摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。本文将对电力营销工作中的服务营销进行探讨，以供参考。
关键词：电力营销服；务营销服务观念；服务营销策略
引言
当今社会经济水平的发展衡量很大程度上取决于服务业的水平因此服务对于企业的生产和发展也起着越来越重要的影响这种情况下，电力企业也应该充分重视自身的企业营销与服务管理，不断的建立健全自身的营销服务制度和体系只有这样才能适应越来越激烈的市场竞争。
1提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2目前服务营销中存在的问题
2.1市场服务意识弱
目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。
2.2电力营销服务难以满足用户需求
我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户，从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍，不利于电力企业的持久发展。同时，电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强，服务技能同时有待于提高。
2.3缺乏主动服务意识
电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3电力营销工作中服务营销改善的措施
3.1改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障[1]。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。
3.2提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.3培育服务观念
3.3.1全员服务策略
要想实现电力企业的营销服务水平的提升首先要树立正确的营销服务理念就目前来看厂些电力企业的营销服务管理还没有深入人心甚至有一些部门的管理人员认为营销服务只是固定部门的固定工作人员的职责这种想法是非常错误的因为营销服务是企业管理的重要组成部分，同企业的所有员工的工作是不可分离的，所以，电力企业在实现企业的营销管理时应注意树立全面的管理理念焙养团队营销意识。
3.3.2树立企业品牌
一个企业要想做好做强做大就必须要有品牌意识要能够树立一个独特的品牌才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出就电力企业而言也是如此厂个号的电力企业要想实现自身的更好发展，就必须要在管理的过程中注重打造自己的独特品牌使客户能够将自身的服务管理特色同品牌联系起来这样就需要电力企业的有关管理部门针对现有的企业特色制定企业营销发展的策略打造一个良好的企业形象。
3.4服务配套的人力资源开发
服务作为一门科学,服务人员是企业的“化身”,是一种专业人员,要求有很高的素质。在人员安排上既要考虑经验和工作技能,也要注意考虑态度、个性、忍受力等因素。提高服务人员素质,发挥他们的创造力和主动精神对提高整个服务工作具有决定性的意义,因此应给予此类工作人员相应的奖励机制。企业应营造服务文化氛围,增进员工之间彼此的理解,培养员工在服务中的创新精神。
结束语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
参考文献
[1]黄璐莹.开拓电力客户服务营销新策略[J].中国新技术新产品,2018(22):131-132.
[2]张环球.服务营销在电力企业中的应用分析[J].财富生活,2018(16):158-159.
[3]李亮.解析开拓电力客户服务营销新建议[J].低碳世界,2017(14):97-98.
[4]王珺.提高电力营销优质服务的策略分析[J].科技经济导刊,2016(34):224.
[5]刘荔超.电力营销存在的问题与精细化策略[J].通讯世界,2016(17):219.
论文作者:任晓旭
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/6
标签：电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 优质服务论文; 工作论文; 客户论文; 市场论文; 《基层建设》2019年第27期论文;