打造企业的“中央情报局”——专访情报专家包昌火，本文主要内容关键词为：专访论文,情报论文,中央情报局论文,专家论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业竞争情报热的背后
迟至2001年11月在北京召开的“提升企业情报竞争力清华峰会”上，人们才首次提出了情报竞争力这个概念。在那次会议上，包昌火看到了企业需求竞争情报的热潮。
那么，造成这种需求热的原因仅仅是入世造成的吗？下面这张图表应该能够给我们一些启迪。
需求的根本原因
需求的现实环境 企业界的认识
新技术层出不穷，
技术创新加快造成产品
只有善于利用新
改变了生产结构生命周期大大缩短。由 技术和技术实力雄厚
要素和市场化格于产品生命周期的缩短
的企业，才能在
局。 ，许多产品难以得到专
技术生命周期越
利保护，减少了竞争者
来越短的产品市
进入市场的成本。 场上应变自由。
必须跟踪新技术
的变化，才能不
被时代淘汰。
经济全球化和企由于“你中有我，我中
企业必须扩大经
业重组的发展 有你”的经济全球化，
营视野，关注来
使企业不再仅受到所在
自全球范围的竞
地或所在国的制约。由
争对手，而且要
于经济全球化的运作限
时刻防范竞争对
制减少，企业掀起了并
手的侵略。由于
购、重组的高潮。 并购、重组对行
业竞争态势的影
响，并购、重组
常受到对手反击
。必须全面了解
对手的信息，捕
捉行业变化趋势。
竞争对手更具有任何一个公司都要想寻找竞争对手，
攻击性方设法地获取新的顾了解其在生产
客和保留住回头客，、营销、广告、
不惜耗费大量资金与分配和组织管
精力争取顾客。
理等方面的弱
点，并预测对
手的反应，做
出正确判断。
竞争环境日益复越来越多的国际组织企业必须对变化
杂和多变
（八国集团、世贸组莫测的外部环境
织、国际货币基金组作出正确的呼应
织、达沃斯论坛、南。
方共同市场等）不仅
左右着国际政治经济
秩序，而且影响着经
济权利的分配。
战略回归更需要竞争情报
BCG总裁在接受21世纪经济报道采访时谈到，最近的这段时间其实是非常值得思考的一段时期。经济学家们一致认为我们的经济在一轮衰退周期当中，企业的成本压力非常大。但有趣的是，当BCG总裁与众多的企业领袖讨论时却发现，他们关注的不是成本问题，而是在经济走出衰退时，如何取得竞争优势。他们相信经济复苏的时候，企业会面临一个完全不同的竞争环境，许多业务的基础正在迅速地改变，所以他们必须为此做好公司战略层面上的准备；哪些业务是最核心最关键的业务，而哪些业务需要退出。为此，BCG相信现在正在出现一个战略制定的热潮。“企业战略”和“竞争优势”概念，又重新成为顶尖企业们所接受的管理思想。
而近期发生的联想与新希望进军房地产、海尔进入金融业、娃哈哈开始造酒、五粮液开始造饮料、TCL退出软件产业等，都让我们看到了中国企业也正面临着战略转型。从这种产业的进入与退出中，我们也不乏看到一些企业制定战略时的迷乱，这些迷乱是怎么造成的呢？
“不能知己知彼，不知道什么是自己的前庭什么是自己的后院，对于某些产业的市场情况缺乏科学获取、研究的信息支持，也缺乏对自己竞争优势的理性判断。”包昌火说。
包昌火认为：当今的时代，是战略致胜的时代。而战略研究的关键是在对竞争环境、竞争对手和组织自身调研的基础上，分析并识别未来的机遇与威胁，分析和识别自身的优势与劣势，从而形成自己的战略思想和目标。这一切正是竞争情报研究的重大任务。提升企业情报竞争力是我国入世后企业的重大使命。
“进入世界500强的美国公司中90%设有竞争情报部。如IBM、微软、陶氏科宁、可口可乐等公司的竞争情报系统不仅能够监视竞争对手的动向和环境的变化，而且具有对环境的‘早期预警’功能。美国企业对竞争情报的重视，使他们能够应对各种变化的环境和竞争对手，在竞争市场上捕获商机，赢得竞争的主动权。
“我们应该清醒地认识到，在我们经济发展中，还缺乏一批能够支撑和带动经济结构优化升级的大企业，特别是有自主知识产权、产业突出、核心竞争力强的公司和企业集团。在入世后，我们既要面临国内同行的竞争，也要迎击跨国公司的挤压。因此，我们的企业要向美国及其他发达国家的企业学习，真正认识到监视竞争环境、分析竞争对手，认清竞争态势的重要性，并积极地建立起企业的‘中央情报局’”。
打造企业“中央情报局”
那么，竞争情报的获取与分析是否有一套科学、规范的模式呢？答案是肯定的。竞争情报的获取、生产和传播必须通过竞争情报系统(CIS)来实现。
包昌火指出，竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。它能为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障。与传统信息系统不同的是，它不是面向企业业务流程和事务来设计的，而是面向高层管理和竞争战略决策的需要开发出来的一类新型信息系统。
