校企图书馆联合服务——高校图书馆面向大型企业服务的新模式，本文主要内容关键词为：图书馆论文,大型企业论文,新模式论文,高校论文,校企论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 图书馆面向企业服务的研究现状
在国家有关政策引导、图情界学术会议的倡导下，以及图书馆的内外环境因素影响下，图书馆界掀起了面向企业服务的理论研究和实践活动热潮。从已发表的相关文献来看，在2005—2012年间，关于图书馆面向企业服务的发文量总计1003篇，年均百篇以上。很显然，这个时期，面向企业服务是图情界的重点研究内容之一。理论探讨方面，主要是从图书馆层面论述图书馆面向企业服务的优势、意义与必要性、服务内容与方法等，充分强调了图书馆主观能动性，缺少从企业意愿、现实与需求方面的深入分析，忽略了企业这一最需要剖析的服务对象；实践操作层面，以高校图书馆和公共图书馆为主[1]，面向企业提供了一些信息资源与服务项目，但是许多图书馆是在没有充分掌握不同企业实际需求的情况下，便一厢情愿地开展面向企业的服务，其服务效果并不理想[2]，目前，探讨图书馆面向信息弱势群体代表之一的中小企业服务的研究成果居多，鲜见为大型企业服务的典型案例。因此，探讨以大型企业需求为导向的图书馆服务适用模式，显得尤为重要。
就高校图书馆和大型企业图书馆而言，前者凭借较高保障率的文献信息资源和相对集中的人才资源，能够在地方公共文化服务体系中扮演重要的信息服务角色。后者在资金、管理、资源、信息、技术等方面拥有其他中小型企业图书馆无可比拟的优势，信息服务基础较好。本文试将两者作为研究的切入点，首先深入调研大型企业图书馆信息资源与服务现状，剖析其信息需求特点，然后探讨优势互补型的校企图书馆联合服务模式，旨在抛砖引玉，为实现校企图书馆信息资源与服务的共赢发展提供新思考。
2 大型企业图书馆信息资源与服务现状分析——以中国石化集团茂名石化分公司为例
中国石化集团茂名石化分公司（以下简称茂石化）位于广东省茂名市，始建于1955年5月，目前原油加工能力达到1350万吨/年，生产汽油、柴油、化工轻油等90多个石油产品，是国内最完善的燃料—润滑油—化工型炼油厂。乙烯生产能力达到100万吨/年，每年可生产合成树脂、合成橡胶、液体有机化工原料等系列产品200多个，共300多万吨，是我国首座百万吨乙烯生产基地。同时拥有动力、港口、铁路运输、原油和成品油输送管道以及30万吨级单点系泊海上原油接卸系统等完善的配套系统。截至2011年4月末，茂名石化拥有固定资产原值345.33亿元，在册职工10 790人[3]。
茂石化是茂名地区的国有大型企业之一，为国家和地方经济发展都做出了重要的贡献。茂石化设有生产管理部、科技发展部、信息中心等多个下属机构部门，其中信息中心承担图书馆职责，主要负责公司数字图书馆建设、信息资源与办公自动化管理系统维护、行业信息搜集整理发布、阅览室服务、科技信息服务等。信息中心通过企业内联网提供信息资源与服务，用户必须通过茂石化公司内部门户网站进入信息中心主页，获取所需资源与服务。2013年4月，笔者通过访谈信息中心管理层、浏览信息中心内联网站等方法，了解茂石化信息中心信息资源建设与信息服务现状。经实地调研发现，茂石化信息中心具有信息基础设施良好、文献信息资源具有行业特色、信息服务内容较丰富、数字阅读用户较多等特点。
2.1 信息化水平高，信息资源管理制度完善，但信息资源与服务系统分散
企业构建了独立的信息门户，并基于此门户网站发布与企业生产、经营、管理与服务等相关信息，实现企业内部信息共享、生产运营系统、通知公告等信息服务的聚合功能，企业的各下属机构部门均已开通网站。企业制定了一系列的信息资源管理制度，包括电子化信息资源管理实施细则、企业信息门户及信息网站管理办法、信息分级与授权规则、商业秘密保护实施细则等。信息中心制定了借阅管理制度、图书采编管理制度、专项科技信息调研、定题信息收集工作细则等，这些企业制度与部门制度相辅相成，体系较为完善。为了突出信息中心的服务功能，在企业的信息门户网站主页上，既通过导航链接方式指向信息中心主页，也通过菜单目录方式，将公司数字图书馆、科技信息资源、图书、期刊检索系统、内部刊物、信息服务表格下载等信息资源罗列在门户网站的不同位置，导致用户不得不分散利用各种信息资源与服务系统。
