（新疆医科大学第一附属医院昌吉分院 新疆 昌吉 831100）
【摘要】目的：探讨电子化预约模式在入院流程中的应用效果。方法：随机抽取2015年1月—2016年1月我院儿科患者248例，根据入院方式的不同，按传统方法入院的124例患儿作为对照组，按电子预约模式入院的124例患儿作为观察组，比较两组入院手续办理时间，同时比较其护理满意度。结果：观察组入院手续办理时间低于对照组（P<0.05）；观察组满意度高于对照组（P<0.05）。结论：开展电子化预约模式入院流程，可缩短患儿入院手术办理时间，提高患儿及其家属的满意度。
【关键词】入院流程；电子化预约模式；应用效果
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）10-0386-02
近年，随着门诊人数的逐渐增加，大多医院表现出病人住院难、手续办理时间长的特点，导致大多病人及其家属不理解，医疗服务满意度低。为提高医院服务质量，在医疗体制改革下，部分医院开始实施电子化预约模式，通过借助电子信息技术，优化入院流程，可取得较好效果[1]。我院就对124例儿科患者开展电子化预约模式，现将所得结果分析如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
对象为2015年1月—2016年1月我院儿科患者248例，根据入院方式的不同，按传统方法入院的124例患儿作为对照组，其中男73例，女51例，年龄0.6～12岁，平均（5.4±1.2）岁。按电子预约模式入院的124例患儿作为观察组，其中男71例，女53例，年龄0.7～12岁，平均（5.6±1.3）岁。两组性别、年龄比较具有可比性（P>0.05）。
1.2 方法
对照组按传统方法入院，医生开具纸质入院申请单，患儿家属排队到财务收费处缴费，再到住院部办理住院手续，如有床位，安排病房，建立住院卡，最后患儿及其家长携住院卡至病区。如无床位，护士登记联系方式后再至收费处办理退费手续，有床位后由病区护士与患儿家长联系后再办理住院手续。观察组按电子预约模式入院，具体操作：由主治医生开具电子住院单后，根据当天各病区情况及患儿病情选择住病区，经病区电脑系统收到门诊医生开具的住院申请后，合理安排患儿入住床位，由住院床位预约处电话通知患儿家长，随后由患儿家长持电子住院单到住院登记处办理住院手续，由病区护士审核，通知医生，家长携带患儿到住院病区接受治疗。
1.3 观察指标
准确记录两组入院手续办理时间，同时自制满意度调查表，调查患儿及其家属对入院流程的满意度，分为满意、一般满意、不满意三个选项，由患儿家属填写，满意度=满意+一般满意。
1.4 统计学处理
对所得数据选取版本为SPSS 19.0的统计学软件进行分析处理，计量资料经t检验，完成组间入院手续办理时间的比较，以（x-±s）表示，计数资料经χ2检验，完成组间满意度的比较，以n（%）表示，设P<0.05为组间有统计学意义。
2.结果
2.1 两组入院手续办理时间比较
观察组入院手续办理时间为（52.18±3.26）min，明显低于对照组的（76.43±6.81）min，差异有统计学意义（t=4.3637，P=0.0001）。
2.2 两组满意度比较
观察组满意度明显较对照组高（P<0.05），见表。
3.讨论
近年，随着门诊人数的不断增多，大多患者及其家属为求得一张床位，往往在多个病区经历多次排队，登记，使得患者入院等待时间较长；同时因办理手续环节较多，易造成患者及其家属不满意，甚至引起投诉事件[2]。在信息化时代下，加强医院业务流程的优化，提高医院服务质量，对提高医院的整体效益具有非常重要的意义。
我院实施电子预约模式后，通过借助信息化技术，合理安排床位，并将服务窗口分散到各个病房，通过“门诊-住院”的无缝连接，由主治医生开具住院申请单后，直接向患者指明住病区，随后由住院部床位预约处将住院信息直接电话通知患儿家长，包括住院病区、楼层、联系电话等；患儿家长接收到信息后，直接到住院部门办理住院手续，明显缩短入院手续办理时间。本研究显示，观察组入院手续办理时间明显短于对照组，与金洁[3]报道结果相似。由此说明，电子预约入院流程的实施，有所缩短患者入院手续办理时间。在电子信息系统管理下，病区护士接收到床位预约处床位安排指向后，根据患儿实际病情提前准备好抢救设备、药品和常规药品，患儿入院后，及时接待，并详细告知患儿及其家属相关规章制度、病房环境及注意事项，积极与患儿及其家长沟通交流，建立良好的医患关系，可提高患儿及其家长的满意度[4]。本研究显示，观察组满意度明显高于对照组，差异明显。由此说明，电子化预约入院模式的开展，可提高患儿及其家长的满意度。
综上所述，面对门诊人数的不断增加，患者常会出现入院等待时间长、一床难求的现象。而随着医疗体制的不断改革，如何体现以人为本的服务理念，使病人得到优质的服务，已成为提高医院医疗服务质量的关键。因此，通过利用信息化技术，开展电子预约模式，优化入院流程，不仅可减少患者入院等待时间，同时有助于提高其满意度。
【参考文献】
[1]杨嘉麟，沈洁，刘伟群等.住院服务中心模式流程再造的探索与实践[J].中国医院管理，2014，34(12):26-27.
[2]李鹏，崔乃杰，曲强等.入院准备中心模式的研究及实践[J].中国数字医学，2016，11(3):93-95.
[3]金洁，张伟，高嫦嫦等.电子化预约模式在儿科入院流程中的应用效果评价[J].中国医院，2016，20(5):62-63.
[4]傅新巧，王国斌，袁莉等.预约诊疗服务在优化门诊就诊流程中的探索与实践[J].中国医院管理，2013，33(5):50-51.
论文作者:柳芭,汤天龙
论文发表刊物:《医药前沿》2017年4月第10期
论文发表时间:2017/5/2
标签：患儿论文; 病区论文; 满意度论文; 手续论文; 床位论文; 模式论文; 时间论文; 《医药前沿》2017年4月第10期论文;