摘要 目的 分析评价人文关怀在护患关系中的改善作用。方法 选取2014年10月～2015年11月在我院的住院患者100例，随机分成对照组和试验组，各50例，对照组仅给予常规的关注，试验组进行了人文关怀，分析比较2组对护士工作的满意度及护患间融洽程度。结果 试验组对护士工作的总满意度（100.0％）远远高于对照组（84.0％），存在统计学差异(P＜0.05)，且试验组的门诊护患关系融洽度（100.0％）明显高于对照组（78.0％），对比具有统计学差异（P＜0.05）。结论 人文关怀在门诊护患关系的良好建立中起到了积极作用，患者的满意度较高，护患间更为融洽，值得临床推广应用。
关键词 人文关怀；护患关系；积极；满意度
人文关怀旨在对人的生存状况的关注，以人为主，尊重人的本质，满足人的需求，促进人的生命力和创造力的总和，其要求关注个体的独特性，目的与造就人、养成健全的人格有关，而现如今社会的进步及人民生活水平的提高使得患者除了需要高超的医疗护理技术外，更需要人文关怀[1]。人文关怀不仅是一种人性化护理服务，同时也是护理活动的原动力以及护士为患者提供适宜服务的基础，在护患关系和患者治疗以及康复过程中具有重要意义。因此，我院在本研究通过实施人文关怀构建良好的门诊护患关系，以期获得满意的结果，现汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年10月～2015年11月在我院治疗的溃疡性结肠炎患者100例，男67例，女33例，随机分成对照组和试验组，其中16例脑血管意外，20例糖尿病，22例高血压，18例冠心病，14例其他疾病。对照组，50例，男33例，女17例，平均年龄为（54.5±9.6）岁，18例小学文化程度，32例初中以上；试验组，50例，男34例，女16 例，平均年龄为（34.2±9.8）岁，20例小学文化程度，30例初中以上。2组的性别、年龄及文化程度等一般资料对比差异均无统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法
①对照组：仅给予常规的关注，如适当指导患者用药及一般服务；
②试验组：实施人文关怀。具体包括：a.人文环境，以关心、尊重患者，以患者利益和需要为中心，如病房的设计和布置尽可能满足家庭式的舒适和方便，内部可设卫生间、冰箱、空调、电视等日常家用设施，节假日期间要特别布置，营造节日气氛，使患者身心愉快；b.沟通交流，耐心与患者交流，重视信息反馈，其次鼓励患者说出内心的感受，使其发泄放松，特别注意与患者谈话交流时要和蔼，仔细倾听，尽可能帮助其减少不良情绪及解决各种难题[2]；c.实施健康教育 护士要做好健康宣教使其自愿接受治疗和护理，提高依从性，提高患者生活质量，尤其是对于脑血管意外、糖尿病、冠心病、高血压、及慢性肾功能不全等患者，将患者及其家属分别集中起来，宣教疾病知识、药物知识、健康行为和出院指导，使患者对其所患疾病有充分的了解，纠正其不良的行为和情绪，促进其早日康复[3]。
1.3 评价标准及观察指标
①评价标准：研究中采用本院自行制定的满意度调查表，分为十分满意-----患者对护士工作或服务的极力肯定和由衷满意，一般满意-----患者对护士工作或服务的肯定和满意，不满意-----患者对护士得工作或服务不满意，满意度=十分满意+一般满意/总例数x100％；护患关系分为融洽、一般和紧张，融洽度=融洽+一般/总例数x100％；
②观察指标：以2组对护士工作的满意度及护患间融洽程度为指标。
1.4 统计学处理
采用SPSS 19.0软件统计学分析处理所有数据，计量资料用平均值±标准差（x±s）表示或者%表示，结果进行t和X2检验，P＜0.05：差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组对护士工作的满意度情况对比
试验组对护士工作的总满意度（100.0％）远远高于对照组（84.0％），存在统计学差异(P＜0.05)，见下表1。
表1.两组对护士工作的满意度情况对比[n(％)]
3 讨论
现今，医疗技术进步迅猛，患者在治疗和康复过程中不仅需要先进的技术手段，护理中的人文关怀同样必不可少，通过人文关怀可建立良好的门诊护患关系，使两者间更为融洽，患者康复中无忧虑无负担，大大提高了其满意度和康复速度[4]。
为了探究人文关怀在护患关系中的改善作用，我院在本研究通过实施人文关怀构建良好的门诊护患关系，取得了一定的研究成果。结果显示：试验组对护士工作的总满意度（100.0％）远远高于对照组（84.0％），存在统计学差异(P＜0.05)，且试验组的门诊护患关系融洽度（100.0％）明显高于对照组（78.0％），对比具有统计学差异（P＜0.05）。
综上所述，人文关怀在门诊护患关系的良好建立中起到了积极作用，患者的满意度较高，护患间更为融洽，值得临床推广应用。
参考文献
[1]刘越.人文关怀增进医院门诊护患沟通有效性分析[J].中国保健营养,2012,25(12):2379-2380.
[2]邹一婵.人文关怀护理干预在门诊外科手术患者中的应用[J].中外医学研究,2014,3(24):61-62.
[3]刘颖.护理过程中建立人文关怀在协调护患关系中的作用[J].中外医疗,2012,11(17):124.
[4]王晓婕.论“以人为本”的人文关怀服务在临床管理和协调护患关系中的作用[J].中外医疗,2013,20(33):172-173.
论文作者:杨晓婷 尹洪莉 张竹清,邢煜
论文发表刊物:《医师在线》2016年9月第17期
论文发表时间:2016/11/29
标签：患者论文; 人文论文; 满意度论文; 关系论文; 统计学论文; 护士论文; 融洽论文; 《医师在线》2016年9月第17期论文;