2.2 馆藏文献信息资源体现了石化企业的行业特色，且以电子资源的建设与利用为主
企业信息中心分管炼油分部与化工分部的馆藏文献信息资源建设工作。近年来，主要购买了约3万多册的TE（石油、天然气工业）类和TQ（化学工业）类纸版工具书，而图书、期刊类的文献资料以购买全文数据库为主。据介绍，信息中心购买了书生电子图书1万余册左右，以工业技术类图书为主；选择购买了CN-KI期刊全文数据库理工B辑，即包括化学、无机化工、有机化工、燃料化工、石油天然气工业、环境科学与资源利用等与石油炼制与化学化工工业相关的、带有明显的石化行业特色的期刊论文全文；石油行业会议论文、石化市场研究报告、企业技术人员培训视频、课件等信息资源以网络搜集、企业内部呈缴收集为主；自建了中国石化科技期刊全文检索系统，主要收录了中石化单位出版的内刊及正式发行的刊物，随着期刊全文数据库的发展，该自建系统逐渐淡出了用户的视野，但因为系统拥有综合性商业期刊全文数据库无法收录的已停止出版的石化行业内刊，具有收藏利用价值将继续被保留。此外，自建特色资源数据库还有科普长廊，包括石化科普、管理知识、科普挂图、电脑病毒常识等方面的主题内容。
2.3 提供文献阅读服务、石化产业信息资源整合与定题信息服务
企业信息中心主要工作职能分为两部分：一是负责企业内部所有网络设施与办公系统的日常管理与维护工作，二是负责企业文献信息资源建设与信息服务工作。信息中心购买了ILASII图书馆自动化集成系统与书生数字图书馆，通过这两个系统为用户提供馆藏书目查询、新书通报、在线阅读、荐购、阅读分享交流等阅读服务功能。受现代信息环境、信息技术与信息设备等的影响，企业用户越来越青睐于电子阅读，而传统阅读渐受冷落。据介绍，几年前，信息中心提供了多个图书期刊阅览室和几百个阅览座位，现阶段，由于读者越来越稀少，大部分阅览室都改为闭架书库或兼作储藏仓库了，仅对用户开放一个拥有3万多册工具书与30多个座位的工具书阅览室，截至2013年3月的统计结果显示，该阅览室总接待人数才800多人次，而书生数字图书馆访问总数却达到30多万人次。信息中心工作人员每天都在线更新与石油和化工产业有关的经济分析、市场分析以及石化行业会议论文、科普资料等，推荐石化行业出版物文章阅读。信息中心开展的一些定题信息服务，主要是围绕石化科技进行。其工作流程是：接收需经企业内部各单位主管部门行政审批通过的专项科技信息调研、定题信息收集工作委托单后，再进行信息调研与检索工作，完成后要填好委托单回执以及检索结果报告上交，最后委托单位要对该项信息服务进行评价。定题服务过程表明，信息中心主要为企业单位部门服务，却没有面向个体用户开展服务。
3 企业图书馆信息需求特点
与中小型企业不同，大型企业图书馆（信息中心）无论是在信息环境与信息资源管理，还是在文献信息资源建设与信息服务当中，都发挥了积极的作用。透过企业信息资源管理、建设与服务现状，可总结分析得出企业图书馆的信息需求特点。
3.1 建立信息资源与服务集成平台，以利于信息被充分利用
茂石化企业的信息化水平虽高，管理制度较完善，这些都是针对企业生产经营管理服务系统的。但是，企业信息中心的各种文献信息资源与信息服务系统组织分散，系统集成度差，不利于信息利用。其构建的数字图书馆、科技信息资源数据库、期刊检索系统、科普长廊数据库要通过企业门户网站分别进入。需要特别指出的是，企业“数字图书馆”实际上是书生电子图书，而不是图情界所指的拥有各类文献信息资源与信息服务的数字图书馆。而ILASII图书馆自动化集成系统只有单机版，没有显示在企业信息中心主页，仅有阅览室用户才能检索使用。定题信息服务委托单下载位置不明显，通常放在信息中心服务指南当中，图书需求提报单设置在企业门户网站，电子图书荐购设置在数字图书馆里，表明企业图书馆对文献信息组织工作不够重视。
3.2 建设多种类型的文献信息资源，以提高信息资源保障率