要想顺利建立企业竞争情报系统，并保证其良好运行，就必须取得企业一把手的支持。因为这是一项复杂的系统工程。其中不仅涉及到各种技术问题，更重要的是涉及到企业管理体制和运行机制的改革，而且要进行大量的组织协调和普及培训工作，要解决由于企业管理制度的不规范、不标准而造成的各种困难，因而没有一把手的支持是不行的。
企业建设CIS大致要按次序开展如下工作：
·情报审计
了解企业情报工作的现状和需求。不同的企业对竞争情报有不同的需求。CIS的工作不可能面面俱到，有所侧重才会更好地满足企业的主要情报需求。
·模式设计
常见的包括分散式、集中式、重点式、独立式等。可以通过回答以下问题来决定模式的选择。
1.各部门之间有密切关联吗？业务有交叉吗？可以共享的资源和情报多吗？如果是，则考虑建立集中式模式，便于各部门共享各种资源和情报。如果否，可以考虑建立分散式模式。
竞争对手信息收集内容及方式
竞争对手信息收集内容竞争对手信息收集方式
竞争对手
竞争对手的动态
竞争对手
文献法
非文献法
基本情况
信息
企业主要人
信息
员的情况
·企业性质
·市场的开拓
·可以将人 ·搜集对 (1)直接搜
与放弃 员分类，以 象主要是 集方法：
·产权结构
·股票价值的
其在企业中 企业的领 ·出席竞
升降
的地位划分 导、销售 争对手举
·资产结构
·新产品的投
，确定重点 、开发及 办或参加
放与退出及需要调查 信息部门 的各种公
·管理模式
·资金的融进
的详细程度 。形式有 开活动，
与输出 。 资料、笔 如展览会
·产品结构
·人才的引进
·自然情况 记本、散 、鉴定会
与流失 ·受教育情 纸以及他 、交流会
·成本结构
·产品的库存况们的头脑 、新闻发
变化
·工作经历 等。
布会。
·负债情况
·生产能力的
·性格特征 ·竞争对 ·参观访
提高与降低
·个人爱好
手企业 问对手的
·损益情况
·技术的引进及生活习
：产品 生产经营
与输出
惯 说明书 场所
·现金流
·销售量的·家庭背景
、产品 ·在合作
升降
及状况
报价单 中获取情
·市场占有
·广告促销活
·品德评价
、企业 报
动的开展·个人信誉
简介、 ·通过对
·区域市场
·与其他人合评价企业刊 方员工获
占有 作签约物、企 取情报，
·客户群体
·政府的支持
业年报 和对方员
与投入、企业 工进行交
·市场分布
·跨国经营与
领导讲 流，聘请
国际合作
话、投 竞争对手
·分销方式
稿、对 “跳槽”
·价格政策
企业面 的员工。
·广告投入
访。
(2)间接收
·科研开发 ·行业协 集方法：
投入
会：行业 ·通过第
·促销活动 协会出版 三方获取
·人力资源 物、评比 情报，如
·银行信用 公报、统 银行、广
等级
计报告、 告公司、
·合作信用 、行业协 经销商、
等级
会、行业 代理商、
·负责竞争 业专家调 上级主管
对手
研、行业 部门。
情报的
信息中心 ·反求工
部门
的资料及
程
研究报告 ·利用废
。 弃物
·政府机 ·市场调
构：工商 查：观察
企业注册 法、访谈
登记通告 法、抽样
、上市公 调查法、
司业绩报 问卷调查
告、工业 法、实验
标准档案 调查法和
、政府统 互联网问
计报告。 卷调查。
·中介机 ·视听搜
构：已经
集
制作好的 ·情报网
光盘或资
络收集
料，或委 ·委托咨
托其进行
询机构
调查的报
搜集
告。
·社会媒
介：电视
、广播、
报刊、展
销会、广
告、专利
、情报所
资料、网
上栏目及
各种数据
库。
·商业渠
道：商场
、商店、
销售统计
资料、用
户调查反
馈意见。
2.企业是否有一个重要的部门？如果有，在哪里？找到这个重点部门，将企业竞争情报部门设置在这个部门，建立重点式模式。例如麦当劳的最大利润来源于其零售业，则其情报部门就应设在零售部门。制药业的新产品主要来自于企业的研究与开发部门的科学家，而很多软件公司的新产品则来自于销售人员与客户打交道时产生的新思想。因此，情报部门应设置在研发部门或销售部门。
3.竞争情报观念是否在企业中深入人心？各部门是否经常提出竞争情报需求？这些需求是否五花八门？竞争情报人员是否能够及时、令人满意地满足这些需求？如果是，则考虑建立独立式模式。
·组织落实
要建立企业竞争情报中心(CIC)，该机构由信息（情报）主管或首席信息（情报）官(CIO)领导，由专兼职的信息收集人员、情报分析人员和计算机及网络技术人员组成。
·系统设计
这一步骤主要设计系统所需的软硬件配备方案。设计CIS的主要模块，规定各模块的任务和实现方式。可将CIS分解成三个子系统：竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统。
发掘人际网络更重要
