展具有十分密切的关系，基于此而言，在实施球童培训之前，就应该对其目标进行明确，即认识到球童培训的着眼点就是为了促进球童的未来发展与高尔夫俱乐部的战略发展之间的统一，并在资源培训规划的实践中，立足于高尔夫俱乐部的战略发展来实施球童培训。
（2）合理规划球童培训
积极拓宽球童培训的渠道。具体来说，就是坚决遏制管理者主观化的人员岗位调整与职务的升迁，而是将球童岗位调整与职务的升迁制度化，这就是说，要在球童培训的视角下长远规划岗位调整与职务的升迁，尽量做到“人尽其才，才尽其用”，并且有利于高尔夫俱乐部与球童的长远发展。
第一，立足于岗位基础设置报酬体系：
第二，制定科学化的球童报酬体系设计方案
2.2.4加强球童安全教育
球场虽然在安全管理上措施得当，设施完善。但是疏忽了球童的安全教育，存在一小部分球童为图方便，违规操作的情况。需要球童的加强安全教育。
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论文作者:陈方燕
论文发表刊物:《基础教育课程》2018年6月11期
论文发表时间:2018/6/14
标签：球童论文; 俱乐部论文; 高尔夫论文; 乡村论文; 球场论文; 杭州西湖论文; 国际论文; 《基础教育课程》2018年6月11期论文;