茂石化企业以生产经营投入为主，在文献信息资源方面投资额度很少。在经费投入有限的情况下，只能购买以图书、期刊类型为主的文献资源，会议、学位、专利、标准等特种文献资料均没有购买，在所购资源当中，电子资源占90%，中文文献资源占95%以上。即使购买了中文期刊全文数据库和电子图书，也只是选择购买了与石化炼制行业相关的科技文献资料。可见，品种与数量都有限的文献资源是难以满足企业用户无限信息需求的。调研显示，从事实际生产工作的大部分企业职工，都能从企业信息中心获取所需的专业文献资料，但这些职工也有阅读休闲娱乐类文献的需求，信息中心目前的资源与服务现状难以满足他们的需求。另外，除了基层生产线职工之外，企业还有许多从事管理、财务、科研等方面工作的人员[4]，这部分职工的信息需求更复杂多样化，所以，企业必须提高现有文献信息资源保障率，才能更好地服务企业职工。
3.3 开展多种形式的信息服务，以全面提升信息服务能力
调查中发现，企业开展了阅读服务、网络科技信息资源整合与定题委托服务。其中，传统阅读服务逐渐消失，这与社会信息环境、企业用户信息素质等因素影响不无关系。但是，基于电子资源开展的数字阅读服务形式单一，文献评价导读、信息素质教育、与用户互动交流等服务工作尚未跟进。企业开展的参考咨询服务项目只有信息资源整合和定题委托服务，经信息中心整合的科技信息资源数量虽然较多，但这些资源的时效性较差，浏览点击率较低，原因是信息中心负责整合工作的人员身兼数职，不能及时地更新与审核资源内容所致，同时，在泛在信息环境下，用户能随意、便捷地从网上获取所需信息，企业内部网不是获取科技信息资源的唯一途径。定题委托服务提供了电话、邮箱和表单填写的咨询方式，没有开展实时在线咨询或联合参考咨询服务。笔者在与管理人员的访谈中获悉，企业安排负责图书馆业务的人员很少，虽然有许多用户希望开展多样化的信息服务，但是以现阶段企业的服务宗旨、人力物力安排等是无法满足用户需求的。
4 高校图书馆具备面向大型企业服务的条件——以广东石油化工学院为例
高校图书馆应结合企业图书馆信息资源与服务现状、信息需求特点，面向企业选择可操作性强的信息服务模式，与企业图书馆全面合作，互惠互利，以实现校企图书馆效益最大化。高校图书馆完全有能力、有条件面向企业服务，以广东石油化工学院图书馆为例，该馆根据学校设置的工学、理学、管理学、经济学等9大学科门类，建设了综合性文献馆藏体系，而且重点收藏了石油炼制、化工机械等学科的文献信息资源，馆藏总量达到100多万册，购买中外文全文数据库20多个，文献信息资源保障率较高，设置采访分编、典藏流通、阅览服务、参考咨询、信息技术服务等部门，文献信息组织工作较为完善，建设了集信息资源与服务于一体的数字化图书馆，拥有阅览室10多个，阅览座位约2000个，这些优越条件是大型企业图书馆都没有的。开展了多种形式的阅读服务、参考咨询服务、读者教育活动等，信息服务能力较强，这些资源与服务在满足本校教学与科研需要之余，完全可以被充分利用于包括企业在内的社会化服务。
5 开展校企图书馆联合服务
茂石化企业图书馆的信息资源与服务现状、信息需求，以及广东石油化工学院图书馆的优势表明，双方可通过校企图书馆合作方式，弥补企业图书馆服务能力的不足，提升高校图书馆企业信息服务的能力。笔者在访谈过程中了解到茂石化企业管理层对与高校图书馆的合作持肯定态度，高校图书馆有对企业开放的经验可供借鉴以及合作意向，茂石化与广东石油化工学院图书馆位于同一城市区域，有利于开展合作。校企图书馆可从资源、技术与服务各方面进行优势互补，强强联合，开展多种形式的合作服务。
5.1 图书馆传统开放服务
高校图书馆与企业图书馆的馆藏资源各有优势，高校馆藏文献资源类型多样，数量多，文、理、工、管理等学科资源均有购买，这些文献信息资源可满足企业不同用户的不同层次需求，通过馆藏网络联合书目查询、读者借阅证互办互认等常用手段开展服务；高校图书馆提供多种阅览服务，目前高校师生读者也以数字阅读为主，除自修室之外，其他阅览室日常接待的师生读者数量并不多，这些图书馆基础设施可以用来接待企业用户，为他们开展专业阅读、休闲阅读等现场指引导读服务。企业图书馆所购买与自建的行业信息资源丰富，主要是在石油炼制与化工生产、环保等方面的文献资料不仅齐全，而且细化，企业对高校图书馆开放其馆藏文献信息资源，有利于从事化学、化工、机械、环境学科教学与科研的高校用户深入开展学科研究活动。
5.2 联合参考咨询服务
