(江西省赣州市肿瘤医院，江西赣州 341000)
【摘要】目的 探究静脉配置中心优质护理服务中的实践效果。方法 2016年我院静脉配置中心实施传统护理服务，2017年我院静脉配置中心实施优质护理服务，将两组的护理服务效果进行对比。结果 2017年的护理质量各项指标评分均明显高于2016年，P＜0.05；2017年与2016年的差错事件发生率分别为0.003%与0.021%，P＜0.05。结论 将优质护理服务应用于静脉配置中心的效果显著，便于降低差错事件发生率，提高护理服务效果，值得采纳。
【关键词】优质护理服务；差错事件；静脉配置中心
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）08-0082-01
医院静脉配置中心属于配置静脉药物的主要场所[1]，为了保证临床给药的安全性，需要将静脉配置中心人员的日常工作质量提高，给予优质护理服务，为了对其护理服务应用效果进行分析，详情见下文。
1 资料与方法
1.1基础资料
2016年与2017年分别选择17名静脉配置中心工作人员，主要工作任务包括打印标签、调剂、药品的上架、拆除药品包装、成品输液调配、包装输液、配置间的清洁卫生工作、药品下送等，2016年：男性4名，女性13名；7名药师，8名护士，2名工人；2017年：男性5名，女性12名；7名药师，8名护士，2名工人。对比两组工作人员的一般资料无明显的差异，P＞0.05。
1.2方法
2016年给予传统护理服务，2017年给予优质护理服务，主要内容为：
A：将优质护理服务的理念树立：将优质护理服务应用于医院的静脉配置中心中，需要将其护理服务的理念首先树立完善，进一步优化日常的工作模式，将工作状态进一步改善。
B：将相关的制度进行完善：进一步完善优质护理服务的规章制度，将日常管理工作的质量提高，将考勤纳入绩效管理，以免出现工作人员迟到、晚到等现象，以保证成品输液按时按质完成；给予四查八对的药品调剂制度及药品配置查对制度，严格依照该项制度执行，积极对工作人员进行日常培训，将工作制度、培训制度、考核制度、消毒隔离制度、差错处理制度等进行明确。对工作人员日常工作责任进行明确，将检查小组成立，严格监督工作人员落实质量与落实情况。
C：将人员管理工作加强：应具备优良的职业道德规范与专业技能，对工作人员定期进行培训与学习。
D：将工作流程优化：排药实行汇总发药大大减少了进仓前的调剂差错；加强全静脉营养袋配置薄弱环节的质量控制，减少全静脉营养袋配置不良事件的发生；对不良事件发生的原因进行分析，实施工作质量持续改进。
E：将药品质量环节管理工作加强：制定成品输液质量检查标准和药品装箱下送制度及流程，对下送工人加强培训，以保证成品输液从静配运送至临床科室的质量及安全。对准点到科率纳入质控范围。
1.3观察指标
选择我院自制的护理质量评分量表对比两组的护理质量评分，100分为每个项目的满分，包括人员培训管理、配置环境、制度落实、服务态度、输液质量，随着评分的递增，代表质量工作越佳[2-3]。
对比两组的差错事件发生率。
1.4统计学处理
选择SPSS19.0的统计学软件记录两组数据，差错事件发生率用百分比、率表示，X2检验比较，护理质量评分用均数±标准差（x±S）表示，T检验比较，P＜0.05表示组间数据差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 质量评分
下表1知晓，2017年各项护理质量评分均明显高于2016年，P＜0.05。
表1 2016-2017年的护理质量评分分析（±S，分）
2.2 差错事件发生率
2016年调剂的静脉药品总数有308080次，共发现内部差错52次，（进仓前发现差错48次）6次送错事件，外差6次，总发生率为0.021%；2017年调剂的静脉药品总数有339191次，共发现内部差错8次，1次送错事件，外差1次。总发生率为0.003%，说明2017年差错事件发生率明显低于2016年，P＜0.05。
3 讨论
将优质护理服务方式应用于静脉配置中心中，便于将护理服务的质量进一步提高，将护理人员的日常工作压力减小，使得配置药物的安全性提高。2017年我院实施了优质护理服务方式后，有效减少了护士、药师等工作人员的迟到、晚到的次数，使得高效服务的意识提高，明显改善了服务的态度，利于日常工作效率的提高，便于满足日常配置静脉药物的需求[4]。
且采取工作人员分组的模式进行管理，职责明确，便于对各自的工作负责，对信息系统加强维护和调整，便于适合临床需求，防止出现药品漏配、错配等情况[5]。另外，进行优质护理服务时，将严格工作制度制定，便于将工作人员日常工作积极性、责任心进一步提高，将其服务意识与服务理念更新，更加优质高效的服务临床，采取岗前培训工作与业务、三基培训结合，对工作中发现的薄弱环节随时培训，便于将其综合素质提高，降低工作不良事件的发生。结果得知，给予优质护理服务工作后，工作质量评分得到了明显的提高，药品调剂差错等事件发生率大大降低。
综上可知，将优质护理服务应用于静脉配置中心的效果显著，便于降低差错事件发生率，提高静配服务质量，值得采纳。
参考文献：
[1]林丽芳,张盛奇,陈娇等.静脉配置中心护理学生实习前后的调查[J].国际护理学杂志,2013,32(12):2880-2881.
[2]矫雪,汪丽梅.静脉配置中心抗肿瘤药物排药流程优化及运行实践研究[J].中华现代护理杂志,2017,23(11):1573-1575.
[3]刘美芹,张冬梅.在静脉配置中心配制细胞毒性药物的职业危害及防护对策[J].实用临床医药杂志,2013,17(10):130-132.
[4]刘明欣,王霞.人性化管理在静脉配置中心质量管理中的应用效果研究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(29):187.
[5]周利琼,周雨晴,袁中珍等.静脉配置中心排药流程再造效果分析[J].护理学杂志,2015,30(23):41-42,48.
[6]陈英华,林丽芳.静脉配置中心护理人员锐器伤害的原因及防范措施[J].内蒙古中医药,2017,36(7):130.
论文作者:李明娥,罗寅云,朱晓媛
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第8期
论文发表时间:2018/9/20
标签：静脉论文; 差错论文; 质量论文; 发生率论文; 中心论文; 事件论文; 工作人员论文; 《中国医学人文》2018年第8期论文;