建设好“中央情报局”以后，更重要的可能就是信息的收集了。包昌火指出，企业竞争情报的信息源主要包括以下方面：竞争对手；专业竞争情报研究机构；信用调查报告；行业研究报告；报刊和专业杂志；行业协会出版物；政府各管理机构对外公开的档案（如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等）；政府出版物；互联网及数据库；工商企业名录；产品样本、手册；企业招聘广告；企业内部员工；经销商；供货商；客户；行业主管部门；展览会。
“但人际网络是重要的非公开情报源，它包括政府官员、行业协会、领域专家、企业员工、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、证券分析家、竞争情报咨询公司、消费者保护协会。在与这些人交流过程中，我们可以挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识的转移和传递。这是其它媒体所无法替代的。
“企业员工本身就是一个不可忽视的重要情报源。企业情报人员想要获取的有关竞争对手或市场动态的信息，可能80%在企业内部的人际网络中已经存在了。”
但是现实中，很多企业员工不愿提供信息，发掘信息。
包昌火承认这一点，他认为造成这种障碍的原因是他们的情报意识弱；也根本没有人来问过自己；即使提供信息后也没获得反馈；不刺激；怕麻烦……上述这些障碍既可以通过企业决策层对员工有效宣传企业对竞争情报的需求而消除，也可以通过设立网上论坛、电子公告版、专用E-MAIL等交流工具使企业员工可以自由地发表看法或提交有关信息。
企业竞争情报中心应及时对提供信息的员工进行反馈，以较简单的方式定期公布提供竞争信息的员工名单，以示表彰；对有突出贡献的员工还应提供奖金、加薪或升职等奖励。
CIO决胜情报竞争
很显然，并不是企业建设了竞争情报信息系统，情报部门就一定能发挥出价值。更重要的是信息执行官(CIO)能不能有效地利用内外的信息资源，支持企业的科学决策。那么，到底CIO在企业中扮演着什么角色呢？
“CIO在整个CIS中的地位举足轻重：他既是企业竞争情报中心的主管，同时还要参与到企业整个业务的核心层和经营决策之中。据了解，美国的500强大型企业和政府机构中都设有专职的CIO，并将CIO放到了决策层的位置上。
“他与CEO与CFO一起共成组织的三架马车，他是既懂信息技术，又懂业务和管理，且身居高级行政管理职位的复合型人才。
“在传统的管理体制下，管理与技术是相对封闭的。管理者大都不知道信息技术究竟能够为管理决策做些什么，而信息技术人员只是从技术标准和设备性能来考虑问题，不大清楚企业的目标，也不能有效地支持决策。CIO则是从企业管理的角度有意识地选择和运作竞争情报和信息技术，通过对信息资源的充分开发和有效利用，来促进管理机制的变革和业务结构的调整甚至重组，从而提高企业的管理决策水平。”
在《韦尔奇自传》中，韦尔奇提到他曾因为要求加薪而提出过辞职，而他的上司的上司加托夫挽留了他。挽留他的原因是，作为一名初级开发工程师，韦尔奇给过加托夫一份详细的成本报告，其中包括了对当时他们新塑料产品的物理性质的详细分析。此外，韦尔奇还给出了对当时世界上主要竞争产品的分析。那份报告还列举了长期的产品成本。正是韦尔奇的情报意识使他能够打破管理层与技术层的封闭状态而“脱颖而出”。
或许，韦尔奇因为具备了一位CIO的能力和素质，才成长为世界最伟大的首席执行官。
“中央情报局”的未来
现在越来越多的企业试图通过建立CIS，来重新构造企业与雇员、企业与顾客、企业与协作伙伴以及竞争对手等方面的关系，把企业的战略决策层和基础职员、市场和用户直接联系起来，使企业减少纵向管理层次，加强横向管理互动，从而使非集中化的、即时性的创造性决策成为可能，以确保企业在瞬息万变的市场经济活动中获得优势。
包昌火认为：组织结构的扁平化意味着打破部门之间的界限，任命跨职能的任务团队，进行对等的信息和知识联网，使得每个人都成为网络上的一个节点。每个人都可能成为某一项目的信息采集人员或情报分析人员，都是网络中的知识贡献点和决策点。
为此，未来的竞争情报系统必然要求设立以项目为基础的分布式虚拟管理方式。以特定项目、特定任务的需求和中心，灵活地组织和调配竞争情报力量，甚至将某些竞争情报工作外包出去。而计算机网络的发展，使企业得以将分布在各部门、各方面甚至世界各地的竞争情报资源组织联结成一个整体，就像组成了一个相当于人类神经系统的“数字神经系统”，使企业能够迅速感知其竞争环境的变化，觉察竞争对手的挑战，掌握客户的需求，然后及时作出反应。
由于篇幅原因，此文不能系统地表达包昌火先生对于竞争情报的阐述。但在采访中，我们得知，2002年1月包昌火与北大教授谢新洲共同编著的《竞争情报丛书》已出版。这是竞争情报领域的各种理论、分析技术和实践知识首次被收集到一部丛书中。我们相信这套书的出版将对提升我国企业情报竞争力作出巨大贡献。