校企图书馆都为本单位开展了参考咨询服务，企业开展的科技定题委托服务历史悠久，知名度较高，高校图书馆咨询馆员由于行业知识与经验不足，难以开展较深层次的科技信息咨询服务，如果与企业联合咨询，那么便可以弥补高校图书馆这方面的不足。企业图书馆目前由于没有从事参考咨询服务的专职人员，人手不够，难以开展实时在线参考咨询服务，而高校图书馆构建了在线参考咨询服务系统，提供QQ咨询、微博、BBS、FAQ等在线咨询方式，也提供传统的面对面与电话咨询，为读者提供便利，也确保了服务质量。因此，企业图书馆非常赞同与高校图书馆开展联合参考咨询服务，主要是通过将联合数字参考咨询服务平台建立在双方图书馆的网站上，面向校企图书馆用户开展信息咨询、文献检索、电子文献传递等服务，以弥补企业图书馆参考咨询服务的缺憾，拓宽高校图书馆面向企业服务的渠道。
5.3 联合共建行业特色数据库资源
茂石化企业图书馆已经建设了一些对企业比较实用的信息资源，企业图书馆拥有行业特色信息资源的原始资料，搜集工作相对容易，而高校图书馆面向企业建设特色数据库，在学科和人才资源上有一定优势[5]，对数据的加工、编目、分类、整合建库等文献信息处理工作更胜一筹。企业与高校图书馆如果联合共建与企业所在行业相关的特色数据库资源，则更加充实、完善目前企业所建的行业信息资源库，除继续保留已有行业信息资源之外，还可以补充企业名录、企业文化、行业协会等能够被企业认可的信息资源。在校企图书馆双方共同努力、合作参与下，建成石化行业特色数据库信息服务平台，通过该平台面向企业生产、经营、产品研发、培训、文化活动服务，面向高校产学研服务等。例如，广东石油化工学院与茂名石化公司、广州石化公司、湛江东兴石化公司、阿尔斯通创为实公司等大型企业紧密合作，建立了广东省石化装备故障诊断重点实验室、广东省高校石油化工污染控制与清洁生产工程技术开发中心、石油加工研究所、环境科学与工程研究所等，承担地方企业项目180多项，为企业解决了100多个技术难题。校企图书馆利用数据库技术，主动定期地向这些产学研合作机构推送专利跟踪、行业资讯、成果转化等信息资源。
5.4 校企图书馆联盟服务
基于图书馆馆藏实体资源的服务以及联合数字参考咨询服务，都是校企图书馆合作服务的初级模式，能够在一定程度上实现双方信息资源与服务的优势互补，是地方高校图书馆面向地方大型企业服务的有效途径。但是，这是一种弱耦合关系[6]，双方合作是在自愿与信任的基础上达成，合作关系松散，即两者之间合作没有受到制约性较强的合作协议或合同保护，或者是没有受到经费付出与补偿等利益均衡的制度保证，若一方付出更多，便有失公允或者利益受损，从而打击服务的积极性，降低服务质量，容易导致合作关系中断。效仿大多数图书馆联盟做法，构建校企图书馆联盟，是校企图书馆开展联合服务的长效机制和理想模式。本文所指的校企图书馆联盟是为了实现校企图书馆资源共享、利益互惠的目的而组织起来的，受共同认可的协议和合同制约的[7]，以实现数字资源共享与联合服务为宗旨的数字图书馆联盟，简而言之，该联盟是由校企图书馆构成，能实现资源共享的联合数字图书馆。校企图书馆联盟在双方已有资源与服务基础上建设而成，基本步骤分三步走。
（1）机构合作协议与合同制定。校企图书馆双方坚持平等互惠互利原则，在资源共享、优势互补、联合服务、相互信任、相互独立的基础上制定合作协议[8]，协议书里除了制定合同中法律法规依据、组织管理机构人员、技术支撑、资源共享、服务项目、业务学习培训等常规要求的责任义务内容之外，还必须要明确项目资金来源分配保障、项目收益与支出、知识产权保护、绩效评估、激励与惩罚方法等更具有约束性的条文，以确保联盟正常运转与合作关系延续[9]。
（2）建设资源共享与服务平台。校企图书馆联盟需要一个可整合双方图书馆信息资源，开展联合服务的系统平台或门户网站[10]。现代网络信息技术以及校企图书馆各自的信息环境，为联盟平台的构建奠定了基础。同区域的校企图书馆联盟，根据双方馆藏信息资源与服务现状、信息需求、优势，可建设集馆藏联合书目查询系统、电子资源一站式检索系统、行业特色文献信息资源共建共享系统。需要说明的是，校企图书馆由于同城而不必开展成本较高的馆际互借项目，可通过互相开放实体馆藏借阅即可，在利用对方电子资源进行全文下载时，或文献传递服务时，需要制订相关的知识产权保护措施，以免在服务过程中产生侵权风险。
（3）开展校企图书馆联合服务。校企图书馆联盟门户网站建成后，基于网站面向高校和企业用户提供借阅证办理、书目数据查询服务、导读服务、行业科技快讯、定题委托服务、文献检索、原文传递、信息咨询、查收查引、科技查新、信息订阅与推送、剪报服务、竞争情报服务、用户培训等信息服务。